回顾阿里的社交之路,也是够坎坷的,从最早作为淘宝辅助工具,有着独立客户端的阿里旺旺;到供购物达人交流的淘宝社区;再到老马亲自站台,死得颇是悲壮的来往......阿里的社交之路,屡屡折戟,屡败屡战。中间甚至还入股微博,本以为大有可为的阿里,也未曾料到微信的崛起,微博的逐渐式微。
屡败屡战的的支付宝,昨天(11月27日),又推出了圈子功能,这次的站场更是直接发布在了有着庞大用户群体的支付宝。还生造出来女性白领生活圈、女大学生生活圈,为了鼓励女性发自拍,还有打赏入口。相较而言,对男性就不太友好,被划分成了2个阶层,芝麻信用分在750以上的高富帅阶层,隶属这个阶层,才能在女性生活圈发评论加好友;750分以下的屌丝阶层就只能默默当吃瓜群众。这种功利色彩相当明显的划分,对男性女性都算不上尊重,被广大网友揶揄,王思聪戏谑其为“支付鸨”。
在阿里刚推出来往、网易刚推出易信的阶段,微信虽已经坐拥上亿用户,马云、丁磊,还是认为有机会破局。但如今面对有着7亿用户的微信,阿里还一次次在社交领域发动自杀式冲击,在多数人眼中,显得以卵击石。毕竟人际关系的迁移成本太高,社交软件一旦兴起壁垒,想破局,没要变革性产品,几乎不可能。
只是站在企业角度,社交是阿里必须要做的,这威胁到阿里的根本,明天的电商业务。阿里也对媒体坦诚,社交是阿里永不放弃的领域。而且这次阿里的尝试,整体而言,我偏持乐观态度,也是看出了些许,不一样的苗头。
1 人际关系中谈钱色变的中国人
上文提到,社交软件一旦形成壁垒,没有变革性产品,几乎没可能破局,必须站在更高的维度思考问题,社交只是结果,还得往更深层次思考,追溯到价值。
我们先思考一个问题,社交和支付,到底是天生就水火不相容,必然泾渭分明?还是可以水乳交融。之所以将支付和社交放在一起探讨,是因为,这涉及到了国人更深层次的社会心理:在人际交往中谈钱色变的中国人。在人际关系中,中国人都尽量避免将社交情感物化。为什么?因为谈钱伤感情,谁都不想给自己的朋友留下,我是看重你的钱、你的社会地位,才和你交往的印象。这也是为什么,支付宝一旦做社交,总觉得不伦不类?支付宝是个消费场景下的应用,是个谈钱做交易的地点,这一点核心认知是不可逆转的。你在一个谈钱的地方,花力气沟通人际感情,就是不伦不类。
同样,微信的产品设计,是基于人际网络的社交,第一功能还是通信。沟通人际感情的场景,谈钱,也会显得不伦不类。所以你看微信做支付的一个节点,微信红包,就特别聪明。这虽然是一个支付的行为,但本身是带社交属性的,是带着联络感情功能的,这才使得微信红包成了微信支付的敲门砖。
所以,我的观点,主要谈钱的地方做社交也得谈钱!主要搞社交的地方做支付也得搞社交!支付宝要破局社交,根本不必学微信,谈钱还得裹上一层联络感情的遮羞布?!越是那么做,支付宝走得越远!而是,大大方方的谈钱,量化人的价值,在此基础上搞社交。
别看微信已经坐拥7亿用户,支付宝搞社交依旧大有可为,只是别和微信正面硬怼,要差异化竞争。微信做支付谈感情,支付宝做社交就谈钱啊!这才叫以己之长,击彼之短。目前支付宝最迫切要做的,就是量化每个用户的个人价值、诚信度,并以此构建社交网路。而芝麻信用,就是支付宝的绝对大杀器!
2 信用体系:做成个人商业价值的量化、变现的社区
个体社交关系的迁移难度,决定了社交应用的再一次升级,必然是变革性,不痛不痒的改变,没有任何机会。阿里想发力社交(为了明天,阿里也必须发力社交),必须再一次定义社交。
人类商业社会不断进步,一定程度上,是不断剥离个体部分安全感的过程。从生病了,自己硬扛,到相信医生,将自己的安危交给医师;从财富必须是实物,到以金属作为货币,再到纸币,到虚拟货币,人类不断将一部分安全感交于机构/组织,从而获得效率的提升……中国人对于金钱,多数秉持财不露富的价值观,根本上也是安全感在作祟,担忧露出财富招人嫉恨,从而威胁到个人财富安全。但随着社会进步,剥离一部分安全感是大趋势,对于金钱、人的价值会有新的诠释。阿里的社交破局之处,就在如何定义未来的社交,社交新的、潜在的需求,这涉及到对未来人类社会的预判,对人性的洞察。
支付宝做社交,值得攻坚的一个方向,是大大方方地谈钱,是做成个人商业价值可以量化、变现的社区。
就谈几个以信用体系为骨架的,支付宝社交畅想:
1、构建信用体系,财富量级、还款记录,只是信用的其中一个维度,可以通过大数据,引入更多维度来量化一个人的信用;2、推出个人信用排行榜、个人消费排行榜、个人财富排行榜,构建以个人价值做评价的信用社区;
3、引入大V机制,普通用户可以购买大V的时间,付费邀请大V共进晚餐、付费提问;
4、企业招新员工,只看学历太片面,而是通过支付宝,看信用积分和其其他维度的价值评估
……
在我看来,支付宝做社交的未来,就是定义一种新的社交方式,量化每个人的个人价值,一个几乎不谈感情、就是交换彼此利益的社交网路。