需求分析——用HMW分析法需求

HMW（how might we...?）是什么意思？

中文意思：我们可以怎么样?

常从这三个词着手：“我们”、“可以”、“怎样”。一些当下众所周知的顶尖企业，在解决棘手的创意挑战时，会先问：我们可以怎样提高X……我们可以怎样重新定义Y……或者我们可以怎样找到一种新的方法来完成Z？

当替换成“可以”这个词时，就没有妄下判断，从而帮人们更自由地做出选择，开创更多的可能性。

什么时候用？

在头脑风暴之前：解决效率问题

分析用户反馈：在碰到用户反馈

和领导PK：用HMW分析领导的需求是什么，领导想到，你也想到的，还有方案

怎么产出“我们可以怎么样”？

从你的观点（Point of View，POV）或问题陈述本身出发。把大的挑战拆分成一些可执行的小任务。寻找问题陈述的多个方面，来填充”我们可以怎样…?

案例：

挑战：在本地的国际机场，重新打造地面体验

观点（POV）：带着三个孩子的妈妈，急匆匆地冲进机场进站，结果却在门口等了好几个小时。这个时候她需要逗弄自己淘气的小孩儿们，因为这些“磨人的小妖精”只会激怒其他同样焦虑等待的同行乘客。

发挥积极影响：我们可以怎样 利用孩子的热情让其他乘客开心？

移除消极影响：我们可以怎样 将孩子和其他乘客隔离开？

逆向思维：我们可以怎样 把等待变为旅途中令人神往的一部分？

质疑假设：我们可以怎样 完全除去机场等候时间？

在形容词上下功夫：我们可以怎样 进机场变得“让人焕然一新”，而不是“急匆匆”？

找到没有预想过的资源：我们可以怎样 利用同行乘客的空闲时间，分散妈妈的负担？

从需求或环境中创造类似体验：我们可以怎样 让机场像 spa 中心？或者像游乐场？

从问题出发应对挑战：我们可以怎样 设计机场的体验（挑战），让孩子们（问题）愿意去机场玩？

改变现状：我们可以怎样 让淘气吵闹的熊孩子变得不那么烦人？

把问题分成多个小任务：我们可以怎样 让孩子开心？我们可以怎样 让带着 3 个孩子的妈妈放缓匆忙的脚步？我们可以怎样 安抚延误的乘客？

补充阅读：http://mt.sohu.com/20160329/n442714061.shtml

在产品设计流程中HMW的使用

HMW最适合使用场景

面对明确的用户和问题：一类明确的用户，碰到一类明确的问题

锻炼自我思维：碰到什么问题用产品思维分解

HMW执行

1、明确用户和问题，最终要解决什么问题

如：

用户问题：顾客到了餐厅，不知道吃什么？

产品价值/目的：提供餐厅的顾客满意度

用户问题：某O2O服务产品，用户在订单完成后，80%用户不会回来点评

产品价值/目的：提升用户的留存率

2、拆解方向

否定：如何让用户放弃这个想法

积极：如何让用户提升自己来解决问题

转移：如何让其他人解决这个问题，继而解决用户这个问题

脑洞打开：以前不敢想的方案

分解：把很大的问题分成2-3步。

实践：针对 三节课没有手机版，无法利用零散时间听课，体验不好，这个问题。

                                                                                                           ——三节课学习总结与实践