高考季，各大V都在散播正能量。高考结果不重要，人生才刚开始；我当年高考落榜，现在依旧精彩；古往今来很多成功人士都曾落榜。高考，在普遍价值观里，都被认为是「人生的转折点」。一场考试，小部分的考生会被各种意外，不公平而改变不小的人生轨迹，但大多数考生的未来发展是由他们高考前数十年、高考后数十年决定的。一朝一夕、一点一滴的积累不会因为一场考试而扭曲。
▎三岁看大七岁看老
一篇名为「你的孩子是如何一步步成为差生的」的文章里提到
几乎我接触过的所有差生，都有一个共同特点，那就是不会倾听。对别人说话，没耐心认真地听，也抓捕不到别人语言中的有效信息。有一次，我去一间闲置的教室搬动桌椅，几个男生随我一起去，给我帮忙。我指挥其中两个男生，把第三排第四桌的椅子搬到窗户下面去，注意把抽屉朝外。
那两个男生是怎么做的呢？他们一听搬桌子，马上很兴奋很激动地跑过去，跑到那里，然后问我：“老师，搬哪张啊？”
我明明刚跟他们说过的，他们没听。
于是我又把指令给他们说一遍，他们搬起了那张桌子，也搬到了窗下，但是，又放错了方向，没把抽屉的那一面朝外。
我在班级里布置了一个作业，要求学生去拍摄身边的花草，并用某个软件进行物种识别鉴定，制作成植物名片。我要求的是用A4纸一半大小来做，怕交上来作业多，我在教室后墙的学生园地里会贴不下。
结果交上来的好几张作业，都是A4纸大小的。不得不又把作业退回去让他们重做。
这些学生肯定是听了我的要求，但他们的耳朵里只听到了50%的信息。他们听到了“A4纸”，却没听到是A4纸“一半大小”。
我查阅了全班学生的作业，那些平时成绩优秀的学生，没有一个做错的。
无独有偶，有效倾听的反例恰好也发生在我身上。我在一个餐厅吃饭，服务员来询问我是否续杯，我本着不要浪费的原则，提出了我的需求「是的，请续半杯就够了」，而结果可想而知，仍旧是一满杯。当时的环境安静，顾客极少，服务员的态度很好，我还是那个店的老顾客，因此我相信，他并不是因为环境或忙碌的原因无法获取有效信息。我是一个注意细节的人，这样的需求和反馈我曾在多个餐厅尝试过，更注重服务的「高级餐厅」，即使在忙时，也从没有发生过。而在「低价」（即没办法把更多成本放在服务）餐厅，超过一半的可能会发生无法完成按照需求来做。
前者的案例是小学生，后者是成年人。多么地相似，小时候没有培养好的习惯，会延续到今后，而这样的习惯，让他一直成为那些「差生」。
▎获取有效信息，我们需要怎么做？
这三个案例都非常的初级，属于「小学生」级别。现实中我们会遇到
- 需求繁多，达数十项
- 需求有A包含B的关系（即完成A，B就自然不需要去做了）
- 需求冗余（提出多个需求，实际只需要其中几个）
- 需求模糊
通常最难的还不是这些。一场正式或非正式的谈话，发出「需求」的甲方，通常并没有良好的遵循沟通的6C原则*，我们需要在对方的描述中通过判断正确信息，筛选有效信息以得到真正精炼简洁准确的「需求」。
大量的成功学书籍，都在教我们如何营销产品、打动顾客、拿下客户；学习「话术」，如何提高自己的口才，辩「赢」对方，但不曾见到有很大篇幅教人如何去倾听，如何去正确、准确获取对方的信息。我们只知道辩论队的队员巧舌如簧，非常好的遵循了沟通6C原则的大部分内容。但在他们开口辩论之前，首先是倾听，只有良好的倾听，正确、准确地从对方的话语中提炼出正确、有效的信息，才有了后面的「辩」，否则双方就像在对牛弹琴，自说自话，无法体现辩论中一唱一和的精彩。
举个栗子：
女友的编码：刚我路过驴（LV）牌店，看到有个新款包包很好看，店员居然只给我打95折！
▶ 告知收悉
告知收悉1：哦。
告知收悉2：赶快走了，去晚了拉面店又要排长队了。
告知收悉3：（沉默）
▶ 解码
解码1：第二天偷偷问店员昨天女友询问的是哪些包，把那些都买了送给她
解码2：回答「好看就买啊！」
解码3：回答「再砍砍价，说不定可以9折拿下」
黑人问号解码4：回答「包包再好看也没有你好看」
黑人问号解码5：跑去跟店员辩论，帮助砍价
▶ 噪声
- 刚我看到一个驴牌新款包包很好看，店员居然只给我打95折！
- 驴皮包哪有牛皮包耐用啊
（噪声：沟通过程由于技术、通信、文化背景等缘故造成的信息丢失）
生活工作中，大量充斥着沟通不遵循6C原则的情况，即使双方都不遵循6C原则，有效沟通的前提也是必须建立在相互正确解读和理解的情况下。
▎影响正确、有效「解码」的原因
▶ 感受不同
我们如何看待世界，主要取决于过去的经验。
年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的差异。
例：「在我们那个年代，你这个行为就是耍流氓！」
例：「我养你这么多年，你怎么能天天在网上叫别人爸爸」
▶ 妄下结论
捕风捉影，只听到自己想听的，预期想看的。
例：华为工作几年就年薪百万，我也要去华为。
▶ 刻板印象
从经验中把人归在特定框架下
例：她那么漂亮，前男友肯定按打来算。
▶ 其次还有 缺乏兴趣、缺乏知识、情绪、个性等
▎有效倾听获取信息上，越是紧密的关系（家人，同事，朋友），非语言的沟通占比会越大。
▶ 面部表情、肢体语言、身体姿势、目光接触
▶ 语速的变化、音调的变化、音质的变化
例：女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。
很多时候我们认为我们很「专心」去接受一个信息，还是无法很好的获得里面的内容，可以使用一些辅助方式。
▶ 准备好去听、充满好奇、批判性倾听、学会笔记、协助说话者、积极回应、不插话
▎案例重分析
我们回到最初的三个案例，应该怎样才能做好。
- 搬动第三排第四桌的椅子，到窗户边，抽屉朝外
使用「学会笔记」：解决信息缺失，记忆力差的担忧 - A4纸的一半大小
使用「充满好奇」：为什么要A4的一半？因为后面贴不下什么是A4的一半？ - 续杯半杯
使用「积极回应」：真的只要半杯吗？
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少?”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。
“价格是多少?”
布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看别人怎么说。”
阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”
我们再转回来看最初的三个案例。
- 搬动第三排第四桌的椅子，到窗户边，抽屉朝外
记录需求，询问老师，是否还有其他的要求，一并记录，并主动带领和协助其他同学完成后续需求，并检查工作。作为老师，本来应该监工并在一件事完成后下达下一个指示直至工作完成。而「好学生」可以让老师在工作下达初期就离开，工作完成后检验工作。 - A4纸的一半大小
理解需求，A4纸一半大小限制是因为教室后面空间不足。学习什么是A4纸一半大小→A5，什么是A纸的定义？为什么要这样定义？这是中国特色还是国际标准？下次老师提出需求时，我能否自己想到纸张设定的大小并理解特定要求的原因？ - 续杯半杯
这位顾客非常特别，这是他喝的第二杯。所以这位顾客每次来都是大约喝一杯半。下一次在续杯的时候我应该主动提出「先生是否续半杯？」以拉近客户关系，让顾客体验到服务的细节？
人之间的差别，主要的原因并不在于诸多的外界因素，而是取决于个体不同的思维方式和行为，在于内在因素。对于熟悉的人所提出的需求（如文章开头的三个案例），正确、准确的倾听，可以合格的完成工作，结合需求提出人的习惯做出准确的「客户增值服务」，就可以成为优秀的员工。
[1] 你的孩子是如何一步步成为差生的
[2] 尼基•斯坦顿. 沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧
[3] PMI. 项目管理知识体系指南
[4] 李元秀. 方法总比问题多
知乎专栏：兔子大人妙不可言
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