【最好的战略】计划性机会主义

在新千禧年最初的几年，离岸呼叫中心业务发展得如日中天，而就在这时，印度技术服务巨头塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，简称TCS）作出了一个有悖常理的决定：放弃呼叫中心业务。

为什么？虽然呼叫中心外包业务是TCS当前业务中增长快速的部分，但是公司领导层发现，该部分业务很快将变得繁重不堪。员工流失极其严重， HR部门每年雇用并培训的新客服代表有50万人之多，既消耗了资源，也使公司偏离其真正的目标——开发更先进的能力和服务。虽然对呼叫中心的需求比以往更强烈，但TCS为避免误入歧途，陷入被动，还是放弃了该业务。

TCS的举措就是我称为“计划性机会主义”（planned opportunism）的结果。计划性机会主义中的“机会主义”会先让人们认识到未来的不可预测性（受非线性变化和偶发事件左右），而“计划性”则是领导应对未来变数的方式。

计划性机会主义要求领导者对微弱信号——新趋势的早期迹象体察入微，从中推断出人口学、技术、顾客口味和需求，经济、环境、监管和政治力量方面的重大改变。关注微弱信号，就会得到全新视角和非线性思维，有助于组织想象未来多种可能并做出相应计划。

计划性机会主义是一套系统性流程，既能发现即将发生的改变及改变可能带来的机会，也可以展开实验，提炼并拓展非线性商业想法。它为企业完成三大重要事项：1）为新想法创造循环系统；2）培养甄选并落实新想法的能力；3）建立支持持续改革的适应性文化。它还让组织能主动出击，而非被动应对。诚然，计划性机会主义会涉及布局规划及其他传统工具和文化诉求，比如一个更扁平的组织和权力更大的员工队伍。但它不仅仅是一次事件、行动，或一种工具；它涵盖了多个职能的流程和行为，它更具弹性并带来增长。