《产品设计：产品业务流程设计》学习笔记

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目标

• 掌握业务流程图的设计方法
• 能完整设计产品业务流程图

内容

• 了解业务流程的基本概念
• 如何开展业务流程图的设计
• 业务流程图的设计实践
• 页面流程图简介

1.了解业务流程图的基本概念

1.1 回顾产品架构逻辑与业务流程

• 完整的产品体系=产品架构+业务逻辑+业务流程
• 业务流程等于是产品落地的具体操作方法

1.2 产品业务流程图是什么？

• 业务流程图，产品功能设计中，描述过程的文件。类似于图纸
• 业务流程图通常包含用户、信息的流向及异常
• 凡是产品需求必有流程图，把流程中的逻辑关系，用图形化固定下来，这就是流程图存在的意义

1.3 产品业务流程图的基本元素

• 角色；任务；顺序；输入；输出；标准化

1.4 业务流程图有什么用

• 流程对了，后面的原型、需求文档、评审就都容易了
• 很容易交接
• 让参与者明确知道业务是如何开展的
• 明确产品优化的过程与收益，考核指标设置更合理

1.5 业务流程图常用工具

• Axure
• visio
• Gliffy Diagrams
• processon

小结：业务流程是业务逻辑中模块的细化，是每个需求文档必备的内容

2. 产品流程图设计方法

2.1 产品业务流程设计过程

Fig 1.1 产品业务流程设计过程.png

2.2 关注点：回顾业务逻辑

• 产品业务流程设计要与业务逻辑贴合
• 如果不一致，先改业务逻辑
• 为什么产品调研时，核心关注的是流程，而非交互

2.3 关注点：明确用户与任务

• 每个功能模块中，分别有什么样的用户
• 对于用户来说，最终的目标是什么

2.4 关注点：明确开始与结束的路径

• 每个功能模块中，开始流程与终结流程
• 一般开始和结束只有一个

2.5 关注点：都有哪些角色会参与其中

• 分别列出哪些人会参与到流程中
• 复杂的产品，把角色区分出泳道
• 一个系统等于一个泳道
• 系统角色等于人物
• 同一人处理不同的事项，视为不同的角色

2.6 关注点：功能模块与核心路径

• 都有哪些功能模块会参与到流程中
• 主线流程也就是核心流向，一定要清晰
• 核心流向意味着功能目标，核心流向不清晰，用户一定不满意

2.7 关注点：异常流程考虑周全

• 异常流程考虑清楚，尽可能细化
• 异常流程=用户体验
• 异常流程多与开发测试交流

2.8 关注点：合并或拆分流程有依据

• 先复杂后简单，先加法后减法
• 调研相关产品，合并、分拆有理有据

小结：流程需要胆大心细，广泛调研各种产品能做到胸有成竹