提升解决问题的层级才是硬道理

最近参加了古典老师一个职场教育的课程，收获颇深。对他归纳的人与问题的关系印象最为深刻。

解决问题的层级划分

解决问题的层级（笔者自绘）

第一种，不觉得自己有问题，看不到问题；因为没问题，自然也不会成长，他们是一群已经停止成长的人；

第二种，能看到问题，但不觉得是自己的问题，全都是别人的问题；这种人是典型的受害者心态，他们会不断的抱怨和甩锅，抱怨时代不好，单位不给力......

第三种，能看到问题，也觉得是自己的问题，但是希望别人帮他解决；典型的小学生心态。

“想象一个小学生，他的鞋带是松开的，他站在那里自己不系，眼巴巴看着你...希望你走过去帮他系上，得不到回应就生气。”

其实自己的问题，别人可以支持你解决，陪你解决，但怎可能替你解决？人生是个你自己的项目，你要自己解决。

第四种，能看到问题，希望自己来解决，却希望能给他一个标准答案；这种人是好学生心态。好学生比小学生有进步，他承担起来了自己的问题。

但对与做项目，他还是有幻觉——他不知道知识也许有标准答案，而行动是没有的。每个人能力不同，背景不同，想要的不同，答案就会不一样。

大部分人的知识焦虑也从此而来，他们不断的翻书听书，希望找到一个公式、一个知识点或者某个大神来救命。但其实答案不在书上。

第五种，他们清楚自己的问题，广泛征求意见，听取少数人的，然后做自己的决定，之后再认真执行。他们是真正的问题解决者。

第六种，当然还有最牛的一群人，像乔布斯，埃隆马斯克这样的人，他们不是等着解决问题，而是主动的向未来提了一个又一个的问题，然后开始着手解决。这些人不仅是终生学习者，而是终生提问者。他们是最厉害的人。

3个好习惯轻松做到Leve5

习惯一：遇到问题，想三个解决方案，通过比选，选一个最优。当然你也可以带着自己的答案去征求专家意见，最好不要什么都不想就去问。

习惯二：如果自己想不到答案，那就百度15分钟或者读书2小时，看看是否有能有答案。这里需要注意的事，很多复杂的问题可能没有标准的答案，这里要找的可能是解决问题的框架（模型），比如5W2H模型、黄金圈法则、六顶思考帽等。以5W2H模型为例，先问自己几个问题：

• What：需求（问题）是什么？
• Why：为什么会有这个需求（问题）？业务为什么要做这件事？通过前一个问题，能帮你过滤掉本不属于你的工作，提高自己的产能；后一个问题能帮你快速建立起对这个需求的认知框架，起码确保大方向上跟业务是一致的
• Who：谁提的这个需求（问题）？这个任务是想解决谁的问题？我熟悉他们吗？
• Where：问题中，碰到问题的用户在哪里？发生问题的场景是什么？
• How：如何才能完成这个任务？老板能给我什么资源？我可能调动哪些资源？
• When：老板、业务方希望需求在什么时候完成？我能够完成的时间大概是什么时候？是否受其它上游衔接任务完成时间的影响？
• How much：对于它，我能完成到什么程度？收益和成本预计是多少？

习惯三：如果习惯一和二都搞不定，那就付费找专家，或者请朋友吃饭，让他们帮忙找答案。自己一定要出点血，否则还是不会动脑的。

面向未来，做正确而难的事

在这个时代，做到LEVEL5可能也是不够用的。李嘉诚提醒我们“做正确的事情，比正确的做事情更重要”，所以需要面向未来，自问自答，选择目前自己最应该做的。这么做可能有难度，但正所谓“面向未来，做正确而难的事”。因为难所以也会有门槛，从积极的心态讲，做好之后就是打造了自己的护城河，这样你就轻松成为了一个终身的问题解决者。

参考文献

https://www.jianshu.com/p/479057df5621