匠人的“精华”之一

【0911读书感悟】

《匠人精神》  〔日〕秋山利辉

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在本书里讲到想要进入秋山学校，并非毫无门槛，而是要经过为期十天的艰苦训练，通过考试方能顺利入学。

其实，这一系列严格的训练，都是为将来成长为一流匠人打基础。特别是让所有学员齐声高喊“匠人须知30条”，一段文字如果只读一遍，或许很快就会忘掉，但如果反复背诵，反复强化，那文字就会进入意识深处，变成我们的血肉。

一旦达到这个境界，当我们遇到困难和突发事件的时候，就能不自觉地参照“匠人须知30条”去应对，让自己处变不惊。那么，“匠人须知30条”浓缩了哪些精华呢？

“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基础，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。

001  进入作业场所前，必须先学会打招呼

给人留下第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打招呼。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。

所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气地大声与人打招呼，赢得客户的好感。

如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。

原来打招呼这么简单的事，都能够被纳入一个考核须知，成为一个锻炼的小技巧。正是处处都是学问，处处需要留心之。

越是简单的东西，越具有被传承和学习之地。

002  进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商

“联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备的基础的行为。为什么呢？因为这些行为可以确定自己在目前工作中所承担的职责，而且你做的每一个决策都是有依据的，不仅能让客户放心，要是出现了问题也能及时应对。

案例：当你对一个问题拿不准的时候，你可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父您看这个事怎么办？这叫报告；然后跟客户讨论如何解决，这个叫协商。

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联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所以不是简单的训练，而是怎样在团队当中合作。

于是，我们刚踏入职场时，亦是如此，从做实习生开始，打杂、轮岗、加班等，也不会有人教，慢慢当自己能上手做工作，联络、汇报、协商模式开启，不断在实战演练里练就解决问题的能力和获得对工作的掌控感。

或许，心里才会有一丝丝的欣慰，并与苦涩相融合为一种奇妙的的滋味，这便是成长的历程之一。

003  进入作业场所前，必须是一个开朗的人

职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你的工作效率。

所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后地考虑太多。

或许就是在心态上保持一点“钝感力”，试着放弃自尊和矜持，让自己“变傻”一次，听别人说话，看别人做事，就像我们之前讲过的《钝感力》，稍微变傻一点，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。

于是，无论是工作还是生活，都要保持一定的钝感力，不能太较真和矫情，而且开朗与乐观并肩，才能在碎屑和困恼的世界找到平衡度与安稳感。