张牧歌教你如何正确选择和使用公众号(5)

订阅号与服务号对比

推送频率:订阅号每天可以推送一条群发信息;服务号每月(自然月)只可以推送4次信息。

推送显示:订阅号在用户定月号文件夹中,服务号显示在用户聊天列表中。

推送提醒:订阅号滚动抢提示位提醒;服务号收到即时消息提醒;

主要作用:订阅号更接近自媒体;服务号更接近客服。

内容定位:为用户提供信息和资讯;服务号为用户提供更好的服务。

适用范围:订阅号适用于消息更新比较多的行业或自媒体;服务号适用于有客服服务中心的行业。

案例参考:订阅号参考逻辑思维、鬼脚七等;服务号参考招商银行信用卡,中国南方航空。

认证事宜:无论是订阅号还是服务号,微信认证收费300元/年,微信认证不支持个人认证,(早期的微信个人订阅号可以关联微博认证,免费,现在已经不可以了)。

自定义菜单:微信认证和已获得关联认证的账号可以连接第三方网址,个人订阅号只能加微信图文信息地址和历史消息。

应该选择订阅号还是服务号

这里我们要知道这两种账号的选择,并没有好坏之分,选择依据有三点:

企业自身的特点

企业匹配的用户人群

运营的目的和账号的定位

如果微信公众账号需要发布诸多的资讯信息引导用户的,比较适合选择订阅号;如果公众号专业性强(如银行)需要通过微信公账号处理诸多业务,适合选择服务号,么有那么多要推送的内容也不需要太勉强,踏实的做好服务也就可以了。

重点要说的事是,服务号才是微信关昂一直提倡和重点发展的。很多企业想做订阅号,因为特别看重每天一次的推送机会。

其实微信掉粉的最佳方式就是:天天推送!

除非你确定你推送的内容是你粉丝喜欢的,天天推送还不腻,要么就不要这么自信,一个月给你真爱的铁杆用户营销(发广告)四次还不够吗?

如果你有用户需要刚需服务,当然做服务号呀,迟早他们会因为刚需在先购买的!企业运营到最后,吧自己当成自媒体了,是不是傻呀!

所以大家始终要记住:只有能给微信带来支付机会的账号,才是微信的真爱,微信绝不会轻易把这个权限给订阅号的。

如何做出正确的选择

订阅号:每天发布内容以塑造影响力的企业或自媒体需要每天推送产品、打折等信息的电商运营,关键是每天都能够提供有价值的原创内容。

服务号:不需要天天推送消息做推广,知名度与粉丝的黏性足够大,运营关键是为粉丝提供便利。

矩阵号:服务号相当于企业生产部门负责完成客户需求,订阅号相当于企业宣传部门负责完成广告宣传,双管齐下确实很美,但是需要投入很多人力物力。

什么样的订阅号适合升级成服务号

有一定数量的粉丝基数

有了一定口碑的品牌形象

需要提供更好的体验与服务

需要大量的管理工作

需要建立完善的线上营销服务体系,打通线上支付循环

选择编辑模式还是开发模式

编辑模式和开发模式介绍

微信公众号有编辑模式和开发者模式两种模式,编辑模式提供给不具备开发能力或者只想单纯使用微信内部功能的人使用,开发模式提供给有一定开发能力的运营者或使用第三方开发平台的人使用。

编辑模式和开发模式对比

消息保存:编辑模式只能保存5天,开发模式可以永久保存

信息导出:编辑模式下的用户信息不能导出,开发者模式下的用户信息可以导出到Excel。

用户信息:编辑模式不能丰富用户信息内容,开发者模式可以配置根据不同用户不同属性(性别、年龄、地理位置)等。

关键词设置个数:编辑模式只能配置200个关键词,开发者模式下则无限制。

高级功能模块:编辑模式没有高级模块功能,开发者模式可以开发在线客服、抽奖、签到、会员系统、积分系统、酒店预订、在线商城等模块功能。

其他功能:编辑模式没有,开发者模式可以开发模糊搜索、近期内容检索、图文推送评论、关键词搜索统计等。

如图所示,如果这个表中,很多是你看不懂的,那么你可能并不适合采用开发模式。如果你因为业务需要开发者模式,你得付费外包,请第三方机构帮你做开发,需要提醒一点,做微信平台外包开发商大部分都很难活下去,所以你还是自己组建自己的开发者团队吧!

是否需要建立微信矩阵

微信矩阵的关键点

是否采用微信矩阵模式,采用何种矩阵模式,要看企业的业务需求、人员配备而定,不可盲目照搬,在人力不足、运营经验不足的情况下,一味拉长战线,虽然看上去好看,却未必能够起到预期 的效果。所以结合企业的现状采取不同的微信矩阵模式,回答道不一样的效果。

根绝各种矩阵的特点,总结

3.一个核心账号统领其他分属账号,分属账号之间平等有交互,适合企业类型:

有很多子品牌

子品牌之间相互促进

有统一的视觉(昵称/装修/头像),内容规划,如新浪。

2.一个核心账号统领起其他属账号,分属账号之间分散分类,分属账号之间平等但无交互,适合企业类型:

经销商、代理商所属区域的风俗习惯、消费意识不同

分属账号所担任的功能、价值定位不同

举例:建设银行、农业银行等。

3.一个核心账号统领起其他属账号,分属账号之间分散分类,分属账号之间平等但无交互,适合企业类型:

企业比较大,子品牌或者分公司需要构建自己的矩阵体系增加更多的曝光和宣传推广。

4.无统一规则,每个账号都获得足够授权,适合企业类型:

企业中有不扫影响力的明星或专家,这些人可以构建成一个矩阵体系。

5.综合性矩阵:

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