售后管理与客服管理到底对用户有多大影响？

       想把最近的这几篇文章同步过来，居然发现有道云笔记还同步不了，这真是奇葩。这也说明有道云笔记在这一方面还是有所欠缺的。并不能那么及时地把所有地信息进行同步，这样的用户体验让我又想换到为知笔记，但是迁徙成本太高，也就没办法了，无奈就这样贝绑架了。

        用户体验，对于实体的用户体验，售后服务是用户体验中比较重要的一部分。假如用户在购买自己产品之后，售后的一些维护或者维修流程很麻烦，这是对用户非常直接的影响。借此机会也是要吐槽一下，祥云笔记本售后了，虽然产品不错，但是在售后服务这方面的管理是有问题的。

       我在前段时间在祥云买了一个二手电脑，机子是非常新，使用也是非常的流畅。用那么低的价格可以买到这样的机器我觉得是非常划算的。但是用了一段时间之后就发现键盘有点掉漆，使用是没有一点问题的，至少看着有点不舒服，也就售后换键盘。经过一番博弈最终达成，可以换键盘，运费我承担一半。这不是他们的推脱之词，毕竟我是超过了三个月，在四个月结束的时候才提出更换键盘。我内心也就是觉得没有那么大的必要嘛。这是工作本，对工作还是有点影响的，同样他们也懒得弄，才经过双十一，物流也慢。反正，综合起来就是没有在三个月之内提出换键盘。

       关于运费已经和客服已经有共识，而且他们也承诺会尽快处理。我就顺风加急运到他们公司，我是周六邮的，周一就到了他们公司了。到周三的时候还没有物流信息，我就问客服B什么时候可以换完，反正也就随便聊了一下，顺便催促一下。此时的客服B不是我提出要换键盘的那个客服A，于是我就把前因后果和客服B说了一遍。客服B说尽快处理，我也就没有继续问。星期五，还是没有消息，我再问客服，这个客服C又问我一遍什么事情。周六我再问客服D，又问我什么事情。这就让人很毛，一件事情说了那么多次，还问，每个客服都问。这是内部沟通为零呀！没有一个全量问题库么？没有一个问题的处理进度么？没有加急处理么?

       终于，在周六邮寄过来了，他们也是比较晚才发的，可能也是加班处理的。周一就邮到我这里了，但是又让人诧异的是，物流是到货到付款。后来给客服发了我和客服A的聊天截图，运费他们也就退过来了。

      以上就是一段，内部沟通为零的售后。虽然产品是非常好，我在换键盘的期间又进手了一台，产品依旧是非常好。但是这样的客服管理是有问题的，对用户感知是非常差的。这并不说客服不专业，而是每天没有进行沟通，没有共同会，没有问题管控。测试组进度，预期是多久，这些东西必须要有反馈。而不是每次都说一句，我们会尽快。但是祥云的笔记本是值得信赖的，但是售后与客服的管理问题，是暴露无遗。