AngryBug：高效能办公之我的沟通协作系与工具（1）

第一次谈到团队沟通协作这个话题，本文是我的关于团队沟通协作理念的 1.0 版本。是从我的个人实践中摸索出来的，具有典型性，有很好的参考意义。文章简单提到我在团队沟通协作中应用到的一些工具的。我认为可以直接拿过来先用着，尤其是还没有怎么接触过一些团队协作工具的小伙伴。与其观望，比如先用用再做判断。

首先明确一点，团队沟通协作，不是团队管理。沟通协作达成目标是：实现基于事项信息传递、接收与反馈的及时性、连贯性、可积累性以及可复盘性，确保双方或多方成员高效协作的可行性。

先简单的对及时性、连贯性、可积累性和可复盘性做概念上的明确。

• 及时性
  就是指彼此沟通中的信息来回不可滞后于对方的需求。这里还有个潜在要求就是实现信息精准传递到对应的人员。千人大群，如果不 @ 具体成员，哪怕信息频率再高，但极可能彼此不在同一个频道上，造成信息并不能真正意义上的及时性。
• 连贯性
  彼此沟通可以快速陈述清楚自己意图并理解清楚彼此意图。这里也有一个潜在要求：能够聚焦某个具体的内容，彼此展开沟通。在实际操作过程中，多方人员可能就多个具体内容展开错综复杂的沟通，但看似复杂的沟通，要能够顺其自然归属到各个对应的内容。
• 可积累性
  就是指团队沟通中，很多信息应当可以积累起来，形成知识库、资料库，避免重复造轮子，避免不断地从零开始。比如活动策划流程、Excel 内训课件、展会活动照片素材等。
• 可复盘性
  是对团队工作的回顾与总结，把过去的经验转化成指导今后工作开展的能力。每一次的有效的复盘都是一次高质量的沟通，而高质量的沟通，为高质量的协作提供了基础。如果团队的沟通协作系统不能较好的解决可复盘性，无疑丧失把经验转化能力的重要机会。

接下来，我将要阐述的团队沟通协作主要围绕以下两点展开：

1. 团队沟通协作内容（What）
2. 团队沟通协作工具（How）

团队沟通协作内容（What）

当团队在解决一个问题前，首先我们得搞清楚这个问题本身包含哪些内容。我总结了四大块：

• 任务协同
• 数据协同
• 文档协同
• 资料协同

任务协同

本文虽然字面上讲的是「沟通协作」，但处于我们常规的团队沟通协作情境下，沟通是基于任务的沟通，协作是基于任务开展的协作。也就是说我们要说的和要做的都是「人与人一起谈事」和「人与人一起做事」，人与人沟通是底层基础，但更要强调的是「人和事」之间的关系。团队的输出，都是以任务为核心的把大家凝聚在一起，以解决任务达到目标。

数据协同

任务协同，具有很强的目的聚焦性，也具有很强的讨论灵活性。由于任务内容本身不同、参与人员不同等因素影响，这种目的聚焦性和讨论灵活性是很好地应对了任务推进的需求。

但是，这种聚焦性和灵活性往往不适合数据协同。也就是说任务协同这个内容体系下，强行把数据协同放进去，是不太合适的。

数据协同，本身具有比较严谨的表格属性，行、列、值本身就意味着结构化需求。结构化的数据，非常适合做记录跟踪统计和分析呈现。

任务协同体现了任务解决过程，数据协同解决了结构化统计和数据化呈现。

文档协同

文档协同，就是大家非常熟悉的在线协作编辑，甚至在线实时协作编辑。可以查看历史版本和每个人的修改记录。

资料协同

资料协同不同于文档协同，侧重指本身不需要再修改的文件的存储，形成团队知识库、资料库。这种知识库、资料库要具备可快速提取的特点，版本增、删、改记录能够记录下来那就再好不过了。

如何选择团队沟通协作工具？

• 第一点：要能够实现事项信息传递、反馈的及时性、连贯性、可积累性、可复盘性；
• 第二点：要能够契合任务协同、数据协同、文档协同和资料协同的需求。

能够胜任第二点，前提就已经是胜任了第一点。下一篇就是《团队沟通协作工具》，结合沟通协作理念和工具选择来对我们的认知做升级。简单涉及个别工具，但不会做工具本身操作层面的阐述。