洛小一
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CRM项目实施的高危错误

之前已经有很多人专门举行过讨论会，讨论CRM项目失败的原因，企业为什么没有得到当初部署CRM管理系统时的期望值，而且CRM在所有的客户管理工具中排名是倒数，有些企业部署了CRM之后经过一段时间的运用后，发现不但没有给公司带来创新以及相应的利润增涨，还打破原来良好的长期发展路径，还不如不用系统，这些情况都直观地表明CRM系统并没有想象的那么有优势。


CRM项目实施的高危错误_第1张图片

但是尽管如此，依然有很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用，同时各个厂商也在CRM管理系统的技术方面增加了研发投入，相信有不少用户在CRM上下了不小的赌注。既然这样的话，就更应该花更多的时间去分析别的公司在CRM项目实施失败的原因，为自己以后的实施部署补充足够的经验。

经过各界人士对种种失败原因的分析，大概总结出以下这些几个重要的问题原因：

宣传误导

相信极大部分用户选择CRM系统的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。

缺乏支持

部署CRM软件并不是件小事情，光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本，且还要对现有的工作流程进行整顿，因此并不是说部署就部署、说实施就实施的事情，必须要得到管理人员的支持才能进入下一步工作。

改变不足

部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要从原来的重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训，当然改变往往总是要经历一个痛苦的过程。

没有战略

战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统，在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向，往往导致CRM的项目失败。

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