#曾小清读书笔记#137【不要给消费者他想要的，给他他需要的】

4C认为4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场。由此，4P应该转换为4C：产品(Product)/客户价值(Customer Value)；价格(Price)/客户成本(Customer Cost)；渠道(Place)/客户便利(Customer Convenience)；推广（Promotion)/客户沟通（Customer Communication）。4P是可以涵盖营销的一切行为的4个营销的重大战略决策，4C无非是提供了一点点以偏概全的角度，或许有一点点启发，但它带来的启发远远不能抵消它的谬误。

产品(Product)——客户价值(Customer Value)：4P理论是不是不知道产品是客户价值呢？教科书上经常讲到，消费者买的是洞，不是钻头。产品从它数千年诞生的那一刻起，就是为客户价值而生的。是研究消费者需求还是创造产品，乔布斯已经给出了回答。

不要给消费者他想要的，给他他需要的。因为消费者想不出来他要什么，而你要知道他需要什么，并把那产品创造出来。所以绝对不是4C理论所说的“卖某人确实想购买的产品”，某人确定不了他想购买什么产品，这是企业自己的责任。在今天的企业界，产品思维、产品经理被提高到一个相当的程度。把产品改为客户价值，没有带来任何的思想，反而造成了思维的混乱。

产品的意义还不仅于此，因为产品就是企业发展战略。4P的第一个P是产品，营销思想看产品，不是一个产品出来了怎么定位——这是相对低层次的问题——而是如何创造产品，还有如何规划设计我们的产品结构，如何设计我们的业务组合，这就是战略问题。所以产品问题，还是企业战略路线图的问题。