今天我们来聊聊如何成为一个积极主动的倾听者。
1、5个技巧改善有意识的倾听
毋庸置疑，倾听是沟通中最重要的环节。
舒祺老师曾说我们讲话的速度是每分钟180-250个字，我们听的能力是每分钟500字，因此我们在倾听时往往是丢失了很多的信息。因此倾听其实是需要大家去练习的一种技能。
声音专家Julian Treasure分享过5个技巧来改进有意识的倾听，即：
第一：“安静”，即在一个相对安静的环境中让自己静下来。比如每天三分钟的静坐，让听觉系统重置。
第二：“混合器”，即在幽静或者嘈杂的环境中练习自己能听出多少独立声音的能力，来改善我们的听觉能力。
第三：“品味声音”，即品味日常生活中平淡的声音，用心去听，听出旋律，听出感觉。
第四：“倾听状态”，即我们以什么样的状态去听，可以根据不同的情况调整用不同的状态。以下就是部分倾听的状态
- active / passive（积极主动 / 被动消极）
- reductive / expansive（可简化的 / 可延伸的）
- critical / empathetic（批判挑剔 / 同理心）
第五：“RASA”，本身是一个梵文（Sanskrit ），意思是汁液或精华，同时这里代表着
- Receive 关注与你交谈的人
- Appreciate 赏识，要做出反应
- Summarize 小结，总结一下他说的话和要表达的意思
- Ask 询问，问一些问题更好的理解
附TED演讲《朱利安·特雷热：5种倾听的方法》
2、如何用英语表达显得更加主动积极？
从上可见，虽然积极主动的倾听并不适用于任何的沟通状态，但是积极主动的倾听却是我们日常或职场沟通中最需要改善的部分，比如我们在沟通中经常会遇到对方：
· lack of interest or attention（缺乏兴趣或注意力）
· give silly advices（在你不需要建议的时候给一些“愚蠢”的建议）
· blame others without investigating（在没有调查的情况下指责对方）
如何用英语的表达方式让自己变得更加“积极主动”？以下是我根据我在EF所学将Mr. Treasure的RASA模型稍微展开：
1 Receive 关注与你交谈的人
There're some useful expression to show that we are listening carefully.
- listen with kindness and a sympathetic ear（带有友善和同情的耳朵）
· I see/know what you mean.
· I hear you.
· I sympathize with you.
· I'm sorry.
- understand the situation（理解对方的处境）
· I can understand why you are concerned / annoyed.
· It's tough / You are in a tough position / That's a sticky situation.
2 Appreciate 赏识，并做出反应
- paraphrase what he just said（复述或解释对方的话）
· I'm not sure I understand, training to help communuication?
- support one's idea by explaining the advantage（解释优点来表明自己的支持）
· That's a good idea. That would be very effective, it would definitely improve the communication.
- repeat part of one's words, don't just respond with only a single word "em or yes"（重复某人的话，而不仅仅是很敷衍的用一个词回复，"嗯"或者"是"）
A: It's not in the budget, but I think we can make it work.
B: Aha.（X）
C: Perhaps we can cut cost in other area.（√）
- don't interrupt what he's saying /change the topic abruptly / turn the topic to yourself without showing interest（不要打断别人说话 / 不要硬生生的改变话题 / 不要讲话题转向自己而不显示任何兴趣）
A: Perhaps we should hire another product manager.
B: Do you think we need one more product manager?（√）
C: I just meet a new guy from IT. He's quite cool.（X）
3 Summarize 小结，总结一下他说的话和要表达的意思
- when people talk about bad news, don't give silly advices（不要在对方不需要建议的时候给一些“愚蠢”的建议）
· You should try harder.
· You should be nicer to her.
- don't blaim others without investigating（不要在没有调查的情况下指责对方）
· You're an idiot.
· You shouldn't have done that.
4 Ask 询问，问一些问题更好的理解
- ask for clarification when you can't understand other's words（当你不清楚的时候请对方澄清）
A: We can even take it one step further.
B: One step further? What do you mean by that?
- ask relevant follow-up questions（问相关的后续问题）
A: We need to find a way to fix the reporting process.
B: Seriously? What we're doing is not working. Any ideas？
A: I feel frustrated since I came here.
B: I'm sorry you feel that way. But what happened?
总结一下，如何用英语的表达方式让自己变得更加“积极主动”？
- Receive 关注与你交谈的人
· 带有友善和同情的耳朵
· 理解对方的处境
- Appreciate 赏识，要做出反应
· 复述或解释对方的话
· 解释优点来表明自己的支持
· 重复某人的话，不要仅仅很敷衍的用一个词回复，"嗯"或者"是"
· 不要打断别人说话 / 硬生生的改变话题 / 讲话题转向自己而不显示任何兴趣
- Summarize 小结，总结一下他说的话和要表达的意思
· 不要在对方不需要建议的时候给一些“愚蠢”的建议
· 不要在没有调查的情况下指责对方
- Ask 询问，问一些问题更好的理解
· 当你不清楚的时候请对方澄清
· 问相关的后续问题