把工作当学问做，把问题当学问解-听故宫的管理学问

昨天参与“创合汇”的全球商学院校友年会，印象最深刻的是2020年新年第一课，故宫第六任院长-单霁翔先生的艺术与人文的创新课《文化力量--让文化资源遗产活起来》。

在故宫即将满600岁的寿诞之日，自称故宫博物院的看门人单院长最自豪的事情是让故宫的文化遗产活了起来并名扬海外，顺利地将壮丽的紫禁城传给下个接力者，交给了下个六百年，如今的他做到了。

北京故宫是明清两代的皇家宫殿，1406年建设，是世界文化遗产的”紫禁城“，面对以往各种非议，被盗，失火等事件出现，人们眼里是故宫管理不善。

单院长接手后，面对非议，他深度地思想开放，结合东西方管理及创新创意营销手段让故宫在当今时代的大众中口碑爆棚，他的口述管理革命中的一些细节特别让人肃然起敬。

1.把工作当学问做，不能回避问题，要细微之处去突破。

单院长上任后从管理细微之处开始，3年大整治，走遍每一处庭院房舍，先从除尘整治开始，整理破旧家具及9731房屋庭院，拆除违章搭建，房顶除草，扩大故宫开放面积从30%到70%，禁止参观的机动车入内，发起文化创意的厕所革命，设立第三空间-母婴室。

点亮可观区每处宫殿，创意出红木可坐可拍照不可躺的游人座椅，新建512块标识牌，做平1750个井盖，实行每天8万人次游客限游，可以退票的网上预售，多国语言解说，日常开发应景的大小展览及活动，十年来参观观众增加了100倍。

这些坚苦卓绝，契而不舍的精神行动是最值得称赞的。

2.前赴后继是把工作深入推进，一代推动一代。

原故宫的历任院长最重视的是文物的保护及修复，单院长通过引进媒体介入拍摄《我在故宫修文物》纪录片，吸引了更多人才加入，在溶合当代高科技基础上，建立23所科技实验室，引进了许多现代最新文物修复设备仪器，使故宫的文物修复能力超越国际水平。

当看到那破碎成片的青铜器又被修复完善，熠熠生辉地陈列在展馆的照片，你都会不由地肃然起敬，中国的国宝还是中国人最懂，随之而设的各类文物研究所，数字博物馆，网站更是让大众流连忘返。

3.对故宫管理的开放思想更重要。

以前大众的对文物管理的意识最害怕的还是安全问题，老担心无法承担起责任，单院长的思维很是开放，他觉得要给广大公众对故宫文物的知情权，监督权，受益权，参与权，甚至是共同保护权。

他利用细节管理及借助高科技力量，使文物得到最佳保护，让它们在展示时神采奕奕，至此八年来紫禁城从未发生过任何安全问题，故宫协助拍摄的《国家宝藏》声名海外，紫禁城与各国的文化交流及艺术展如今也已是如火如荼。

4.让古物有尊严，活色活像的文化遗产才得到更多尊重。

单院长的创新思想里，“让文化遗产活起来”是对古文物的最大尊重，在有九亿人访问的故宫网站上，每个文物又有单项的陈列网页，故宫的导游们是白天讲建筑，晚上霓虹灯中讲故事，美丽故宫的照片无处不在，从紫禁城大雪，到元宵夜的网红月亮，故宫的各类APP及IP故宫艺术精品系列变成了品质保证，每日故宫，掌上故宫博物院，甚至数字虚拟游戏故宫网络社区，据说还可以攒积分赠地盖房子。

每个文化创意产品都是结合人们生活的实用性，趣味性，设计美感，一万多种创意产品，笔记本，茶壹，笔座，箱包，甚至口红都是畅销品，还有在其他十个城市设立的故宫学院，免费故宫文化教育更是深得家长及孩子的喜爱，这真是深入地研究结合人们现实生活，让紫禁城的文化服务创造出了最优的市场经营理念。

听完单院长的演讲，恨不得马上飞奔去紫禁城参观，感动于他对故宫博物院每件文物的热爱，从那些数字的细微之处见证了管理效果。

“把工作当学问做，把问题当学问解”，作为一名管理者，我也需要思考的是自己是否坚持做好决定成败的细节，前赴后继，开放思想，修身，养性，齐家，用成效去得到更多尊重与认可，这需要深入的反思与行动。