“对话”周鸿祎——读《我的互联网方法论》

开篇语

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一直认为，一切的交流是基于平等的，对于我这么一个屌丝来讲，居然把标题写的这么屌，纯属装逼，就像电视剧大结局后会告诉你，本故事纯属虚构，所以不要骂我就行啦。现阶段我们对有一批成功者称为“大佬”或者“大咖”，所以不管是新闻上，微博上还是微信朋友圈、微信群等等，我们都会看到“大佬”们的“正能量”。为什么我要将这些称之为正能量，而不是“商业秘密”或者“成功秘笈”，那是因为本屌丝认为商业没有秘密，成功也没有秘笈。

第一次听说360，那还是高一，那时我是网盲，原因是360与QQ爆发了3Q大战，当时的班号就是360，所以同学说起的时候，我还纳闷360怎么和QQ干上了，因为我知道QQ是个可以聊天还可以下象棋的工具。后边上大学有了电脑，感觉到了网络的神奇，当然也和大家一样装上了360免费杀毒。最后卸载了360,因为我发现运行360的时候电脑比较卡，去某某小店换系统的时候，维修人员推荐我用金山。然而在这个时候，我很喜欢雷军的小米，所以我更加的喜欢使用雷军系的产品，一直到现在，除了中间有段时间处理裸奔状态。

嗯，闲聊之后回到正题，《我的互联网方法论》，这是我2016年阅读的第一本书，不得不承认，写的很真实，很有吸引力。360的成功，周是这么说的，通过推出免费又简单好用的杀毒软件，颠覆了传统的高价的传统杀毒软件，也干帮助用户死了许多流氓软件，这些都是用户所希望的，所以在短时间获取到了大量的用户。所以用户很相信360带来的安全，慢慢的360给用户推广自己安全的360浏览器，从此以“安全”为痛点，布局自己的产品，从中实现盈利。对于一位非专业也不是360的用户来说，我非常的尊敬360的产品，虽然网络上有人在说360是流氓软件，用“安全”绑架了用户。因为我觉得，这是相互的，一个愿打一个愿挨的事情，你希望得到免费的服务，也就意味着你愿意被他的服务所“绑架”。

用户至上

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回归到书中的要点，第一，用户至上。中文的特点就是同一个意思可以用多种多样的词来形容，然后被打造成某种概念，成为某种形象，通过媒体的传播，舞台的激情演讲，最后深入人心。用户至上，用户是互联网商业模式的基础，互联网的本质就是为用户服务的。自古至今，任何一件商品，其最终都是为用户服务的。只是，根据供求的关系，双方的能力不同，而表现出了不同的形态，其中的原理我就不卖弄了。但为什么有的产品却找不到用户，那只有两个原因。第一，用户根本不需要该产品带来的服务（这里就关系后书中后边所讲的用户体验，用户需求）。第二，产品的设计者认为给用户带来了至上的体验，而用户却没有得到被尊重的被奉为主人的体验。请问，你现在感觉到哪一款产品或者服务给了你“至上”的感觉。举个例子，微博在前几年是比较火的，那会我也申请了一个号，刷了一个月，是比较晚期的用户了。当时的微博让每一个普通人有了发言的权利，并且可以关注自己感兴趣的人，也让自己有了观众。渴望被关注，是每一个人的本性。只是，每个人的心境不同，所期待的也就不一样。有的人，只是希望自己喜欢的人关注自己，给自己关怀。有的人，渴望的是被大众所观众，希望成为一群人中的焦点。当然，不缺乏一些牛人，或天生丽质，或气质非凡，他所有拥有的魅力吸引着身边的人。微博就是在这广泛的互联网中建立起了各式各样的“弱关系”。最后，有少部分人拥有了海量的粉丝，有了观众，也就有了话语权，有了这种权利，就有了经济利益的机会。这种形态，被许多的从商者发现，所以利用了微博这个工具，开始经营自己的“话语权”，各种营销的身影出现在这个平台，而普通的个体就只有被动的“喝汤",或者被营销。我想，这种“至上”的感觉会一步步消失。但是，后起之秀的微信，赢得了用户，因为至少让用户感觉到，微信尊重用户。即使，各种“微信营销”，朋友圈经济频繁的出现，但是，微信官方是在反对这种“非友好”的活动。所以，对于大部分的用户来说，微信给的是一个纯净的熟人社交平台，给了用户想得到的“被尊重”。

颠覆

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第二，颠覆。的的确确，过去二十年，互联网的出现，颠覆了传统的许多行业的某些领域。就如，再往前推进几十年，几百年，几千年。铁器替代了石器，农耕替代了采桑。工厂的出现，颠覆了传统的手工坊。当然，即使到现在，“石器”依然存在，因为不存在完完全全的颠覆，颠覆不是灭绝，而是淘汰。这是科技的发展，人类文明的进步必然的体现。颠覆，就是新的合适的替代了旧的，不友好的。互联网的出现，改变了商业的形态。在传统的商业中，是厂家-经销商-卖家-买家的模式，每一层级都会有一个差价，每一次交易，都会有实物或者实际的服务流通。但是，在互联网的环境下，我们通过网络连接了生产者和消费者。360一直认为是行业的颠覆着，因为他淘汰了传统的杀毒软件厂商，重新建立了“安全”领域的平衡。颠覆，还有一个特点。就是你是一个弱小的但符合潮流的小公司，在短时间内淘汰了落后的却实力雄厚的大企业，360就是如此。我想，在未来的20年也会有更多行业被颠覆，一直以来都是如此，只是如今的互联网技术，让这个节奏变得更快一点。那么360是如何成功颠覆的，第一，他做了一件让传统的企业在当前状态下无法去做的事情，并且这件事情能够“抢”到大量的用户，那就是免费。传统的大企业拥有的太多，所以也就需要足够的能量来维持运转，就如他拥有的是一大片农场，要想生存，就必须雇佣足够的人来播种、浇水、施肥、收割，然后卖出产品，获得收益，来维持运转。如果突然有一天说，这个产品免费，那么这一个大的循环会断裂。第二，他没有任何的积累，但是却能够基于一个“痛点”迅速迭代。抓住了用户需要一款既免费又操作简单的用户，并且不断根据用户的需求设计优化自己的产品。让用户爱或者被动的爱上了他。

免费时代

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第三，免费，这是互联网所时代的最大属性。有一句话叫做“羊毛出在羊身上”，还有一句叫做，“羊毛出在猪身上”。因为从来没有彻彻底底的免费，一个组织如果需要不停运营就必须实现盈利或者有这实现盈利的方式。免费，应该可以分为两个时期。首先，是免费时代，在这一时代，人们可以通过QQ免费的和朋友聊天，可以通过百度免费的搜索，可以通过淘宝免费的开店，可以通过优酷暴风等看免费的电影，等等。在这个时代，互联网里充满着免费的产品或者服务，在免费的基础上，用户以“0”成本体验了各种产品和服务，所以也逐渐被用户选择，淘汰了不好的，成就了优质的。在用户免费的基础上，留下来服务商获得了大量的用户，有部分用户不忙满足于免费的服务，需要更多的优越感，所以产生了增值模式，有太多的"客户"需要通过"广告"去接触“用户”，所以产生的广告模式。这两大模式，成为了各个互联网公司的最大盈利点。第二个时代，便是“负免费时代",就是不仅免费，还倒贴钱。比较有代表性如饿了么，滴滴打车等。在这个时代，一块钱可以吃到一份快餐，两块可以打个出租。所以，也就在几年之内，基本普及到了每个智能手机拥有者。去年还有个看起来比较火的"借贷宝",居然注册就直接送钱。但是，我并没有注册成为借贷宝的用户。免费，改变了用户对服务的认知。免费时代配有起来的用户，把免费认为是理所应当的事情。所以，如果要在这一批用户里短时间内赢得认可，“贴钱”是最好的方法。但是，我相信，慢慢的，大部分的用户会感觉到"贴钱"降低了自己逼格，那种"粗鲁"的免费更有失用户的尊严，所以我觉得免费并不是万能的。免费只是一种策略，最终还是需要回归到第一点，尊重用户。

用户体验

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第四，用户体验。在这个时代，用户体验是几乎被所有产品或者服务生产者所认可，其实很简单，如果回到几十年前中国的计划经济的时候，一切都是固有的，而且是缺乏的。所以，用户没有选择，也没得挑剔。然而，现在不同了，如果一款产品存在某一点瑕疵，极有可能就会失去一个用户，如果这个用户发个朋友圈吐槽一下，用户的朋友转发一下，接着就会失去了更多的用户。这就是互联网时代所体现的不同，信息极度的发达，一个产品要想成功，就必须提高优质的体验，获得用户的称赞，这种称赞会被传播，从而形成良好的口碑。在打造用户体验的时候，用一个词被提炼出来，那就是“极致”，为什么要打造“极致”的概念，应用服务商想给用户灌输一个理念，那就说想说明我家的产品已经到了顶点，是无可挑剔。通俗来讲，没有比这更好的啦。体验的设计源自哪儿，目前阶段，大家都说要把握用户需求。所以，有一堆的产品设计者研究用户的行为爱好，此所谓投其所好。然而，用户的需求是可以把握的吗？试着把自己想象成一个用户，至少我目前对自己的行为爱好等等的认知是不明确的，也许还没有产品设计者分析的那么透彻。所以，我认为，单独一个个体的需求是不可把握的，只是大量的用户汇聚在一起，最后统一出一个相对可以认为的共态。其实，这些分析，最终都可以用“人性”最原始的需求来解释。

未来

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用户、颠覆、免费、体验，周将这四点作为成功的关键，我想这也是这一代互联网企业成功的关键所在。但是，在未来的二十年，我们又该如何去思考，如果去找到成功的方法呢？在最后一章的互联网方法论中，说到了微创新，为什么是微创新，因为在当前，完完全全的创新是很难出现的。从用户的角度出发，去改变了产品的一小点，如果这一点抓住了用户的“痛点”，并且能够快速出击。还有就是，从小处着眼，试着用新的方法，去改变某一种状态。而不是，一上来，就要搭建某种平台，让用户遵循你的规则。还有就是创业者，必须要有一种品质，容忍失败。没有任何人任何经验能够玩玩全全的指导你获取到相同的成功，因为时局在变，市场在变，环境在变，一切都处于变化中。创业成功和失败，都是在随机事件中最后的必然事件，要做的就是不断的探索。

最后以《从0到1》中前言的第一段来结束本篇：商业世界的每一刻都不会重演。下一个比尔·盖茨不会再开发操作系统，下一个拉里·佩奇或者是谢尔盖·布林不会再研究搜索引擎，下一个马克·扎克伯格也不会去创建社交网络。如果你照搬这些人的做法，你就不是在向他们学习。

摘录

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摘录了书中部分语句

• 在互联网里，创业者如果志向远大，不是满脑子想着赚几个小钱，而是一定要知道商业模式的本质是什么，也要从谷歌的故事里学会一个道理：没有用户价值，就没有商业价值。

• 用户的定义在我看来是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。

• 商业模式的创新，就是把贵的东西，做成便宜的，收费的做成免费的；一种体验上的创新，就是把复杂难用的东西变成简单的，把笨重的东西变便捷。

• 商业的本质是人性的释放，人是懒惰的，人是贪便宜的。

• 在未来（至少很少的一段时间内），我们所制造的一切几乎都是免费的，包括滑雪板、激光投影机、服装等等，实现的前提是这些东西融合在网络节点中，成为网络服务的载体。

• 判断一个公司是否伟大，在于给用户创造了多少价值。

• 很多人说，未来要做一个伟大的公司，但我觉得在伟大的目标，也要从小的引爆点开始突破。

• 当你今天的想法得不到认同，所有人都嘲笑你的时候，你会选择放弃，还是坚持，不断尝试？

• 如果说战略的话，所有的战略都是用户战略和产品战略，即不断发现用户的需求，不断满足用户需求，把产品做到极致。

结语

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我一定很佩服你能够看到此处，我不是大佬，更写不出经典，我只是写写我所思考的。感谢周鸿祎先生的《我的互联网方法论》，是我本年度阅读的第一本书。这是我本年度的第一遍博客，也计划每周能够看一本书，写一篇博客。书，并不能给人完完全全的指导，或者透露的什么秘密，或者是改变你的一生。每读一本书，仅仅只是一次“对话”的体验。与作者“对话”，与自己“对话”。

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每周一本书，无论什么书，都是一次思考。如果你也是，或者想。愿我们可以一路同行，无乱你是屌丝，还是土豪，或者是大佬。

以书会友，简信约