工作关系，最近会听一些销售心理学之类的书。其中，世界级企业家，日本7-Eleven创始人——铃木敏文的《零售的哲学》让人过目不忘。
可以说，把这本书读透了，整个人生就通了。
首先让我很感动的是铃木敏文的创业故事。他大学毕业后在出版社工作，期间积累的统计学和心理学知识让他练就了一双第一时间捕捉数据细微变化的眼睛，以及一颗深入思考并理解他人需求的心。
他本来是想自己做一本杂志，却怀才不遇。后来在朋友的介绍下，他来到了伊藤洋华堂。成立初期的伊藤洋华堂为了招工使用“计策”，套住了他。但铃木先生恰好是那种一旦开始什么事业，一定不会半途而废的人。与其抱怨和愤怒，不如调整好心态，踏踏实实开始手上的工作。他说：“工作的真谛就是，无论发生什么，都要认真对待。”
就这样，铃木先生迈入零售行业的第一步开始了。
在伊藤洋华堂快速发展期间，作为员工的铃木先生既要推广业务，还要兼顾人事、财务等等各类繁杂的工作。这还不算，只要有空闲时间，他还会主动承担本职以外的工作。就这样，在高度投入的工作状态下，1971年，铃木先生一路成长为伊藤洋华堂的董事。
后来，在一次美国海外研修的旅途中，铃木先生邂逅了7-Eleven。这家既有热狗、咖啡等食品，又有香皂、毛巾等小百货的“小型超市”给铃木先生留下了深刻的印象。“原来美国还有那么小的店啊。”这是铃木先生当时的感慨。
回国后，查阅了7-Eleven的相关资料，铃木先生大吃一惊：原来他眼里的“小店”竟然是美国南方公司在北美拥有四千多家连锁店的顶级优秀企业。他想，这样的便利店为何不引进到日本呢？在大型商超化的浪潮下，铃木先生的提议果然遭到了公司高层的反对，但他坚持认为：经营的核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模大小无直接联系。
在说服了公司之后，铃木先生被指定为与南方公司谈判的负责人。又是一场艰难的谈判，美国南方公司最终同意日本方面八年内开成1200家门店，并且每年要抽取总销售额的0.6%作为加盟费用。
经过前期一系列的选址、招聘等筹备工作，1974年5月15日，日本第一家7-Eleven便利店在东京江东区丰洲开业了。
回顾日本7-Eleven便利店的成长过程，不难发现，铃木先生任何一个营销举措的实施前提都是是否符合实际情况的需要，而不是受制于传统。7-Eleven便利店在日本逐步扩张的过程，也是一个打破常规，攻克一连串问题的过程。
1号店开业之后，库存的问题就出现了：如果按照传统习惯从批发商那里大量进货，会导致不良库存越积越多。铃木先生推出的第一个创举就是“小额配送”，每次采购时减少进货量，但是价格还要按照批发价来，这样以后门店扩张也不会带来成本问题。可任何一家批发商都不愿意配合铃木先生的举措，觉得这违背了常识。没办法，他只能一家又一家，一次又一次地反复上门拜访。
好不容易让批发商们答应了小额配送，他再次提出了一个“违背常识”的举措：为了做到全年无休，他又拜托供应商们在新年等节假日里也要保证送货。这回受到的挫折更大，因为那时人们对假日还是非常珍视的。没办法，他还是采用了反复上门拜访的方式。两年以后，从山崎面包开始，其他供货商也都陆陆续续地答应为7-Eleven便利店随时供货。
这是一个划时代的创举。试想过年时，别的商店都不营业的情况下，消费者还可以在7-Eleven便利店里买到急需的商品。“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”他们的广告语真正做到了和承诺一致。
除了小额配送，铃木先生还促成了同类商品的共同配送，按照商品的温度分类配送等等打破传统却能提高效率的配送方式，这些举措至今都被奉为便利店需要学习的规范。
值得一提的还有7-Eleven的自有银行“IY BANK”的诞生。1987年，7-Eleven在业内首先开始提供代收水电费的服务，这不仅缩短了便利店与金融之间的距离，也使得老百姓的生活更加便捷。
人这种生物，只要享受过一次便利，就会有更进一步的期待。到了20世纪90年代，更多的民众在问卷调查里表示“希望能在便利店里增设ATM机”。起因是日本消费者需要经常购买参加红白喜事的“祝仪袋”：即红色和白色的信封，往里面装上钱之后出席相应的典礼。但在7-Eleven买了祝仪袋之后，很多急需现金的消费者表示，如果能在店里直接取钱装进去，不用再出去找ATM机就更方便了。
时刻关注顾客需求的铃木先生立即着手将他们的愿望变为现实。然而在与银行的谈判中，7-Eleven的提案还是遭到了反对，因为这对银行来说没有任何利益。于是铃木先生干脆提出了建立7-Eleven自有银行的打算。然而这回，不仅是公司内部高层反对，连伊藤洋华堂主要往来银行的董事长都来劝他，希望他“悬崖勒马”，因为他们认为外行人开银行是肯定要失败的。
铃木敏文先生有两条重要原则，在开银行这件事上得到了淋漓尽致的体现。第一，大多数人反对的事情往往能够成功；第二，让顾客更便利永远是自己行业的第一性原理。在他的坚持下，IY BANK于2001年诞生，且按照日本相关法规的要求，它在三年内实现了盈利。IY BANK的业务很简单，就是在便利店里放置自动取款机，给顾客提供取款服务，再收取一定的手续费。这不仅没有遭到顾客质疑，反而因为很多顾客需要一边排队取款一边浏览商品，7-Eleven便利店的营业额也大幅上涨。2005年，在公司重组为7&I控股集团后，IY BANK也正式更名为“Seven银行”。
在一系列的创举下，7-Eleven受欢迎的程度越来越高，门店的扩张速度也越来越快。1987年门店突破三千，1990年达到四千。1991年，他们收购了美国南方公司70%的股权。经过十多年的改组之后，2005年，7&I控股集团成立，“美国的7-Eleven”从此正式变成了“日本的7-Eleven”。
在铃木先生身上我看到了，这世界上没有什么不可能。关键在于你有多渴望去把这个目标实现。更关键在于你这个目标是不是在于解决社会问题？有没有用行动真真切切去解决问题而不是仅仅看到问题本身？这需要魄力，需要勇气和方法，更需要耐心。如果就算全世界与我为敌，我仍要做成这些事情，我所做的事情能够解决社会问题，为人们带来便利，那么这样的人，一定会创造奇迹。