-------------会沟通的人,不是会说话,而是会提问,懂得提出好问题,你和任何人都聊得来--------------
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企业面试的最后一关,一般都是部门老大把关,不过前面已经有笔试删选,部门经理加持面试,到了部门大boss这里,面试问题也就不会那么具体化,更多的是素质问题。
比如说“你有没有其他问题想问我的?”
我毕业那年面我的大老板是个和蔼的台湾老板,大家都知道的,台湾人说话软糯,特别有亲和力,在这样悦耳的声音中,刚刚在部门经理那里的战战兢兢在和大老板见面之后一点也没有了,谈的特别愉快,一路嘴角上扬到了最后一题“你还有没有其他问题想问我的?”
当时我愣头愣脑的一展笑容说:“没有了!”
没。有。了。。。敲这几个字的现在,我都后悔不迭啊,这样一次大好的职场取经机会就让我错过了。
在看《如何有效提问》这本书之前,我懊恼的是自己当时怎么就没有抓住机会问问大老板的职场经验,譬如当时十分困惑我的,专业与职业一致性的问题。
《如何有效提问》的作者斋藤孝是日本明治大学文学部的教授,东京大学博士,专供教育学、身体论、交流论,是日本有名的沟通大师和教育学者。出过多本关于学习和沟通方面的书籍。正是因为斋藤孝教授研究方面的广泛,他在这本书里结合了肢体语言,沟通技巧等方面来说明如何提高自己的提问力,转化为有效提问,而且,斋藤孝博士是东京大学法学部毕业的,有着很清晰的逻辑思维,在这本书里,给出了更为直观的坐标图示法帮助我们认清问题的选择方向。
怎么样有效提问,从认识论来说,有三大方面:
第一,如何在快速厮杀的现代丛林里练就自己的吸星大法;
第二,怎样能把良好沟通这个地基打好;
第三,如何才能有效的提问;
第一,如何在快速厮杀的现代丛林里练就自己的吸星大法?
怎么提问,如何提问,从哪方面提问,想要获得最佳答案,最快捷的方法当然是跟着这个技能使用的最顶尖的人学习,对,就是记者。记者的工作无不是围绕着提问,深入提问,获得事情的真相来进行的。
斋藤孝在《如何有效提问》这本书里交给我们的一个方法就是利用三色圆珠笔将问题进行分类,绿色是自己的疑问,蓝色是对方的话语,红色是重点。当然在生活中,在交谈过程中,不可能是拿笔记录的状态,但是,这个问题分类的思维是受用的,分类之后也方便我们进行合并同类项,提炼出更加精准的问题。
作者还提到一种“超讨论(Meta-Discussion)”的方法,其实就是将自己从当局者的状态放到旁观者,制造出自己的斜后方注视过来的视线,这种操作方法会给人留下鲜明的印象。
记得中学的时候,看一篇学长分享的学习经验,他在每次懈怠的时候,都会想象另一个自己或者说自己的眼睛在教室上方注视着整个教室,注视着自己,当从上方往下看的时候,就会有一种愧疚感,紧迫感和释然,就像能量站,每次这样体验一次,备考的枯燥和无聊就会一扫而空,不光身体脑袋也是满满的能量,不再是混混沌沌,会有一种莫名的要努力的释然,这是一种很奇妙的体验,和作者所说的超讨论有点类似的感觉。从全局把握的时候,虽是同一个人,但是心态会从当局者变成掌局者,也就会看到很多有意思的细节,跳出来,理清脉络,反省自己,看清方向也就不会是盲人摸象了。
在寻找好问题的道路上,我们可以根据坐标图示法来把握大方向是正确的。
比如具体且本质的问题,是位于这张图的第一象限。那么在我们实践的时候,脑中就要能闪现这张图,并且把自己的问题定位在第一象限,保证问题是具体且本质的。其他两种问题的方法把握也是坐标图示法,在脑海里绘制好坐标,提问的时候才有方向可依。
第二,怎样能把良好沟通这个地基打好?
都知道想要学习武功,扎马步是最基本的,一代醉拳大侠也是从扎马步开始练起的。沟通就是这个基本步法,如何营造良好的沟通氛围,让对方能够更轻松,使双方的交谈能够更深入,特别是面对第一次见面的人,想要达到深刻交谈并且能够从对方身上获得宝贵信息,并不是很容易达到。
这时候就要善于运用肢体语言了,在一场好的谈话中,并不只是语言的交流,还必须有肢体的辅助。对方传达的完整信息和我们想要向对方表达的完整信息,语言成分只占百分之七,我们的语音语调占百分之三十八,而剩余的百分之五十五都是由肢体语言来传达的,而且,看过美剧《lie to me》我们知道,脚尖的指向透露了人内心的情绪,眼神的方向暴露了内心语言,这些肢体语言甚至可以成为断案依据,因为相较于口头语言的组织性,肢体语言是下意识的,很少有欺骗性,它是被潜意识认可的。
所以,在交谈过程中,不时的点头向对方传达“我在听”“我明白了”“我理解”的信息,
同时把对方说过的话语换一种表述方式,对方才会知道你已经听明白我所讲的,并且知道你接收了多少,还有哪些是没有说明白的,还有哪部分是在你的转述中,对方发现了之前并没有在意的点,而经由你提醒才发现,那么有了这种问题之后,双方的距离拉近,交谈才会向纵深发展。
第三,如何才能有效的提问?
就像有创意的诗有创意的画一样,有创意的问题也是可遇不可求的,在前两步沟通双方已经铺垫的完美的情况下,才有可能碰撞出创意的火花。
而同一个问题不同的问法碰撞出的火花也是各有各的精彩。
这里,就要看你的最终目标,目标的不同,导向的问题也不同。
我截取了我最喜欢的几档访谈节目访问同一个人的开篇,大家就可以比较一下导向的问题的差别。
访问的对象都是董小姐董明珠。
《杨澜访谈录》杨澜是在铺垫了中国电商环境艰难,成本提升,海外市场不确定这样的背景下,董小姐升任一把手以后提出的目标竟然是五年当中做到两千亿,很多人认为董小姐是在说大话,杨澜一开篇问的就是这个问题:
而《鲁豫有约》,开篇画面是铺垫了董明珠从小到大的人生经历之后,鲁豫抛出了这个问题:
“如果可以回到过去的某个时间段,你想回到什么时候?”
《名人面对面》开篇画面是描述了一堆“女王”的战绩,还贴出了董小姐的一些名头“销售女神”“商界女王”“霸道总裁”,铺垫之后,许戈辉是这样提出第一个问题的:
“能不能描述一下,董明珠是什么样的风格”
可以看到因为她们的关注点不同,三位完全是风格迥异的问题。
杨澜意在商业拓展的方向问题,鲁豫关注的是董小姐的成长经历与今天成功的关系,许戈辉更在意女强人自己眼中的自己,自己定位的问题。
最后,把控是否为有效问题最重要的方法就是:
我们只需要记住我们的最终目标是:激发对方灵感的提问,那么选择什么样的问题也就水到渠成了。
我们不仅有好看的皮囊,还有有趣的灵魂~~~让我们一起荡起双桨划起舟,吃着火锅唱着歌,在成为有趣的人的大道上一去不复返吧~~~