3 号方法 ： 意见收集

意见收集

了解团队的工作重点，以及大家对用户体验的重视程度和支持程度。

方法概述

只有了解同事（尤其是项目关键人物）的工作重心 和 工作目标，你才知道如何与他们合作。

同事/项目关键人员 在项目问题上对用户体验设计的关注度 对用户体验设计 与 团队合作来说都是有价值的信息，找他们谈谈，越早了解越好。

平均用时

5~8小时

• 一小时做准备和安排
• 3~5小时收集意见
• 1~2小时整理意见

适用情景

• 你刚刚加入新公司 或 新团队
• 你正在转换工作角色，希望多做一些用户体验方面的工作
• 你正在着手展开一个大项目

流程详解

问问自己一下几个问题：

1.问问自己想要了解什么？

• 问题类型不限：你可以问各种你想了解的问题，比如说公司现阶段的发展目标、对方希望如何与你配合等？
• 列出谈话目的，这样才能找到合适的谈话对象。
• 问问自己： “如果我只能通过交谈了解两三件事，那么我最应该了解什么？” 同事时间可能有限，所以你要清楚自己最想了解什么。

2.拟出交谈对象的名单？

根据的的谈话目的确定谈话对象。想想谁为项目提供经费？谁负责开发？谁负责事项营销?谁决定设计是否通过？ 尽量找不同部门的人谈谈，这样才能多方面的了解项目。别忘了请你的老板或上司推荐交谈对象。

3.拟出问题清单？

问题清单就是你的谈话提纲。你可能需要根据不同的访谈对象调整提问方式。
例如：

• 你的工作职责是什么？与产品的关系是什么？
• 你的岗位目标是什么？你的工作重心是什么？公司如何衡量你的工作质量？
• 你的工作对用户有哪些影响？你认为目标用户是那些人？你能描述他们的特征吗？他们的需求是什么？他们是如何挑选产品的？关于用户，还有那些我们不了解的方面？
• 我们的竞争对手是谁？与竞争对手相比，我们的情况如何？我们最擅长什么？产品的那些方面还可以再改进？我们的产品与众不同之处是什么？
  -项目目标是什么？你希望这个项目从哪写方面改进产品？你认为可能有哪些风险？

4.收集意见

安排一对一的谈话，向对方提问.尽量根据你的问题列表来，这样可以对比不同人的回答，发现其中的差异。
如果你觉得占用别人时间，作者有两点建议：

• 交谈前开门见山说明意图，也可以实现发邮件说明。目的是为了让对方明白交谈对你来说很重要。
• 尽量长话短说，可以邀请对方一起喝咖啡，创造良好的谈话氛围。

5.整理意见

回顾你的交谈笔记，整理出有价值的意见。请留心以下几个方面。

• 大家对用户体验的期待程度
• 大家对产品的担心程度
• 有关用户的信息，哪些是已经确定了，那些是我们自己猜测的，是否存在遗漏
• 为了完善产品，以前做过哪些尝试，失败原因是什么？
• 需要解决哪些问题？
• 谁愿意参与改善用户体验的工作？以何种方式参与？

使用窍门

• 分享收集到的信息

交谈之后，你应该写邮件向对方表示感谢，同时附上调研成果。这样做有助于营造良好的合作氛围。

• 做好记录

约对方见面时最好带上笔记本电脑，随时进行记录。交谈结束的时候，如果你来不及记全，末了你可以请交谈者总结一下自己的观点。

• 做好计划

提前想好你打算怎样汇报研究成果，据此组织你的问题。
假如你要想在一张幻灯片上对比所有交谈者认为最重要的三件事。那么，你应该问：“你觉得改善产品最重要的三件事是什么？”

总结

在你刚刚加入一个新的公司/新的项目，或者你正打算转换工作角色多做一些用户体验方面的工作，那么首先要做的就是理解当前工作重点、工作目标 尽快的融入团队/公司。学会向同事/项目关键人员 收集意见 有效的意见，能够尽快帮助你确定团队的工作重点和工作目标，同时，能够指导你进一步了解当前自己的工作能容，同时制定出相应的工作计划。