#沟通技巧训练营#课前小知识

#抓住机会提问就是抓住机会改变#

一  提升提问能力，摆脱工作生活困境

绝大多数未经训练的人，本能是表达，而非提问，想都想不到要提升提问能力？例如：

1.人际关系场景：“相亲场景，无话可说“和领导同车2小时，不知怎么聊天”

2.和自我提升场景：“打开电脑，就是不看工作文件夹，点击淘宝，微信等暂时逃离，就是不去点击工作文件夹，还以为是自己得严重拖延症”

3.问题分析场景：“和客户沟通，客户提出问题你没想到，看来客户不满意了，这次又泡汤了。”

二     培养三心，  不错失每一次提问机会

善于抓住提问机会的人有3心：关怀心--好奇心--探究心

1.关怀心：把注意力放在别人身上。

通过提问，了解对方真正在乎什么？什么更重要？什么不那么重要？根据对方提供的语言信息，设计一些具有针对性的提问。

例如：“我看不出这个方案对我有什么价值？”抓住关键词--价值---，反问：“你最在乎那些价值呢？”

例如：闲聊时有同事说：“我觉着买不买房其实不重要。”可以抓住关键词--重要--，反问：“那对你来说比较重要的是什么?哦，你这样想很不寻常呀，你这个想法怎么来的呢？”

抓住提问机会的“关怀心”，要求是关心对方在乎的事情，关心对方期待的结果。

作业：3个场景，想自己发问：“在这个场景中，我真正在乎的是什么？对我来说最重要的是什么？不那么重要的又有哪些？

2.好奇心：觉察她人不注意的地方

要点：“第一次听到不知道的问题，保持好奇心，去探索，去找答案，如维基里寻找答案等”。

例如：为什么叫“鱼香肉丝”里面没有鱼呀？

“海苔”有植物的名称就叫它吗？成分是什么？怎么加工的？

3.探究心：刨根问底，直达问题本质

例如：怎么提升英语阅读能力？（那要阅读能力干什么？本质需求是什么？）

要点：“对你的第一反应说不，刨根问底，找到问题本质，真正需求是什么？”

2意提升效果--敬意----刻意---

敬意（尊重他人）：尊重他人能力，尊重他人的选择。不质问不反问。

刻意（真诚）：顺其自然的反问，有准备的提问，（清楚封闭式问题和开放式问题）少封闭式提问。“敏感”问题加“铺垫”。