对于谈判大家的印象就是，一张长桌子，双方的人坐在对面进行合同，商业以及采购交谈。
谈判的定义就是指有关方面在一起相互通报和协商以便对某个重大问题进行协商和解决办法，或者和讨论对某事在程度上的一致。和妥协在行为和过程.
简单来说大家坐一起聊聊和谈谈。
如广义夫妻两讨论吃什么，还有和老板讨论工资之类的。
狭义的谈判就是指正式场合下谈判，会根据法律和商业条款作为基准。
关于狭义的谈判有很多如哈佛商学院在谈判课程，主要是商业谈判，但是在秘密行动界商业谈判技巧并不实用的，可以想象一下，恐怖分子劫持了人质，你认为用商业谈判可以吗？人质留几个是共赢呀。在秘密行动界是用另一种方法。
1972年8月26号第二十界德国慕尼黑奥运会，在奥运会之前说他是一次和平的社会，但是在9月4号巴勒斯坦的恐怖分子绑架了伊斯烈代表团要求释放124被关押在伊势尼的政治犯，伊斯烈坚决不同恐怖分子谈判，当时西德的警察非常不专业，造成九名人质全部死亡。五名恐怖分子被击毙。一名警察死亡。
发生了这件事之后全世界的特工开始被动的去面对危机处理，一文一武的储存力量。FBI形成了警务谈判方法。这就是主要的方法论。
可能大部分人这一辈子都没有机会到谈判桌上和人谈判商业合同，反而FBI这套理论是管理自己和周围的人。说服别人妥协的方法更适应于大众。在真正的反恐行动中的指挥权是阶段性的指挥，比如现在的指挥权应该由谈判专家主导去跟劫持人质谈判。这个时候谈判专家是核心。他指挥整个行动，也就是说在一次典型的危机谈判中无论是外围负责的警察，还是突击队，还是要直升飞机也好这都是受到谈判对的指挥的。如果谈判失败了，谈判权要移交到突击队，这时候核心由他们控制。所以很权威的谈判专家是有很强的沟通能力和领导能力的。他是控制全局的一个人。
这是很重要的，比如你在日常工作中你是要协调很多部门的。你要根上司和同事打交到，要得到他们的支持。要阻止那些破坏你行动计划的人。所以要有强的沟通术和管理术。这就是FBI谈判术对普通人的重要性。这是人际关系的技术。
最幸福，最成功的人是在面对危机的时候是在面对困境时有从容的心态，放下成见与人达成共识。并且获得同理心和情感的交流。整个人生就是一场谈判，谈判术不是讨价还价的技巧，这是商业的谈判要去探讨的。而是在压力下利用所学的技巧和积极聆听的办法，能够消除大家的误会而达成妥协。
为什么人要学会危机谈判术，根据FBI和警方的调查大部分的危机是因为人遇到一些新的需求，这些需求有可能是智力和经济，或者就业，人际关系上的。遇到新的机制，原本的方法无法解决这些问题。他也找不到新的方法去解决 这些新的危机。这就是为什么人要终身学习。
实际上普遍认为一个人当他感到无力无助的时候，他会求助于别人，安慰，支持，保护。发生危机就是他在对外寻求帮助的时候得不到回应，切断了他个体支持的来源。他处于愤怒，恐惧，失望，他在这中精神状态下被完全抛弃了。他就可能走上犯罪到道路。我们当然不希望成为危机的当事人。也不希望失控的行为影响生活。我们在学习危机谈判的时候也是一种自我安慰。并不是我们就一定要去做谈判专家，而是用学到的知识去跟我们自己去谈判，把失控的部分拉回来。会认为事情并没有那么糟糕，重新审视自己，有时候我们觉得这个世界过不下去了，很烦，很烦。但有一个好的念头出现是，你有会觉得生活的美好。一个好的谈判专家也是一个好的自我开导者。因为很多时候我们要谈判的人是自己。调节自身的焦炉感和心智的混乱。
如果谈判定义有妥协，那么聆听就是做出代价最小的妥协，从特工思维来讲，解救人质的谈判者，跟谈判对象建立信任，这也很矛盾因为对方是一个很有问题的人，准备随时杀掉别人。这时候要让他相信你是真诚的，他没有危险的。
特工队聆听有以下几点，
1、 口头，肢体语言的回应。
2、 重复他的重点。
3、 情感归类，是愤怒，还是激动，绝望找到主观和客观原因
4、 复述对方要说的。
5、 开放式的问题，如：关于这件事能不能多说点，他说得越多你了解得越多。
6、 拖延大法，避免有相互责怪
成功不能直接带来幸福，和周围的人和谐相处才能带来双管齐下的幸福感。但是谈判术不是万能，不是什么事都能谈判解决。我们要学会的是不同的思维方式，在正确的时候用正确的方法，一种是目标性，一种是表现型
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