理赔管理部，十三五三年发展规划。

一。要牢固树立全面践行全心全意为客户服务的为客户服务的意识要把为客户服务作为我们理赔工作的出发点和落脚点。通过服务，创造客户，黏住客户，提升客户的获得感。努力做好满足客户体验。提升客户的mpsps助力上级为下级服务，内勤为外勤服务，全是为客户服务的意识。那是要进一步，健全，织密服务网络，建立，公司，内幕，与，外部公估相结合，员工专业查看，与客户自助相结合，公司专职查看与兼职查看相结合，车多形式，多方位的服务网络体系。线上线下相结合的理赔服务，多种形式多种力量，的查勘形势和查勘队伍。做到国内查勘，全覆盖。公司要根据公司业务的发展，推进，海外检验委托机构，努力实现全球范围的服务。小额快赔，对5000元以下的无人伤的车险小额案件，要确保结案率大于90%要确保客户索赔到支付周期小于一天要确保客户获赔率达到95%以上努力做到，极简，即一，极快加强信息系统建设和新科技的应用要进一步改进完善业务操作系统，对现有的，车险车型，数据，系列进行，升级进一步做好查勘人员移动查勘，客户，微信，app自助服务移动互联网线上服务，推进，从，交警，快撤快处法院诉调一体化，的系统对接建立，优化的，流程，高效的内，控运作体系进一步加强流程再造，放开前端，关口后端，做到职权力，匹配的，内部管理坚持契约精神，开展好反欺诈工作，坚持重合同守信用，坚决防范各类经营风险加强人工和系统的反欺诈的识别能力，降低理赔案件的渗透率通过，车型配件的精准定型，定价，人删的，及时全面介入调解打造，降低控制赔付成本的目标加强专业队伍建设，建设，建立一支，高质量的，专业队伍，人员数量增加与公司业务发展与公司机构设立地理服务半径发展想适应的，发展组织开展，多形式的培训，主要建立，公司，在车险培训基地，开展公司网站，培训。公司组织专业培训。按年进行专业等级考试，等方式，全面提升，队伍的专业能力。建立科学的，ppi考核体系，通过考核，奖优罚懒，优胜劣汰，真正做到，干部能上能下，员工能进能出干好干坏不一样，通过考核，全面推进公司制度的落实，流程的执行，和，笑。

不仅要有服务，传统车险，企财险等业务的能力，还要有服务海上保险微信保险，还责险信用保险，互联网保险的能力，要具有服务大型企业，重大项目总和项目的服务能力。要通过引进专业复合型人才，和自我培训来实现达到。