好课程 好分享 愉悦学习的一天

这是兰子陪伴你的第356天

培训的一天，学习的6小时，收获颇多。

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培训后，我的三个感受:

第一个感受：

1、小游戏中，我记住了老师说得话：我们以为我们都知道，其实我们并不知道。学会把过去的经验主义去掉，真正体会对方想要什么。铭记归零，重新出发。

2、我经历的事情：听黄老师课程讲到“归零”观点时，第一感觉：一切都是最好的安排。刚到新岗位，在最需要专业老师指导的时候，我们参加了“服务创新专项培训”。

曾经听复星集团董事长郭广昌说过：经验丰富的人，有点可怕，因为他们多年形成一种工作习惯，已经习惯了一种思维。我不是不想用经验丰富的人，我怕的是他们为经验所困，在经验走不出来。

回想十多天新岗位的工作，或多或少还有以往工作经验带给自己的直接判断，甚至用多年积累的经验主义轻易去判定一个人的做事能力或一些事的结果。听了老师的课程，现场做了游戏，我针对十多天的工作，确实应该好好反思。

3、以后我这样应用：新岗位上很多的工作都要认真学习，以往的客运工作经验要随时提醒自己，坚定的断舍离。一切从零开始，重新用崭新思维模式面对自己的新工作、新伙伴。遇到有棘手的事，避免凭第一感觉下结论，先听大家分析讨论，再认真想一想，或许与事件相关的人多沟通、多交流，多维度了解具体事情，最后再说出自己的想法。

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第二个感受：

1、小故事中，我记住了典型案例：老板想方设法为提货员缩短等待时间，由原来的1小时，变成了15分钟。老板认为皆大欢喜的改变想不到提货员却并不乐意。老板只是看到了熙攘的提货场面，却没有观察或了解提货员的真正需求。

提货点是他们的诉苦站，信息交流中心，在提货点与做相同事情的同事聊天，让他们彻底放松。1小时的等待对于提货员来说，并不觉得时间长，因为在提货点，一群相同命运的人在一起，归属感非常强烈。老板费心费力做事，但没有从提货员的真正需求考虑问题。

2、我经历的事：手头的几件事情比较繁琐，牵涉的单位也比较多，在沟通过程中，遇到问题，总是会第一感觉认为对方有问题，不积极主动配合我们工作。

3、以后我会这样应用：听了老师分享的故事，我豁然开朗，慢慢内心有了主意。安静地梳理复杂、持续多天没有解决的事情。我们一直强调携手一起解决问题，但从来没有真正了解对方单位的真正需求是什么，他们身处具体事件中的看法是什么，他们的困难是什么？

站在对方角度考虑，多个角度分析事件，学会观察、学习、思考和行动，相信问题没有想象中复杂，总有一天会迎刃而解。

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第三个感受：

1、非常赞同老师说的，服务创新要百花齐放，要鼓励多提意见。每一个提意见的人都希望意见被接纳，而管理者却不可能接纳全部的意见。老师建议提意见的任务仅限于提意见，以提意见的具体数量奖励，避免提意见的人失望，只要是意见，就统计数量，这个奖励主要为了鼓励大家多提意见，采纳与否不做考虑。

2、我经历的事：前几天，花了2个多小时，从190个“服务产品创意方案投稿”中挑选35个入围方案。90%投稿的人都非常的认真，从创新性、可行性等多个维度提出了宝贵的创意。

挑选的过程，除了赞叹投稿人的创意思维，我也在想，接近200个投稿，真正最终评选通过的肯定比落选的要少很多，更多的投稿人只是完成了投稿的任务，后续事情完全与他无关，说不定评选结果会打击到下一次再有类似活动的参与积极性。

3、我建议：今后的不同评选活动，可以从鼓励参与人积极性的角度出发，多设立一些奖项，比如针对提建议的人设立投稿数量的奖励，奖励以数量为准。而建议意见采纳后的最终评选结果，以质量为准。多种奖励方法，既鼓励了提建议的人，又保证了建议的质量和水准。

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