电商“战疫”的底层逻辑：比机遇更重要的是责任

疫情蔓延至今，总算是开始出现了一些利好的趋势，但拐点依旧没有到来。 截至2月7日24时，全国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例31774例，累计死亡722例，累计治愈出院2050例。其中，全国湖北以外地区新增新冠肺炎确诊病例已经连续4日呈下降态势。 一场始料未及的全民战“疫”，把全国人民的心紧紧凝结在一起，也让大大小小的企业忘却利益与风险，共同往一处使劲，不过同时更让一些不合理的存在曝光在亿万人的目光之下。当以后我们回首这次灾难，会发现其实它更像一场无情的考验。 对在这场战“疫”发挥了关键作用的互联网企业来讲，也是如此。比如电商，电商平台正在经受社会与商业价值的双重考核，是责任还是利益，这次的选择题与非典时期迥然不同。 抗“疫”生力军 2003年，小汤山医院，北京通信连夜调测开通交换设备，一夜之间安装了900部固定电话和600部备用电话。值得一提的是，北京通信还在医院内建立了11座小灵通基站，向医院免费提供1000部小灵通手机。可直至后期，小汤山医院才搭建起宽带网络—512Kb的宽带网络。 时间转移到现在，自1月23日傍晚接到通知到25日开通，湖北三大运营商联合华为、中兴、爱立信、诺基亚等厂商，在2天时间内就开通了火神山医院的移动宽带网络。 我们每天打开手机就可以查看疫情动态、看到对确诊病例的行迹追踪，或是自己检索出是否有同程确诊患者。而火神山医院的医生则能够通过远程会诊平台，和位于北京的专家一起对于患者进行远程会诊。 互联网所改变的不止是抗疫工作的效率，还有近些年火速壮大的互联网企业在灾情面前折射出的强大执行力，和对全国经济、社会损失及精神生活的拯救。 以企业捐赠为例，据商道纵横统计，截至2月3日，来自企业的现金捐赠总额达119.1亿元，可统计的物资捐赠价值达33.6亿，远高出非典时期的40亿。 这和火速驰援武汉的互联网巨头脱不开关系。阿里巴巴设立10亿元专项基金，腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元，百度成立3亿元专项基金，拼多多联合浙大设立1亿元抗疫基金，并拿出超过6亿元专项资金，用于医卫类的商品补贴，而对于因疫情导致经营困难的中小商家，拼多多还拿出10亿元的专项补贴。 无论是从捐资金额、捐资企业数还是企业平均捐资金额看，互联网行业的数据都名列前茅。 而捐赠只是其次，更关键的是很多互联网企业本身所提供的服务，最大程度上契合了疫情之下全国消费者对基本物资保障、交通物流运输以及有效信息获取的迫切需求，这决定了他们会是这场战“疫”的主力军，尤以电商为重。 一方面，电商巨头们主动承接起救助物资的收集与配送工作，将遍布全国的物流网络、高效的配送能力派上用场，在这场与疫情的对抗战中发挥了至关重要的作用。另一方面，普通居民限制外出，对蔬菜、肉蛋及生活用品的需求急剧增加，电商保障了民生商品价格不涨、质量不降、供应不断。 这两点无疑是疫情防控最迫切需要解决的问题。 十多年前，非典肆虐，孕育出了消费者转向线上购物的大规模需求，从而为正处于雏形期的电商创造了市场机遇；十多年后，武汉肺炎来势汹汹，电商俨然已经成了抗击疫情的中流砥柱。 铁腕与温情 1月31日，拼多多收到了四份特殊的求助清单：

武汉同济医院光谷分院需求：350公斤红菜苔、500公斤白菜… 武汉市第一医院需求：小白菜500斤、大白菜300斤… 武汉市第六医院需求：白萝卜200斤、胡萝卜200斤… 武汉市优抚医院需求：青椒90斤、红椒20斤…

武汉封城后，因为物流配送、多条道路封锁、春节假期供应链紧张等原因，一些值守医院的医护人员们的伙食成了难题。据了解，大年夜当晚，武汉同济医院的医生们只吃了些方便面等速食，就急匆匆地回了工作岗位。在持续体力透支的情况下，很多医护同事会出现短期性营养不良。 （2月2日下午，武汉优抚医院正在将拼多多供应的新鲜蔬菜存入库房。优抚医院是武汉距离华南海鲜市场最近的医院，距海鲜市场仅有50米，共有超过1000名医护人员在此值守。） 所以，在收到医院的求助清单后，拼多多立即召集业务人员提前上岗，两天内筹措了100吨左右的新鲜蔬果，从产区直供医院食堂。 这条通道覆盖的不止是蔬菜水果，更关键的是救援物资。 自疫情扩散后，驰援武汉就成了各大电商平台协调和运输物资的一场供应链考验。菜鸟牵头的绿色通道将海内外的爱心捐赠物资送往前线医护人员，苏宁总计超过30000名的一线物流和服务人员，或驻守在各个城市，或往返于两地，而新崛起的电商巨头拼多多也不遑多让。 1月31日，拼多多向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩、2万套防护服、20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资。截至2月3日，已累计响应62家来自各地组织和机构的求助需求。 不过，口罩等医疗应急商品向来存在大量供需缺口，我国的口罩产能仅为日均2000万只，电商平台如何能在最短时间内积极响应医院和消费者的需求，是一大难题。在这点上，拼多多一面统筹组织国际、国内医疗卫生品牌及生产资源，保障源头供给，一面拿出超过6亿元专项资金，用于医卫类的商品补贴。 然而先保障产品供应、后进行资质审核的特殊做法，很容易被不法分子钻漏洞，再加上一些无良商家趁机哄抬价格，消费者利益严重受损。 一轮严格的大规模清洗开始在拼多多平台上进行。截至2月4日20时，拼多多前置拦截异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品；前置拦截疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品；处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家，关闭、清退40家店铺。
拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单
一位网友春节前在拼多多上购买了一盒口罩，收货后虽然对质量不太满意，但无奈当时各平台口罩基本脱销，就决定将就着用。几天后，没想到收到了拼多多的全额退款。 不经投诉而主动处理不合格商品，这在电商平台实属罕见，也侧面说明了疫情之下拼多多查处违规商品的真实力度。 担负责任比把握机遇更重要 受疫情影响，线上市场出现了一波线下转化而来的流量红利，对于互联网大多数行业来讲，这无疑是降低获客成本、培育用户习惯的时机。所以，在互联网企业承担抗击疫情的社会责任的同时，其本身就获得了发展与收益。 以生鲜电商为例。疫情暴发前，生鲜电商经历了2019年的艰苦鏖战，疫情爆发后，在家隔离和减少出门的生活变化，为生鲜电商打开了新的流量大门。如叮咚买菜仅大年三十的订单量就比去年同期增长超过300%，预计从大年三十到年初六，订单量会超过400万单。 但社会价值和商业利益很难时时兼顾。
前几日，双黄连有抑制新型冠状病毒作用的消息一出，立即引发了全国性抢购风潮，群体行为固然荒唐，可有些人置事实于不顾，利用民众的恐慌心理，持续追高双黄连概念股，浑水摸鱼、得利其中；更早之前，疫情蔓延苗头刚起，药店坐地起价，超市趁机抬价，“一罩难求”之下，制假售假的更是集体冒头。 以上案例虽属极端，却也是警戒，当企业或个体执着于追求疫情带来的市场爆发点，就很容易偏离社会责任的约束。 当前，很多电商平台就处于这种诱导中：假货问题自电商诞生以来难以根治，疫情之下听之任之，很容易坐收渔利，而加大筛选和惩治力度反而需要增加企业成本。尤其是依赖私域流量的各类电商活跃，正在成为假口罩流通的核心渠道。 在这一问题上，拼多多的选择不言而明。它一方面拿出巨额资金和充足人力，催动供应链，保障对前线医护人员和普通消费者的供应，另一方面又以“铁血”手腕严惩涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量问题的店铺和商家。前者让用户有得买，后者则让用户放心买。 而在整治不良商户之余，拼多多也关注到了因客观原因，导致无法坚持运营或按时发货的商家，他们大多都身处疫情高发区，快递停摆、资源紧张。对此，拼多多专门拿出10亿元专项补贴，用于覆盖商家增加的经营成本，并对坚持服务消费者、维持运营和发货的商家给予补贴。 据了解，它还对这部分商家进行“规则豁免”，不按日常规则进行处罚，只提醒商家如果确实无法发货，就尽快向消费者沟通退款，尽可能地保障消费者和商家双方的合法权益。 不仅如此，考虑到长远价值，拼多多还与浙江大学共同成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒的疫情支援保障和科学研究。 责任还是商机，各个企业皆有所侧重，但结果往往不同。在这场全民战“疫”中，看重机遇的企业可能会迅速崛起，成为一家成功的公司，而更重视社会责任，与全民真正共同抗疫的，终究会通往成为“伟大公司”之路。拼多多虽未崛起于灾难之间，却也在疫情面前承担了比机遇更重要的企业责任。 一场非典加速了电商时代的到来，也成为我国互联网经济的一个关键转折点，而当年很多庆幸自己活下来的企业，如今则已雄踞一方。今日国难之时，他们竭尽所能，为所需之人构建起远离疫情的围墙，这或许才是最值得庆幸的。

---

大家如果不想错过最新资讯

记得添加“星标”哦

这样就可以第一时间看到我们的文章啦