非暴力沟通：观察、感受、需要和请求

让我来描述《非暴力沟通》，我会说它是一本教我如何与他人沟通、如何与自己相处的书。其实我向来只喜欢读纯文学类的作品，如小说、散文之类。但某天逛知乎的时候，看见一个话题：你读过哪些让人有跪感的书？《非暴力沟通》恰在其列，很多人都推崇备至，勾起了我的兴趣，让我想要一探究竟。

这本书全篇都围绕着四个词：观察、感受、需要和请求。毫无疑问，观察二字让我有了读下去的欲望。此文最开始就区分了观察和评论，观察是客观地描述一个事实，而评论是主观的感受。这和我一向奉为真理的“没有调查，就没有发言权”有着异曲同工之妙。事实上，在交流过程中，评论只能让你猜测到评论者眼中的事实，并不一定是真实情况。只有客观地说明事实，沟通才会更有利的进行下去。

与我而言，感受和需要是不可分割的一部分。当你知道别人的感受时，逐步分析了解就能洞悉他的需要，相反，如果你知道他的需要，当需要得不到满足时的感受自然也就很容易知道了。在交流中，如果你理解他的感受会极大地拉进距离，这就是心理学中所谓的“共情”，进而知道他的需求，问题也就迎刃而解了。同时，沟通的过程中，也要学会表达自己的感受和需要，某些时候也可称之为“示弱”，这样会省很多事儿。

最后一步就是请求，当你知道了自己的需要时，形象而直观地提出请求，记住，不是命令。因为，你的请求可以被拒绝，此时如果心存不悦便成了命令，强制地要求别人满足你的需要，这样就适得其反了。其中，我很认同一个观点，不要抽象地表达你的需要，你要明确地告诉他人你要什么或是你需要别人什么具体的行动。

倾听也是至关重要的一点，书中提到，当别人表达他的痛苦时，不要急于提出建议或者安慰等，这个时候你需要认真倾听，体会他的感受和需求。毫无疑问，一个人倾诉他的痛苦时，不会需要你告诉他怎么做，而是需要你的理解和接纳。

当然，以上只是我粗略地翻阅了一遍写下的感受，书中的精髓我并未完全体会。一千个读者就有一千个哈姆雷特，并不是所有人都相信其中的观点，正如某些宗教言论，信则有，不信则无。