2016年8月18日，包含一个理念系统、三个行为模型、五个传播模块的中国邮政企业文化135体系正式发布，体现了中国邮政的文化自信。回望邮政在时代变革中一路搏击，踯躅前行的足迹，几多蜿蜒、几多艰辛，历经风吹雨打、千锤万击，仍活出今天这般的生机勃勃，彰显了邮政企业文化顽强坚韧、历久弥新的不朽魅力。对135体系的宣贯落实，不仅是识记的过程，更应是从感知感悟到认同践行的过程，做到内化于心外化于形，坚定企业文化自信，提升企业软实力。
01 对文化现象的再认识
文化一词大家都不陌生，在我们日常的语境中时常用文化作为衡量人的标准。尤其是在知识稀缺的年代，一句“文化人”，那是对这个人极高的评价，代表着高贵和高雅，即使在市场经济成为社会主流价值观的今天，人们仍以“文化人”为修养的标准，体现了人们曾经对知识文化的崇尚，在这个语境里文化指的是学识。
中国是个多民族的国家，若各民族的姑娘盛装出镜，我们一眼便能判断出她的民族身份，因为她们身上穿戴着文化。佩戴精美银饰的那是苗族姑娘，银饰是苗族姑娘的生活必需品，苗族女孩几乎每人都拥有一整套银饰，以多为美，以重为富，穿戴整齐在阳光下显得璀璨无比。满身华丽珠宝的，那是藏族姑娘，因为曾经是游牧民族居无定所的原因，藏族人习惯于把财富穿在身上，那满身的大珠小珠多由黄金、蜜蜡、玛瑙、珊瑚、天珠等名贵材质制成，这些行头的价值加起来轻松过百万，彰显出雍容华贵。各民族服饰各具特色不一而足，在这里我们看到的是物质，这物质承载着灿烂的民族文化。
河里的一条鱼，它是否有文化呢？这判断有点难了，不知道它活了多少年，智商有几许。但餐桌上的鱼大家应该都熟悉，清蒸的、红烧的、煎的、炸的、烤的，各大菜系都有自己的招牌鱼，鲁菜的糖醋鱼、川菜的水煮鱼，粤系的清蒸鲈鱼、杭帮的西湖醋鱼，个个活色生香，可食可赏，变成了一条条文化鱼。这里的鱼因为人的劳动便成了文化。
齐鲁大地被称作文化圣地，可谓山山有文化，水水有情怀。我们山东人的确是自古崇尚文化，常以有文化为傲，传说山东进士刘公瓘刚到江南做官，江南士人合谋在他的官衙的门上贴了一个上联：江南千山千水千才子。刘公瓘看后，不慌不忙地续写了下联：山东一山一水一圣人。泰山、黄河、孔子，山是五岳之尊，河是炎黄之始，人是万世师表。这么厚重的山水人望，是华夏文明的精髓。一样的山一样的水，一样的风光秀美，因了这齐鲁大地的滋养，变成了千古不朽的文化。这里说的文化是氛围，它就像空气孕育了一方水土一方人。
那么文化究竟是什么？给文化下一个准确的定义，的确是一件非常困难的事情。对文化这个概念的解读，人类一直众说不一，给出的概念不下百种。但东西方的辞书或百科中却有一个较为共同的的解释和理解：文化是人类全部精神活动及其活动产品。在西方“文化”一词是拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化。
在中国《现代汉语词典》中给出的定义是：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。我个人比较认同这个概念，它直观精辟。文化一定是人创造的，无论创造的结果是物质还是精神，都要借助物质来呈现，因此文化既是精神的也是物质的，一切经过人类劳动加工过的物质都是文化。正如我们济南的千佛山、大明湖，原本只是人间常见的山水，只因融入了人的活动，它变成了婉约美丽，且充满浪漫气息的文化。
02 企业文化的产生与发展
企业文化是文化的一个子系统。如果我们认同文化是“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和”这个概念，那么企业文化就应当是企业在发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。如此说来，企业都应该是有文化的，文化之于企业，就像人的性格，不同企业其文化各不相同，并且随着企业的发展，不断的被塑造，越来越具有企业自身的个性特征，进而会影响企业与员工的行为，塑造企业的形象，如此循环往复，使企业与自身文化之间，形成了互为依存，又互相作用的共生关系。鉴于文化对企业的作用与影响，人们开始思考，企业文化在企业管理中的作用，并开始能动的借用企业文化的力量来进行企业管理，将企业管理的理论与实践推进到文化管理的新阶段。
企业文化作为一种企业管理理论，发祥于日本，形成于美国。二次世界大战后，日本经济在战争的废墟上奇迹般崛起，并迅速向欧美市场扩张，这引起了美国学者的极大关注。20世纪70年代末80年代初，美国学者通过对日美两国经济、技术和管理的比较研究，发现日本企业成功的关键，在于其出色的将现代技术和管理方法，与本国的文化传统结合起来，将伦理道德移植到企业中，建立起“以人为中心”、“和魂洋才”、“家族主义”，“终身雇佣制”、“年工序列工资制”、“企业工会”六个经营管理支柱，赢得了员工对企业、对国家的忠诚心、献身精神和高度的责任感。有这样一个故事：滂沱大雨中，一辆丰田车因雨刷器失灵在路边停了下来，正在司机焦急无助之际，大雨中过来一位老人，趴到车上熟练地修好了雨刷，司机惊讶于老人的举动，老人友好地笑笑说：我是丰田的退休员工，我不能眼看着丰田车在雨中抛锚而不管。平淡朴实的言语间流露的是作为丰田人的自豪感和责任感，这就是丰田文化，是丰田长盛不衰的法宝。
对于日本企业的研究使美国学者们得出了这样的结论，企业不能只重视计划、组织结构、规章制度等管理的硬件，还要重视员工的价值观、行为规范、工作作风等管理的软件，在此研究的基础上，逐步形成了企业文化的概念和系统的理论体系。20世纪80年代，美国哈佛大学教授特伦斯.狄尔和管理顾问艾伦.肯尼迪合著的《公司文化——企业生存的习俗和礼仪》一书的出版，标志着企业文化理论的正式诞生，企业文化作为一种管理理论登上企业管理的舞台。这种全新的管理思想，彻底摒弃了“工具人”、“经济人”的人性假设，把人视为“社会人”、“文化人”，体现了以人为本，通过充分发挥人的主观能动性来提高组织效率，使企业保持着勃勃生机和无限的创造力。这一横空出世的管理理论将世界企业管理带入了一个新阶段。
中国的企业文化最早兴起于建国初期，一些大型国有企业在实践过程中，逐渐形成一套独具特色的经营管理理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神，还有我们邮政人熟知的“时限抵万金，邮件如生命”等，当时虽未冠之以企业文化的概念，但实际上却发挥着企业文化的价值和整合功能。20世纪80年代末，我国改革开放深入开展，在引进外资、引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式被引入到我国，并很快在企业界得到广泛的认同与推崇，掀起了轰轰烈烈的企业文化运动。但此时的企业文化，大多停留在提炼口号、设计VI、组织活动等形式上，缺乏精神上的内涵和价值观的支撑。随着知识经济时代经济全球化势如破竹地到来，和企业在市场中摸爬滚打的锤炼，企业文化建设逐渐摆脱了刻意而为的做秀，进入自由率性生长的新阶段，催生了今天中国企业文化的百花齐放，海尔、华为、腾讯、阿里、航天、交通、通讯......争奇斗艳、春色满园。
03 邮政文化的发展与传承
邮政文化是百花园中千年不凋、常开常新的传世之花。从古代邮驿到现代邮政，从烽火传信到信达天下，穿越数千年，在人类社会的进步中，邮政承载着不可或缺的使命，书写出置邮传命、国之血脉的辉煌篇章。新中国成立后，中国邮政作为国家重要的社会公用事业，从“人民邮政为人民”的宗旨诠释，到“传邮万里，国脉所系”的历史定位，都深刻反映了中国邮政的使命传承和责任担当。从遍布城乡的网点，到风霜雨雪、严寒酷暑中翻山越岭，亦或大街小巷中流动的绿色身影，都见证着邮政人执着的坚守，也是百姓心中温暖的依靠。新时代涌现出王顺友、尼玛拉姆、其美多吉等一大批无私奉献、勇于当担的邮政楷模，成为中国邮政独特的精神标识，传承着朴实厚重的邮政文化。
毋庸讳言，邮政一路走来也是颇多坎坷。尤其是近年来面对时代变革和邮电分营的双重挑战，邮政也曾一度彷徨，迷失了方向，但邮政人从不言弃，面对一次又一次冲击，一个又一个困难，始终在默默坚守，上下求索，闯出了一条凤凰涅槃的重生之路。2018年中国邮政跃居世界五百强第113位，形成了“一体两翼”的经营格局，企业焕发出勃勃生机。这成就的取得实属不易，是百万邮政人近20年来“知穷不言穷，知苦不怕苦，知难不畏难”，顽强拼搏的结果。作为亲历这段历史的老邮政，每念及此总会颇感悲壮，我由衷的为不屈不挠的邮政点赞，为默默坚守的邮政人点赞。这个拼搏创业的过程，正是邮政文化传承和发展的生动写照。
邮电分营以后，特别是公司化运营以来，各级邮政企业各业务板块，各直属单位结合自身特点，开展了多层面的企业文化建设，形成了丰富多样的企业文化建设实践成果。邮储银行的“进步，与你同步”，速递物流的“珍惜每一刻 用心每一步”，“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”这是山东邮政的服务理念，甚至各地市、各县区邮政都在提炼自己的文化，由于没有统一规范的文本，在员工和大众中造成行业定位模糊，业务边界不清等问题。
邮政员工大多都被亲朋好友问过这样的问题：“大家都不写信了，你们邮政现在干什么”这是不熟悉的人在发问，熟悉的人的问题是这样的“你们邮政怎么什么都干”。其实这也是这些年来我们邮政人苦苦思考和追问的问题：我们邮政到底是干什么的？曾经邮政的定位非常明确，那就是通信行业，而今经过十数年的转型变革，邮政已经发生了脱胎换骨的变化，无论是老邮政还是新邮政都说不清自己的属性了。作为关乎国计民生，服务千家万户的大型央企，明确自身定位，重塑企业形象，形成统一、清晰的邮政企业文化体系是大势所趋，是邮政企业发展的内在需求，更是众望所归。
经过市场的锤炼、时光的打磨，在一代代邮政人跋涉、探索与期盼中，邮政企业文化之花蓬勃地绽放了，2016年8月18日，中国邮政企业文化135体系公开发布，它是邮政人眼中最亮丽的一朵，惊艳了世界，美丽了时光。
04 “135体系”的要义和精髓
企业文化既然是企业全部创造的总和，那就不是只言片语的口号所能涵盖的，而是一个内涵丰富的系统。理论界认同的是同心圆结构，最内层的是精神理念层，是企业的精神内核和价值导向；中间这一层是制度行为层，是企业的管理规则和制度保障；最外层是形象物质层，是企业的外在表现和品牌形象。我们把它比喻为一个人，它应该有头脑、头脑指挥下的行动、以及行动带来的结果，精神层就好比人的大脑所想，是“魂”；行为层就是大脑指挥下表现出来的行动，是“法”；物质层则是行动创造出来的可视化结果，是“形”。“魂”是根本，“法”是保证，“形”是结果。“魂”“法”“形”三位一体，互相联系，互相制约，互相促进，形成企业文化寓管理于无形的独特魅力。
中国邮政企业文化体系是典型的三位一体的同心圆结构。包含一个理念系统，三个行为模型，五个传播模块。其中理念识别系统包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神和服务宗旨等核心理念。行为识别系统包括织行为模型、领导者行为模型、员工行为模型等三个模型。视觉识别系统包括静态视觉模块、动态试听模块、文化活动模块、邮政榜样模块、环境建设模块等五个传播模块。他们共同构成了中国邮政的企业文化体系，简称135体系。
135体系结构完备，层次清晰，文字凝练，表达亲切，内涵厚重，立意高远，各板块之间有着严密的逻辑关系。其中理念识别系统是中国邮政企业发展的价值引领，是中国邮政企业文化体系的灵魂，对行为识别系统具有规范和指引作用，对视觉识别系统具有指导和约束作用；行为识别系统是中国邮政发展的行为规范，是理念识别系统的外化和表现，通过视觉识别系统得以传播和发展；视觉识别系统是中国邮政企业发展的传播指南，需要遵循理念识别系统的价值要项的内涵要求，有效传播行为识别系统的规范标准。他们相互联系、相互支撑，形成互融互通的有机整体，共同服务于中国邮政的战略落地和形象塑造。
135体系是一代代邮政人薪火相接的传承，凝聚了当代邮政人的集体智慧，汲取了百年邮政优秀文化基因，顺应了时代的发展需求，是邮政事业持续传承的重要标志，是邮政企业科学发展的精神血脉，是全体邮政员工成长发展的共同坚守，是新时代邮政人牢记初心，奋勇前行的真是写照和庄严宣告，彰显了中国邮政的发展道路自信、企业文化自信和经营模式自信，是邮政文化这朵穿越千年的旷世之花，在新时代的润泽中绽放出的亮丽新姿。