复盘+：把经验转化为能力之复盘的步骤解析

《复盘+：把经验转化为能力》

作者：邱昭良

出版社：机械工业出版社

出版时间：2015-08

基于复盘的机理和长期的实践，复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

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一、回顾目标

复盘始于对预期目标的回顾。在这一步，主要回答的问题如下所示。

当初行动的意图或目的是什么？
事件/行动想要达到的目标是什么？
我们计划怎么做？
预先制订的计划是什么？
事先设想要发生的事情是什么？

在企业管理领域，对于目标的制定，通常认为要符合SMART原则，即满足如下五方面的要求：

明确具体（Specific）；
可衡量（Measurable）；
有挑战但可实现（Achievable）；
相关、可控（Related）；
有时限（Time）。

如果无法列出量化的目标，也要尽可能细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑或标志性事件。

二、评估结果

明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么（“还原事实”）。只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，大家才能深入探讨成败原因及利弊得失。

在这一步中，要回答的主要问题如下。

实际上发生了什么事？
在什么情况下？
是怎么发生的？

第一，马上开始回顾。为了让记忆的损失减少到最小程度，事件一结束马上开始。

第二，保证广泛的参与性，汇集多方面的观点，并遵从“大多数原则”。

第三，坦诚而深入地研讨。如果团队研讨质量高，通过系统思考，参加者应该能够“看见整体”“看到变化的动态情景，而不是一幅幅静止的画面”。

三、分析原因

一旦事实确定下来了，就可以开始诊断、分析存在差异的原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答的问题包括以下几个:

实际状况与预期有无差异？
如果有，为什么会发生这些差异？
是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？
失败的根本原因是什么？
如果没有，成功的关键因素是什么？

把握关键，深入分析

对于一些复杂的项目/事件，不必对所有差异一一分析，而是应该把握关键，针对一些关键事件/议题进行深入分析，找到根本原因。

系统思考大有益处

经验表明，无论是群策群力，还是在复盘中，都需要对复杂问题背后的原因进行系统分析，从而找到“杠杆解”和“根本解”。前者是指在某处施加一个小的改变，就能让系统产生显著的变化；后者是指能够让系统实现彻底的、根本性的变化。对此，系统思考是一种行之有效的方法。

四、总结经验

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，这一步要回答的主要问题如下:

我们从过程中学到了什么新东西？
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
接下来我们该做些什么？
哪些是我们可直接行动的？
哪些是其他层级才能处理的？
是否要向上呈报？
是经验，还是规律？

需要注意的是，在进行复盘时，人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”，从而导致封闭或僵化。

事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。

如何判断复盘的结论是否可靠呢？

一般来说，可以通过以下四条原则来评判:

复盘的结论是否排除了偶发性因素？
复盘结论是指向人，还是指向事？
复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件操作层面？
复盘结论是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？

行动！

要让复盘真正起作用，就必须落实到具体的行动计划，并执行到位、注重后续反馈。

关于行动计划，我想建议在考虑后续行动时，兼顾如下三个方面：

开始做什么：基于从复盘总结中学到的经验教训，为了挽回损失、改进当前项目/事件以及未来行动，可以开始做哪些事情。
继续做什么：找出团队表现良好、需要保持下去的领域。即使符合既定的标准，由于变量较多，通常也没有多少明显的线索，可以确定取得好成绩的原因，反而是失败更加容易诊断。
停止做什么：经过复盘，可能发现有些做法是不当的或者失效了，建议以后不要再做。