一、简介
产品名称：业总慧（本来想叫业主帮的，后来查了一下这个名字已经有人用了）
产品口号：业主心连心，共建美好家园！
产品宗旨：我们维权不是要激化矛盾，而是要解决矛盾。
二、主要目标用户
小区业主
三、主要角色
业主、义工、业委会成员，他们都属于业主。
四、背景以及需求调研
中国城市大部分小区都存在业主维权难的问题，利益驱动下，业主与业委会、物业公司之间很难一条心。在信息不对称的前提下，业主作为弱势群体，缺乏有效的监督预防手段。
2017年7月中旬以来，本人所住小区业主因为本体维修基金账目、违建、门禁、停车难、监控、消防、墙面防漏、电梯没有空调等问题组织了声势浩大的维权活动，与小区业委会、物业公司、保安爆发了激烈的冲突，甚至引来了政府相关部门和媒体的关注。
作为业主的本人也参与了这次维权活动，并且通过长期的观察和业主群里的深入讨论，总结以下几点：
1、现在很多小区的物业、业委会的日常管理手段落后，比如发个公告都是纸质的贴在楼道里，传播的速度和有效性都大打折扣；
2、业主没有途径对小区的本体基金、公用设施（活动中心、停车位、健身器材、消防器材、安保器材、电梯、照明设施等等）、资源（人、土地等）进行直接有效的监督。群众的眼睛是雪亮的，可群众看到的违法现象却投诉无门，或者投诉了无人处理、无人跟踪，最后不了了之；
3、业委会投票选举（以及其它的表决）存在很大的漏洞，投票选举的过程很容易舞弊（我们小区的选举过程是管理处的人拿着一份拟定的名单挨家挨户地签名，候选人只有名字，没有简历、没有联系方式、没有照片，很多业主甚至都不认识这些人，比如我。最后投票的结果也不公开唱票，整个过程都属于暗箱操作）；
4、业主与业主、业委会、物业公司之间缺乏直接有效的沟通渠道，互相的不信任容易造成误解，引发冲突。现在的沟通方式多是论坛和微信群，这两种方式都不是很好，一是人数受限，二是沟通没有针对性；
5、业主维权意识差，维权难。业主普遍比较麻木、得过且过，所以要加大宣传力度，多推送一些维护业主自身利益的政策法规、小知识以及维权案例等。维权难体现在：一维权活动没有统筹。维权活动从沟通、发起、组织、流程、结果、跟踪等没有统一有效的章程，目前大部分维权活动都是业主自发组织的，比较混乱，责任人和任务都不清晰，目标不明确，步调不一致，证据准备不足、线下的活动容易遇到干扰等等。二是其他方面的支持太少。政府部门，比如街道办、执法大队、查违办、住建局、派出所等等；法律帮助，比如律师；新闻媒体，比如记者，这些支持还是太少。我们除了要提供这些单位的联系电话以外，其实我们的小区“卧虎藏龙”，这些专业人士大把存在，或者肯定有业主认识这些人。中国人办事喜欢找“关系”，那么我们为什么不找找这些“关系”呢？所以我们可以提供一个找“关系”的方法，帮助支持业主一起维权；
6、业委会代表了广大业主，他们的权利是很大的，所以必须要有人监督，从主任到成员的工作成绩以数字说话，优胜劣汰、奖罚分明。
五、产品规划思路
核心功能包括以下内容：
1、通知公告板块
各类公告、通知等信息的发布功能，业主、业委会（业委会成员也是业主），这类信息可直接推送到业主注册的手机号上（也可在系统设置里关闭推送功能），真正做到广而告之。
2、小区视图板块
以小区地图
的形式展示，以非常直观的ico，在地图上面标识出各种公共资源的位置以及状态（正常/异常）。
需要说明的一点，小区各种公共资源的分布位置、状态等信息，需要全体业主自发的上报和更新，我们只提供添加和更新的功能。我相信小区里具有主人翁精神的业主大有人在，小区成千上万人，其实一人添加一个就差不多把所有公共资源都上报给平台了。
一旦公用设施出现损坏，或者违法、违建等行为，业主可以直接点击图标进行报修、投诉、举报等操作。各种操作都会走制定好的流程，最后的结果必须通过业主的审核和评价。
3、我要投诉（举报）板块
如果业主发现有违法、违规或者不道德现象，可以发起投诉（举报）。投诉/举报对象可以是业主、业委会、物业公司。投诉业主属于邻里矛盾，由物业管理处和业委会共同协调处理；投诉物业，由业委会和义工负责协调处理；投诉业委会，由义工和管理处协调处理。三者互相监督，投诉/举报操作都会走制定好的流程，最后的结果必须通过业主的审核和打分评价。投诉/举报记录可以保存和查询。
4、投票表决板块
业委会发起的投票表决活动，比如选举、招标等必须通过线上平台，而不能走线下，杜绝暗箱操作。投票的过程和结果由平台监控和自动计算。如果是选举，候选人必须提供详细的简历；如果是项目招标，业委会必须提供招标方案、投标方报价、资质等证明材料。
5、业主吐槽板块
业主的社交平台，业主答疑解惑、聊天打屁的地方。
6、活动天地板块
业主发起活动的地方，活动分两种，一种是普通活动，比如组团自驾游、聚餐聚会等；一种是维权活动，维权活动从发起、组织、结果、跟踪等平台提供完整的模版和流程，并且平台提供政府部门，比如街道办、执法大队、查违办、住建局、派出所、知名新闻媒体等的联系方式；平台还提供“找关系”这个功能，发动业主寻找身边的专业人士。总之，利用一切资源支持业主的维权活动。
7、小红旗板块
在此展示业委会每个成员的评价打分排名情况，评价打分记录都是从投诉、举报等流程中导出的。这个评价打分排名情况可以作为下届选举的依据之一。
8、每日（或者每周？）资讯板块
业主普遍比较麻木、得过且过，所以要加大宣传力度，多推送一些维护业主自身利益的政策法规、小知识以及维权案例等。这个板块的内容需要由后台运营人员每日更新。
9、用户中心板块
业主修改注册信息、头像，小区定位，设置功能开关，查看自己相关的事件进度，查看软件帮助、软件升级、联系我们等功能。
10、智能巡检板块
这个是给物业保安用的，如果用户数上来了，后期才会考虑将我这个产品加入平台。
六、竞品分析
市面上的社区应用非常多，我就不一一列举了，在这里我只说一下和他们的最大不同：
1、市面上的社区应用绝大多数的目标用户都是物业公司和业主，提供的功能大同小异，基本上都是一些便民服务，比如快餐订餐、超市送货、干洗、维修等，还包括一些停水停电、政策变化等通知公告的功能，还有费用缴纳、家政保洁、同城交友、物业自动化办公等等功能，有的社区应用还会提供比较简单的投诉功能，更有一些比较高端一点的提供了智能家居功能，号称打造智慧型社区服务平台。市面上这些应用最大的问题就是他们绕不开物业公司，他们想进入小区不是那么容易的，而且这些功能都做烂了。我们的产品和他们最大的区别在于针对的目标用户不同，我们针对的是业主，不依赖物业，可以直接绕过物业。
2、我们的产品不是一款提供便民服务的社区应用。我们的核心功能（见上面）市面上的社区应用基本上都没有。这些功能不是我凭空想象出来的，在我们小区的这次维权过程中，我在业主群里和业主们详细讨论过，他们听说我是搞研发的，希望我能做一款帮助大家监督和维权的应用，并积极提出了自己的需求，这些需求就是我整理和归纳后的产品功能。另外，业主们都表示一旦这个应用上线，如果好用，不但本小区所有业主都要用，还会帮我们积极推广到其他小区（比如我们附近的等）。
七、商业模式
对业主是完全免费的，后面如果用户数上来了，我们可以做一些广告推广、第三方社区服务接入、用户流量导出等。