W公司的生活（二）

                                               罗伯特的故事（十五）

                                                                             文/清风中的杰克

最开始Bella带罗伯特去的工厂叫CY，是W公司的一个主要供应商，订单量基本上占到了W公司业务量的30%。在Bella离开以后，这里基本上就成了罗伯特的战场。之所以用战场来形容，是因为这里的订单一塌糊涂，对罗伯特这样的新人来说，工作就像在打仗。

在Bella离开以后罗伯特花了整整一天时间才彻底搞清楚这个工厂总共有多少订单，哪些订单完成了，哪些订单正在生产，那些订单即将生产，还有那些样板正在生产需要跟进。

CY的老板是本地人，依靠之前的粗放式管理使得工厂逐渐做大，但是大而不强，里面的管理相当混乱，对产品质量也不重视，所以前工序流到下工序的产品经常返工，所以生产效率也很低，就导致货期经常推迟和延误。所以那段时间罗伯特很郁闷，压力也很大。面对Bella留下的这个烂摊子一筹莫展。

但是很快他便有了自己的想法，对产品不熟悉，就从熟悉产品开始，关于学习，罗伯特有他自己的技巧和思路。如果一个产品或者工序有很多个工人在做，他就用比较的办法从中挑出最好的，督促差的改进。实在判断不了的，他就去请教工厂的技术师傅，或者向包装主管求助，从他们那里罗伯特基本都可以得到满意的答案。

CY对产品质量不重视，他就去最后的包装车间把关，有时站在流水线旁边随机检查N多个产品，迅速算出不良比例，找包装主管，要求仔细检查。也就是在这时，罗伯特认识了包装主管，一个戴着眼镜的和蔼女人------春喜。

刚开始春喜对罗伯特的挑剔也不是很配合，老是用：“这样的产品Bella在时都是可以出货”的话来搪塞他，不想返工，毕竟在CY这样的厂，采取的是计件工资，干得多工资就多，所以没有人愿意返工。罗伯特又是个新手，对产品质量标准又拿不准，于是就难免被忽悠了一次又一次，但是他仍旧不厌其烦地在包装线上，挑了很多个具有代表性的次品放在一边，等公司的质量经理来CY巡查的时候，请他当面确认这些是否可以接受，也让春喜和生产经理在场，当面确认，然后就用照相机拍下所有不良，做成不良品报告，打印出来给春喜作为检验依据，自己留一份作参考。后来关于产品质量的判断问题，春喜就再也找不出跟罗伯特讨价还价的机会了。

其实春喜心里很清楚，很多时候产品质量真的是很差，自己都看不过眼，可毕竟工人要吃饭，如果在包装过程中挑出很多不良品，不但包装工人效率低工资少，就连前道工序的工人工资都要受影响，再说自己退前道工序不良品的阻力也很大，所以很多时候也不得不睁一只眼闭一只眼，勉强过得去就行了。所以罗伯特要用自己的观念去影响她和包装工人去改变。

记得那时罗伯特问的最多的一句话就是：“如果你去买这个产品，像这样的你会要吗？如果你自己都不要，那你想花美元的老外会要吗？”说的那些工人欣悦诚服地挑出不良品修补或者返工。在几次大返工之后，罗伯特找春喜阐明了这样一个观点：“返工的产品，肯定没有一次性做出来的好。返工的话，等于一个产品做两次，肯定没有一次性做好的效率高，要想工人多赚钱，就要培养工人的自检意识，狠抓品质，尽最大努力确保一次性ok。”春喜非常赞同罗伯特的观点，后来基本上每一款产品开始包装之前，她都会邀请我帮她检验30个，然后她再拿着罗伯特挑出来的不良品去给工人解释检查要点，后来在包装工序就很少返工了。

最后的包装工序的品质总算得到控制了，在春喜的帮助下，罗伯特便开始抓半成品的质量，并给工序车间QC做培训，教他们检验方法和技巧。并不时地抽查检验。果然半成品的品质也有了很大提升，这样CY的产品质量基本得到了控制。

三个月以后，罗伯特对CY的管理层到工人从上到下都很熟了，也逐渐树立起了自己的品质权威，当然这个权威是被欣悦诚服地接受的，所以没有了扯皮推诿的事情，工作自然也就顺利轻松了很多。想想自己三个月的努力没有白费，心里也就安慰多了。

在接下来的半年，CY的产品基本都可以按时出货，产品质量也有了保证，所以罗伯特在CY的工作也就轻松了很多。和工厂的管理以及工人的关系也逐渐亲密起来，可以谈谈心，吃吃饭。

可是好景不长，半年之后，罗伯特被调去负责品质和货期都很差的NZ上班，尽管他对CY在工作关系中建立起来的良好关系有点不舍，可以不得不服从公司的安排。幸好，还有电话和QQ，可以经常联系，虽说大家都已经离开当时的工作岗位几年了，直到现在罗伯和春喜都还在不时关注彼此的空间动态，也经常和邓师傅打打电话。