《情商》丹尼尔·戈尔曼

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丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，是哈佛大学心理学博士，专门研究行为与头脑科学。他是美国科学促进协会研究员，多次荣获美国心理协会最高荣誉奖和终生成就奖。

关于本书

这是一本非常有影响力的心理学通俗读物，曾霸占《纽约时报》畅销书排行榜长达18个月，再版无数次。这本书重点关注的是个人通过控制自己的情绪和内在潜力，来改善人际关系的能力。作者利用大脑和行为科学的突破性研究成果，说明了情商对个人的全面发展所起的作用更为显著，情商比智商更重要。

核心观点

情商比智商更重要，它可以帮助我们管理自己和他人的情绪，让我们更成功。

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一、情商的理论基础

1. 情绪是怎样产生的

杏仁核把过去的情绪记忆和信息进行匹配，然后引发出和过去一样的情绪，让身体快速反应，这就是情绪的产生。

【案例】

一位曾经在战争中护理过伤员的护士，当她看到孩子藏在储物柜里的纸尿裤时，难闻的味道就会让她想起惨不忍睹的伤员，她又出现了当年在战场上的反应，因为极度的恐惧，脸变得惨白，浑身颤抖。在杏仁核的作用下，这位女士把难闻的味道，跟储存在大脑中的恐怖情绪联系在一起，做出了跟当时在战场上一样的反应。她的行为是无意识的，理性决策并没有参与。

2. 情绪冲动是怎么回事

新皮层对信息进行理性判断，作出决策，再传到杏仁核，通常决策和情绪是一致的。但有时候，还会有一束少量的神经元绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有理性判断的情况下，直接引起情绪反应。这就是情绪冲动。

【案例】

一天凌晨，作者被一阵杂乱的声音惊醒，他以为是天花板掉下来了，感觉天花板连同阁楼里的东西全砸进了卧室。于是他二话没说就逃离了房间。等他缓过神儿来之后才发现，其实只是堆在墙角的一摞箱子散落下来，天花板完好无损。那么，当时他的大脑里发生了什么？实际上他听到声音时，杏仁核就立刻意识到危险，它发出信号让作者赶紧逃跑，而新皮层还来不及考察当前形势，更无从判断行动的正确性，可一切都已经发生了。

二、管理自己的情绪

1. 什么是自我觉察

它指的是在情绪爆发的时候，你能跳出自己看自己，就像是一个旁观者一样，意识到自己的情绪状态。自我觉察需要激活新皮层来控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳。

【案例】

流传在日本的一个传说。一天，一个武士质问一位禅师，让他解释什么是极乐世界、什么是地狱。禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士听后暴跳如雷，拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士一愣，随后马上收起刀，赶紧向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。

2. 怎样控制自己的情绪

比如，你开车行驶在高速公路上，有辆车差点儿撞上你，情况非常危险，你被吓出一身冷汗。后怕之后，你当然会非常生气，这股怒气会让你产生报复的想法，你猛踩油门冲上去。如果后面另外一辆汽车向你鸣笛，你还会把怒火发泄到那个司机身上。如果放任这样的情绪下去，那后果简直不敢想。请注意，在这种关键时刻，如果你对自己的情绪能有自我觉察，比如，你能想到：“我现在很生气，也许我不该生气，生气开车太危险。”这就说明，新皮层被激活了，然后，你可以用一种质疑的态度思考问题，你可以这样想：“他不可能想故意撞我，我又不认识他，他肯定有急事儿。”或者你可以这样想：“在高速公路上开这么快车，这人简直是在作死。我才不会跟他一般见识呢！”这样想之后，你还会很生气吗？肯定不会了，这说明你已经用理性成功地控制住了情绪。

【案例】

张女士在开车上班的路上经常犯病，每当遇上堵车的时候，她就心慌难受，头晕出汗，手脚冰凉。一到这个时候，她就非常害怕，越害怕越难受，最后感觉自己快要撑不住了。一遇到这种情况，她就怀疑自己得了心脏病，可奇怪的是，每次发病去医院检查，都没有发现什么问题。后来在心理医生的帮助下，终于找到了病因，原来是张女士的焦虑情绪在作怪。在心理医生的指导下，她坚持使用认知疗法。每当快要犯病的时候，张女士就知道自己的焦虑情绪要发作了，所以就在心里反复说：我现在只是有些焦虑，我身体没有病，更不会有生命危险，不要小题大做，过一会儿就好了。张女士试了这个办法，尽管开始的时候并不容易，焦虑情绪就是揪着她不放，但她努力克制着，她发现，只要反复提醒自己，慢慢的，情况就有了好转。

三、管理他人情绪

1. 什么是同理心

就是了解他人感受的能力,是换位思考的能力。杏仁核会从我们的非语言信息中，捕捉到情绪信息，引发自身类似的情绪，这就是情绪传染。情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。当看到别人痛苦的时候，你会想办法帮助别人，来减少这种痛苦。

2. 怎样管理他人情绪

【案例】

这是发生在日本公交车上的事。一个身材高大的工人上了车，因为喝醉了酒，走路不稳。他边走边骂，还挥舞着拳头，把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏，一个小伙子冲上来要见义勇为，一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿！”就像看到久别重逢的老朋友一样，醉汉吓了一跳，发现原来是一个瘦小的老头，正笑着向他招手，醉汉怒气冲冲地跨过去，吼道：“我不认识你！”老头笑着问：“你喝了什么？”“我喝了米酒哇，关你屁事！”醉汉继续吼着，老头温和地说：“好呀，我也喜欢米酒，每天我和太太都要温一小瓶米酒，拿到院子里。”老头一直说，从米酒说到花园，说着说着，醉汉紧握的拳头松开了，瘫坐在老头的旁边，嘴里还在嘟囔着，声音越来越小了。

金句

1. 自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就有可能成为自己情绪的主人，让情绪向着自己希望的方向发展。

2. 因为同理心的存在，你看到别人高兴，自己会跟着高兴；看到别人痛苦，自己也会觉得痛苦。最重要的是，情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。

3. 负面情绪都是可以战胜的，只要我们对自己的情绪有觉察，我们就可以使用认知疗法，用理性思维战胜感性思维，不让负面情绪随意泛滥，引导情绪向着积极的方向发展。

4. 在管理他人情绪时，同理心是最重要的能力，有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好的管理他人情绪了。