#如何用流程解放管理——全员自动自发的工作

####*章义伍*

###中美企业的差距

中国企业效率需要大大提升

>**两种不同的 商业基因**

>

>精英模式（一个人达到优秀的水准）

>>能人打天下

>>忙碌的救世主

>

>系统模式（所有人都达到优秀的水准）

>>流程打天下

>>整体都优秀

>麦当劳、亚马逊、京东

>**不能靠人靠团队，不靠经验靠系统**

###组织成长的周期

####成立期

>主要特征

>>经验主义

>>集权型：人管人

>

####成长期

>主要特征

>>流程为王

>>规模化复制

>

####成熟期

>主要特征

>>品牌延伸

>>模式复制

>股票期权：1·会不会做？2·愿不愿意做。的问题。

>谈判流程

>解决问题流程

>给员工训练流程

>定目标流程

>拟定战略流程、执行战略流程、评估战略流程

>人力资源流程：招用御用裁员流程

>采购流程

>*只为提成钱而做事，是很难的是做不大的*

>>流程不等于制度

>给企业建议：从左膀右臂的模式，转变为靠系统、靠流程；

###系统法则

>卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依。

>反思：营销手册……有没有？

>所有的人都按系统去做，导入系统、导入文化

###竞争的三个阶段

>三流企业：利润

>>得人才者得利润！！

>

>二流企业：人才

>>反思：你的企业有没有产品研发类的人才？

>一流的人才会将他的经验沉淀为一流的系统流程；

>慕斯非常成功：有产品研发的流程；

>

>一流企业：系统

>>麦当劳的成功与汉堡包无关。是靠选址流程；开店的流程；

>在流程之下，对人的智商要求是非常低的。系统可以让一个非常平庸的人达到99%的好。系统之下，对智商、性格、责任心都要求不高。

>

>不是智商高、情商高的人是人才，懂系统者才是人才。懂流程的人，放之四海而皆准！

>#####流程管理的最高境界：就是让员工没有犯错的机会！

>领导者：关注大事要事；

>员工：在流程下自动自发，并且不断的捍卫流程；

>####企业必须迈过的坎，从人治到系统化过渡！！

>###给中小企业的建议：造一套种，而不是报时。左手带一只队伍，右手建一套体系。

>>**造钟**

>尊重系统

>复制人才

>整体优秀

>人走流程在

>>**报时**

>经验为王

>传帮带

>少数优秀

>人走经验走

####未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队：系统可以大面积复制人才。强化团队：经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。

####企业的强弱看基因

#####初级基因

>关系管理

>无法复制（弱适应）

>灵活、直觉、短线

>商机、价格战

#####优质基因

>知识管理（在知识管理下去做客户关系管理，新产品研发也是流程。对左膀右臂捧杀是不行的。）

>快速复制（强适应）

>系统、科学、长远

>高附加值

>######欲得果，先修因

####知识管理

>显性知识

隐形知识

知识链接

知识复制

####总结（麦当劳）

>凡有岗位必有流程

>凡有岗位必有录像带

>凡有岗位必有教练

>凡有岗位必有培训

>凡有岗位必有验收

>凡有岗位必有考核

>

>领导不用担心，所有的人都是经过训练才会上岗，都能达95%的状态。

>**想方设法将少数人成功的经验总结出来，去复制给更多的人。一人经验大众受益！**

####告别一只独秀（万紫千红才是春）

>变少数人优秀为群体优秀

>变产品加工厂为“人才加工厂”

>变“消防员”为“教练员”

>变偶然成功为必然成功

####差距的根源

>商业基因

>>硬件

>软件

>行为

思维定势

>####知识影响思维，环境影响思维

>####从现在开始：领导者要将关键的事情，沉淀为系统化的流程。

>>#####领导者的痛——错不在人，错在流程体系

>>>问题总是重复出现

>讨好能人/怀疑能人

>无休止的忙碌

>企业不大不强不久

>>**执行力不佳，其实是领导不行，其实是流程不行，其实是系统不行**

###要么规范，要么死亡！！

>#####本土企业

>>儿童乐园

>长春电影制片厂

>中国邮政

>北京饭店

>汇源果汁

>老舍茶馆

>#####对照企业

>>迪斯尼

>好莱坞

>联邦快递

>香格里拉

>可口可乐

>星巴克

##我们希望领导者思考：把实践沉淀为最优质的体系，帮助企业实现升级！