4/1000 我最喜欢的两件事（上篇）

我最喜欢的两件事，其实很多朋友也都知道，那就是：调研和分享。

“调研”，可以说是“骨子里带的”或者说是“职业病”。因为做品牌和市场多年，也熟悉很多“工具化逻辑”，比如竞品调研，Swot分析等等，也经常运用在生活里。

多年前曾经想尝试开一家干果店，把当时排名前10的干果品牌的明星产品都买来，还测试了客服反应速度，物流运输时间，包装箱设计以及各自的品牌调性和市场策略。毫不夸张地说，我那一张竞品分析的表单，真的可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，拿来做行业图谱，也丝毫不为过。

很多朋友知道，我曾经做过一年的“神秘顾客”，就是调研，记录，如实填写调研报告。因为每一篇调研报告都是五星满分，被众多奢侈品推荐为调研候选，也因此得以调研了国际一线奢侈品积家，迪奥，香奈儿等等。

还有一次是双人调研，诺贝尔瓷砖调研20家门店，我拉着阿亮去报名，在十几对候选人中还得面试筛选，结果赢得了机会。正好那时候在装修第一套房子，也借此机会了解了一圈建材市场。

调研这件事，在我看来很有意思。“调研”，在早期的商业模式中，有人尝试做了“试用网”，我也是第一批用户，也是积分靠前的用户之一。也因为调研报告相对专业，获得了很多调研产品的试用。

现在想想，“调研”这件事真是有趣。但真正的调研是严肃的，是信任的最基础工作。很多时候，我们在诱惑面前会动摇。但调研这件事，是无论什么诱惑都绝对不能动摇的！

就像我一个在做职业背景调查的朋友所说，很多时候被调查的人都在名利诱惑，但这一行一旦有污点就直接被除名。所以，没有一个人会因此毁掉自己的职业生涯。

调研，既是我的个人爱好，也是我的职业日常。我喜欢沉浸在各种调研工具里，用专业的眼光去冷静地审视某个商业环境和业态。也喜欢通过调研，“透过事物的现象看到本质”，一切都是“可追溯”，现在所获得的成果也都是“有原因”。

其实，调研跟体验结合在一起，会产生非常美好的化学反应。之前做了很多奢侈品的调研，也多半是“体验式调研”，试戴积家的手表，试穿Maxmara的大衣，也都在体验中获得最真实的调研感受。

现在仍然有专业的调研咨询公司在给各个行业，集中在消费领域的品牌，做客户体验调研。这是一个持续迭代的过程，我也能从购买服务的品牌中，看到国际品牌重视客户服务的程度，而国内品牌，还远远没有把这项报告纳入常规数据，更别说迭代，升级，优化了。

国内品牌之路漫漫，我身在其中，特别有感触！也希望众多有品牌意识的创始人，能从一开始就以“用户为中心”，尊重市场规律和用户体验，净化我们的市场环境。让我们无论在消费的哪个环节，都能感受到“上帝般的用户地位”。

一起努力吧！

晚安。