20170602 - 快递员该不该等客户

今天早上在天猫上下的单，目的就是想让它早点到货。下午五点二十分左右，当我正在跟家人通电话时，一个未接来电打入，于是我跟家人say,bye！

回拨过去发现对方在通话中，于是我隔了两分钟外回拨。对方接了，太好了。

“你是哪位？刚有个未接来电，你有什么事情哪？”我问对方。

对方答到: “我应该是送快递给你，我已经走了”。

“那你明天送过来吧。如果明天没送过来的话，你就只能等到下周一送啦！”

“我听你这意思好像不是特别着急需要这个快递。”快递员说。

...

快递员号称拨通了电话，因为我没接，所以走了。他是否有义务再拨通一次呢？没接通的电话是否算有效的？快递员认为他已经按照公司规定的范围内工作了。

我在思考一个问题: 这或许就是公司制度这种硬性指标的弊端:不能激发人的能动性。怎样激发人的能动性呢？我想增加文化的熏陶，责任感宣扬，让他们发自内心愿意去做。