腾讯处女座产品总监曾星：如何打造日活近亿爆款产品

“我们产品经理里面有近三分之一是处女座。” 曾星是腾讯无线安全产品部产品总监，“我也是处女座。”1982年出生的他害羞地笑了。他有着处女座追求完美的执念和洞察人性的敏锐。

（图：曾星接受采访）

互联网摸爬滚打11年，曾星在2010年夏天加入了腾讯手机管家团队。从最初发布1.0版本到现在6.0版本，腾讯手机管家已经累计8亿用户，实现月活用户过亿，跃居行业第一。广州人曾星低调、务实，他并不炫耀业界领先的数据，而是实实在在挖掘用户需求，解决痛点。他身上有逻辑缜密的IT男痕迹，还有一股淡淡的小情趣、小洒脱。这种小情趣、小洒脱基于他对内心自我的坚持以及对现实困境的突破。

耐住寂寞，打磨产品

“就是要突破，一定要解决这个问题！”曾星常用这句话激励团队。他相信扎扎实实做产品，靠的不是浮夸与高调，而是“耐得住寂寞”，是从心底迸发的对产品价值的执着。

腾讯手机管家与微信一样，根植于腾讯广州。这里自有的狼性创业、自由创新文化激发了曾星和他的团队。他们在没有空调的封闭的“小黑屋”里研发了1.0版本。“作为腾讯这样一个以做QQ、做社交见长的公司，在切入做安全这件事情的时候，无论是内部还是外部，以及强大的竞争对手，对我们来说都是很大的一个压力。”马化腾常在内部提及，“安全是腾讯的国防工程”，但在用户增长还没有爆发的初始阶段，没有数据得以验证前，资源都不会倾斜。这种情况下，曾星知道，他和团队需要做的，是闷头打磨产品，在不断试错的过程中挖掘最核心功能。

“救火！曾经我们也做了很多错误的加法，哪里需要去补哪里。譬如说堆积功能，看到别人有这个功能，我们也加上这些功能，看到用户有一些需求就去去满足。”事实证明，“加法”并不是一个正确的方法，反而使得竞争对手利用传统优势短时间内占据了优势。

作为产品总监，曾星有很强的节奏感和把控力。他适时地停下来做了两件事。一是把所有的产品经理、设计师赶“下线”，到用户中去访谈、分类，他们的足迹遍布大小城市，包括三线、四线城市。曾星的意愿是，“把自己当成小白用户，‘变态式’体验产品，了解用户动态需求，更新用户画像。二是把后台已有过亿用户数据调取出来，进行了一次非常细致的大数据分析。

结果出人意料，推翻了原有的认知模式，“以前会觉得要给很多高级的用户、玩家级的用户提供高级的功能、很深度的管理功能，其实大多数用户用不着。”他们把用户形象地定义为四个画像：蝌蚪、考拉、穿山甲、河马。其中，随波逐流的蝌蚪用户和考拉级手机软件轻用户占了80%。只有解决这部分用户的痛点，才能真正发挥现象级的影响力。

（图：用户形象地被定义为蝌蚪、考拉、穿山甲、河马四类画像）

微创新快速迭代

2012年年底，腾讯手机管家启动4.0版本开发。曾星知道，他必须下定决心扭转时局，化繁为简。他也面临着内部质疑。“加法”的直接影响是开发了名目繁多的产品功能，“很难去做一些减法，很难把原来加上去的功能砍掉。” “很多功能他们都是开发了很长时间，会有一部分保护主义，说我做的这个东西你就放在最后吗？”

曾星并不是一个表面强硬的管理者。他的风格是“细雨润无声”，“不能一次性创新颠覆的情况下，小步快跑，快速迭代。”这是曾星提倡的“微创新快速迭代法”。他不停地给团队宣讲，“我们形成了一些传统的理解，比如说我们要做一些大而全的东西，事实上我们要做得更加重点突出。”曾星把用户画像形象地呈现出来，并且配上数据支持和鲜活的用户访谈例子，向团队传递“我们不得不割舍一些需求”的决定。 他唯一坚定的是，“以用户需求为导向，才能重新起来。”

腾讯手机管家4.0版本的布局和功能特性都实现了很大调整，“泛安全”的概念直指“加速”和“清理”，一些高级的权限功能、隐私功能也被设置为二级、三级目录。

用户参与决策

与产品一样，不断更新的还有曾星的观念，“安全软件本来认为是一个很严肃的东西，但我们发现要不断在里面添加一些有趣的东西，给用户惊喜。”他将有趣、好玩的元素融合在了“小火箭”功能里，用户移动、发射火箭，获得愉悦的同时智能化解决了手机安全问题。

一开始，他并不确定这种颠覆性的创新会产生预期效果。数据给了他极大信心，“在没有任何引导操作的情况下，前三天用户点击数据是飙升上去的。”深层次的原因是，“用户在火箭发射、升空的那一瞬间，加速了心里的快感。”至今，腾讯手机管家已经更新至6.0版本，小火箭功能还保持着人均每天近十次的操作热度。

“用户参与众包”是曾星和他团队将UGC用于安全软件的另一个新型尝试，“管家的许多功能来自于用户参与众包，例如骚扰短信、电话的标记、五星WiFi识别都来自用户，一些突发的病毒来自用户举报”，“结合管家的云端大数据处理，就能保证让数亿用户受益”。

小火箭寄托价值想象空间

只有真正从人性角度实现需求、产生价值的产品才能产生可持续的认可。“我们追求的不是为了愉悦让他去玩一个东西，它（手机管理功能）一定是愉悦的背后给用户带来有价值的东西。”曾星对未来的价值充满了想象力。这也是腾讯手机管家从无到有，体量从小到无穷的根本。

“放胆去青春”的6.0版本腾讯手机管家已经实现功能拓，通过跨行业的合作满足细分用户的多元化需求。“我们提供安全连接服务，大家在我们之上可以更安全地去享受移动互联网生活。”从工具转向给用户提供工具之上的服务，曾星将其定义为腾讯手机管家的“存在感”。他反对“流氓式”的保镖模式，更强调人性化，“你要出门，它给你准备好衣袜、电话；你会客的时候，它默默退在后面；你需要上茶水，它又适时地出现”。曾星的经验是，在工具软件实现保护更为简单化操作基础上，服务要跳出APP内部，像OS一样的前置体验，在合适的时候出现在你面前，“无处不在的场景体验”，“累积功能点信任和口碑体验”。

“我们营造一种仰望星空的感觉。”6.0版本，在拖动小火箭时可以发现星空，获得不同的体验功能，比如一步连接到最优质的Wi-Fi。“你去餐厅，在安全连上Wi-Fi后可能想看这个餐厅靠不靠谱，评价是怎么样的，能不能拿到优惠，甚至点菜、支付。”曾星和他的团队正推动这些小星星出现在我们生活的每一个场景中，“我们应该给自己和我们的朋友一个工具之上的服务解决方案。”