零售巨头Sears亏损，亚马逊又开实体店，未来新零售路在何方

内容摘要

1、网络环境下，零售商面临严峻考验。

2、零售实体店将始终占有一席之地。

倒闭、裁员和很多对零售商不好的预测成为困扰传统零售商（如Sears控股公司）的主要问题。

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在最近的美国证监会（SEC）的档案中，美国零售连锁巨头Sears控股公司指出，目前他们正在出售财产（例如，在2017年3月，他们将Craftsman品牌卖给Stanley Black＆Decker），并吸引新的债权人全力遏制持续的收入挑战，如在过去的一年中，他们损失了22亿美元。当然SEC也表明了态度：

“零售业正在迅速变化。互联网，移动技术，社交网络和社交媒体的进步从根本上重塑了与核心客户和成员互动的方式。因此，我们正在转型为以客户为中心的公司。”

根据这个档案，Sears的过渡转型（一直很缓慢）将面临困境：

“我们必须预测和满足我们的员工和客户不断变化的期望，同时抵制竞争对手的发展，并努力在所有销售渠道中提供无缝体验。我们可能需要根据员工和客户对我们的举措的反应和参与程度来调整我们的经营战略。如果不执行这些举措或向我们的客户提供积极的经验可能会导致失去活跃客户。不能保证我们的举措和策略能够改善我们的经营业绩。”

如果现在的商业形势对Sears来说还不算严峻的话，那么BusinessInsider.com会让人知道什么叫“雪上加霜”。在一篇文章中提到，Sears有一个比销售不足更严重的问题。Hayley Peterson指出：

“在Sear的所有供应商中，包括电视、玩具和服装公司越来越多地关注零售商的付款能力，有些则直接减少了供应量。这意味着Sears 和 Kmart销售的商品越来越少，这对于通过扭转多年销售下滑而试图避免破产的公司来说，无疑是一个严重的问题。”

因此，虽然在线的趋势是有益的，但仍然有一些难点，定位好的零售商店不会走恐龙或渡渡鸟的路。正是这样一个微小的信息来自最不可能的地方——“零售奴隶”亚马逊！

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如果你把Sears市场价值加上Macy的价值，再加上Kohl、 JCPenney、Best Buy、Nordstrom，Dillard，Barnes &Noble，Target和Gap，总价值达950亿美元。该累计总额约为亚马逊市值的四分之一，超过三千七百亿美元。你可能会说这就是大趋势下带来的好处啊，哪里有弊端？

在这里，亚马逊在战术上发展实体店。无论是亚马逊图书（现在在加利福尼亚州，伊利诺伊州，马萨诸塞州，纽约州和俄勒冈州）还是其他零售形式，如亚马逊无人零售商店（1800平方英尺的零售空间展示突破“Grab & Go”技术）。这些实体店的开放暗示了并不是所有零售商店都面临着“关门”。

事实上，由于消费者可以随时随地网购十分便利，所以零售商也正在缩小库存。同时，像亚马逊这样的强大的在线品牌意识到这样一件事：人类将永远需要有一个“去的地方”，在那里他们拥有感官体验，如触碰书籍，品尝食物，试穿服装，还能感觉到金属手链滑在皮肤上带来的清凉，身边还伴着一位体贴周到的服务人员。

像商业和生活中的大多数选择一样，未来的销售决策不仅仅是“在线还是离线”。这些选择将涉及到参与数量，以及如何创建一个不同的离线体验，来支持和增强你的在线产品或服务交付。

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