三茅 2018-05-30 浅谈员工关系管理的五点心得体会

现在的企业对于员工管理更为重视，在现有的经济环境下，决定员工的留存对于企业发展存在重要的影响意义，好的员工关系能对企业产生正向积极的导向，有利于提高其工作的积极性和职业的忠诚度，产生长久服务公司的意愿，所以人力资源成为了超越资金、技术、销售、信息的第一大资源。所以围绕人力资源是尤为重要的一块内容。
但是员工关系管理说实在是一个涉及面较广且专业技术要求全面的模块内容，六大模块中如果对于招聘可以对应猎头，培训对应培训企业，战略、绩效、薪酬挂钩咨询公司的话，员工关系可能只剩下法律事务和精神激励（心理因素）或者与员工沟通企业环境建设这样相关的内容。知识层面涉及员工的行为关系，组织的沟通机制，以及对于员工的心理构建等等因素的建设。
导致了广大的人力资源工作者只能大呼：“臣妾做不到啊！！！”
有人会简单的把员工关系管理认定为员工的沟通管理，同样的也可以是对于下属员工的了解程度。但是通常我会把人力资源的人力资源管理ERM和企业客户管理CRM相提并论，因为这样便于理解学习。我们要从从客户管理管理中学习员工关系管理。
对于员工关系而言最重要的主要是五个维度：
 员工与公司的共同愿景
 公司的工资福利
 员工的工作压力
 员工的有效沟通
 完善激励约束机制
对于企业而言在外部客户能产生价值关系对于企业内部而言都是对于企业员工产生的价值与关系，如果将对对待和成就顾客的心思管理员工我想这应该是一件提升公司内部企业文化价值非常棒的方法。那么在通常情况下企业是如何建立客户关系管理的呢？顺着这样的思路往下走
第一、 建立客户关系的基本信息库和对于客户信息的不断补充。销售有客户档案，员
工就有员工档案。销售员对于客户来说会制定详细的用户画像，对于客户的支付能力，对于喜好、客户之间的联系做好登记。那么员工的信息库就能相同的参照建立员工的档案库，除了对于员工档案信息的管理外，还应该有一本小本本，记录那些员工发生的大事件，重要岗位员工的一些喜好习惯等等，这些内容能帮助到自己成为一个更加优秀的人。
第二、像攻略客户一样的去攻略自己的员工。销售最需要的是撬动客户的内心，了解客户需要什么？客户关系的建立需要公司持续关注并且能解决客户所需，就是能相互的互利共赢。客户需要什么企业能否提供？提供的是否满足客户的需要，这是通过对于客户的信息调查和分析中获得的。而员工关系的建立中需要做的同样是调查员工的实际需求，对于员工想要的需要的内容进行分析和深度的解剖，对于员工的工资待遇和薪酬福利进行市场的比对。
这里说一个概念，有些东西企业提供的福利一定要跟着市场走。企业有的其他企业没有未必会加分，但是如果其他企业都有自己企业没有就一定会减分。
至于对于这个员工的调查应该怎么做，可以主要通过沟通方式和沟通的绩效上面进行选择，选择合适的沟通方式，易于员工日常操作，简单方便搞笑我想这才是员工真的需要的，毕竟员工不是客户。但是客户既然都能和企业说实话员工为什么不能呢？
第三、像建立顾客的品牌认知一样建立员工的企业认同感和价值观。在营销中有一个品牌的概念，是指的企业通过一系列的宣传创造建立起了企业对于外部的形象。企业通过这些形象的塑造占领了客户的心智。而对于企业而言除了有效的占领客户心智非常重要，但是更加重要的占领自己员工的企业认同文化的一种信念心智。员工是一种企业的信仰和文化的缔造者，对于企业主而言应该创造员工可以认同的价值观，例如替社会完成了怎么样的一件事情，或者企业立志于打造怎么样的一个未来等等，这种有使命意义并且和企业的核心目标相结合的心理因素能在企业遇见决策选择的时候深入员工的内心。员工会对这些问题作出合理合规的操作规范，并且影响自己的工作状态。
第四、满足所有客户的企业最终会变得平庸无奇，而满足所有员工的企业会破产。企业
会有选择性的放弃一些客户，虽然他们的需求并不是不被满足，但实际而言企业只有有限的资源满足愿意为企业付费的前部客户。同样的员工关系也是如此，一家企业可能会存在各式各样的员工，但是企业文化一定是清楚明确且有所限制的，一个员工不一定不优秀但是优秀的员工未必一定就适合企业。所以公司会出一系列约束限制条件去管理员工，以至于所说的劳动关系或者企业的管理制度等等都是基于这个立场上出现的。
那么本质上而言对于企业满足那些合适企业需要的员工给予他们更多的资源和鼓励，对于那些不能满足企业要求或者企业文化的员工给予免职或惩处这都是企业应该要做且要面临的选择。员工关系本质上就是企业如何选择合适员工标准并且付诸于实践的一种关系管理。
第五、像用户客户群体一样的服务好自己的员工团体。现在在研究客户的行为中经常会使用对于客户的步骤或者对于某一个行为背后的诱发机制进行钻研琢磨，例如客户为什么而吸引，因为什么因素付款付费，对什么内容会引起投诉等行为进行研究，而对于员工关系而言这就是日常管理中对于部门管理者应该要做的分析和研究。通过时间顺序和流程相关的顺序考虑员工在企业的满意程度和不满意的环节可能有哪些，在什么情况下会使得员工做怎么样的行为。这是管理者在制度衡量上以及在工作管理上需要关系的内容。
总结一下，对于企业而言提高核心竞争力是企业的重要使命，而如果只是将人才作为企业重要资源体现在书面上，那么必然会引起核心竞争力的丢失。企业的重要的资源可以是客户也可能是最后的销量，但是企业的命脉一定是企业的人才。对于企业来说外部关系是客户，因为它能带来企业价值，包括销售、品牌，那么对于企业的内部关系而言就一定是员工，它能创造上面所说的一切，关键是如何看待员工，越重视效果就越明显。