作为一个跨境电商，被人恶意“好”评应该怎么办？

这是茶客玖玖的第165篇原创文章

一、有人给你大量好评，先别高兴

七点半回到办公室，打开电脑看到小佳在凌晨五点发来的信息：新上的listing一夜被人刷了100个五星好评，怎么办？

我马上给了个电话过去，果然他还在为这件事发愁。也难怪，他今年的时间和精力几乎全部都投进到这个账号里面了，花了一个月的时间去找人设计产品，又花了一个月的时间去找做产品的工厂，再花一个月的时间去打样，单单是花在产品量产上面，就用了接近半年的时间。

做好了产品，又花费了近3个月的时间，才把这个listing给打造起来。眼见这个listing刚刚有点起色，正要做旺季备货的时候，被人来搞了这么一道，真的是砍人的心都有。

几个人简短的商量了一下，马上做了几件事：

1、马上开case找客服，语气非诚诚恳的和客服说明了具体的情况，并说明这是竞争对手的恶意评论，并提交和产品相关的资质资料；

2、马上去找代加工的工厂，确认是否还给别的卖家做同款的产品；

3、把这段时间的广告数据，竞争对手的各项数据拿出来分析，找出最有可能给我们刷好评的3家竞争对手。

此外，还发动别的资源去找这款产品的模具厂，因为这款产品开模的成本很大，一般的小模具厂都做不到。很快就在朋友的帮助下，在一家规模很大的模具厂找了给这款产品开模的十几家公司，进一步分析，做电商的就那么几家，这个时候基本很明确是谁在搞我们了。

其实确定了是谁在搞我们，也没有很大的帮助，毕竟人家一直都在抵赖，唯一伤心的，都是自己人搞自己人。

其实到今晚下班之前，我们也没有一个十分的把握去处理这件事情，因为客服那边还没有有效的反馈。

常在河边站，哪有不湿鞋。做亚马逊没有被人搞过的话，那只能说你做的还不够好，你的对手还没把你放到眼里。

二、秋后算账是亚马逊的特色，不要抱有侥幸心理

因为是多账号经营，所以在处理类似的事情，还是有比较足够的经验。上一次一个做户外用品的账号，也是被人在一夜之间刷了上百个五星好评，用的也是同样的方法去处理。

不过当时并没需要去找竞争对手，因为那个listing的reveiew已经超过了100个，无论是销量，还是在大类目的排名都足以秒杀一般的小卖家。

平台也是这样，对待大卖家和小卖家的态度也是明显的不同。那次和客服表明了是被人恶意好评了之后，在第二天就把那些刷的五星好评全部删了。

很多小白卖家不明白为什么好评也要删，这不是自动送上门的好事吗？

短时间之内出现大量的五星好评，平台很快就会判定为刷单的行为。同样，被人恶意刷了差评之后，只要你在能够提交相关的证据，平台也会判定是买家恶意刷差评，也会给你删除。

其实对抗恶意被差评最好的保障是成为一个大卖家。这个有点像正确的废话，但是事实就是如此。一个刚刚起步的小卖家，和一个已经有了一万个reveiew的大卖家，谁给平台的佣金多？说个残酷点的事实，即使同样是刷单，平台也是会抓小放大的。

但是我们大部分的都是小卖家，应该如何尽量去避免被人搞呢？以下是一些比较适合小卖家的有效方法：

1、不做仿品、假货。做这条必定是思路一条；

2、尽量不跟卖。如果想真正的学到一些本事，还是要老老实的去学习如何去打造一个listing。我一个朋友，15年做Amazon的时候就只做跟卖，因为来钱实在是快，但是账号死得也快。

赚惯了快钱的人，是很难花心思老老实实的去做事的。这两年多的时间，他只做跟卖，到今年跟卖走不动了，到现在根本不知道应该怎么去做，因为连最基本的六大流量入口他都不知道怎么去优化。

再说，跟卖就像毒药，十分容易上瘾，却很难戒掉。

3、花点小钱去注册自己的商标、专利。短期之内看不到这些效果，但是如果想要在平台上长久的做下去，还是非常有必要的。今年开始，亚马逊开启了品牌入驻计划，对于商标、专利的内容要求更加严格了。

有人的地方，就有江湖。无论是在哪个平台，当你做到足够好的时候，总会伤害到一些人的利益，要想不受到这些人的伤害，必须先要保证自己不走错路，不违规。