《4D卓越团队》——第二章 背景管理是团队管理的核心 习书感想

一、知识点归纳

1.本书的核心理念是：社会背景左右我们的行为。因此，团队背景（即企业文化）也决定一个团队的绩效。

2.背景与行为的管理工具——AMBR流程

AMBR流程——背景管理工具

• 你的关注点（Attention）

• 加上你的心态（Mindset）

• 影响你的行为（Behaviors）

• 产生你要的结果（Results）

3.社会性大猩猩

这段录像说明了技术团队所面临的挑战。正如大家所观看的录像一样，受过技术训练的人极度关注自己的工作，就像数多少次传球，他们看不到“社会性的大猩猩”。也就是说，他们无法管理没有看到的社会背景。当我们把人们的注意力带到影片中的大猩猩上面，每个人就都看到它了。所以，阅读完本书之后，当有一些危险的“社会性大猩猩”出现时，你就会注意到了。

4.来自空难的调查报告

我们发现失败或者引发失败的原因是技术问题，但究其根源却是社会原因或心理原因……尽管还没有完全的数据证实，根据我的感觉和我在这个领域中的经验，以及与其他工程师的探讨，我认为，80%甚至95%的失败原因是人为错误或沟通不畅。

5.哈里餐厅的背景管理

斯特洛维奇和奇普斯合著的《培训不等于绩效》（Training Ain' t Performance）令人信服地提出了一个观点：工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境问题。

6.背景影响性格

迈克姆·格莱德韦尔在其著作《引爆点》（The Tipping Point）中指出，比起天性来，外界环境或背景对我们的性格影响更大，他说：“……大多数人看上去保持了一贯的性格，其主要原因是我们善于控制周围的环境。”

二、ORID分享

在第二章的6个知识点中我感触最深的是第3点——社会大猩猩，现在我就用ORID工具对这个知识点进行分享。

O:我认真观看了D.J．西蒙斯的录像《令人惊叹的视觉》，是关于一群学生在走廊玩球的情景。因为是带着问题（数数穿白衣的学生传了多少次球）观看的，所以整个观看过程，我的注意力都放在白衣学生的传球次数上。被告知影片中出现过黑色的大猩猩，在第二次观看时，才发现真的有黑色大猩猩。

R:看到这个结果我很惊讶。黑白反差如此明显，我却没有发现。

I:1.很多东西我们没有发现，并不代表不存在。往往这些我们意识不到的东西，会成为我们失败的原因。

2.我们无法管理看不到的社会背景。当我们意识不到时，自然无法对其进行管理。就像人们常说的“初生牛犊不怕虎”，初生的牛犊，无论是力量还是经验都比不上成年的牛，为什么初生的牛犊就能如何勇敢？正是因为初生的牛犊没有经验，没有见识过虎的厉害，所以才能无所畏惧。

D:1.多角度看问题。多问自己几个问什么，来帮助自己更全面更深层地思考问题。

2.换位思考想解决办法。遇到问题除了用自己习惯的方式思考，还要学习换位思考，站在其他岗位或者用其他身份思考。