制度化管理和人性化服务

 这是一个听起来就十分宏观的命题，是一种一看标题就不想继续看下去的文章。但是，我想说，这并不是离我们很远的话题，它确实关系到我们的生活个方面。

 就拿今天下午我陪奶奶去医院看病来说。奶奶感冒吃药多时不见好，于是来到市人民医院。一番挂号量体温之后，医生不紧不慢的说，先去拍个片，抽个血再来给我看吧。这算是医院规定的流程了。拍片单子40分钟出来，验血结果10分钟出来，挂急诊会更快些。就在我满腹牢骚下楼取片子时，一群人居然来插队，本想发火，但看到那群人都穿着工地上干活时的脏衣服，一旁担架上还躺着个肩膀流血的男人便明白了一切。我再也不好意思责备，耐心地等着他们用不连贯的普通话与护士交流。等我取到片子去找医生时，医生看完检验结果，依旧不紧不慢地说，发烧咳嗽引起的炎症，现在国家规定不能挂水，还是开点药吃吃吧。于是开了一堆已经吃烂了的OTC，看病结束。整个过程接近2小时，结果却等于没去，还白搭了那么多钱。

 我不禁怀念起以前生病时到村里医药所打针挂水的情景，药到病除，回家睡一觉就能大吃。尽管如今知道这样并不科学正确，但还是不禁感慨现在就没那种神医了？

 我确实承认如今的制度化管理使一切都井然有序，一切都更文明科学。可是，换个角度想想，就像那些受伤的农民工，即便挂了急诊，也等不起一系列程序的过场啊！

 那这两者一定是矛盾的了？也许有更好的方案吧！倘使制度化的管理中多些人情味，多些体贴和理解，人性化的服务中多些更高的文明素养，应该会好很多吧。

 而这一切都离不开你我的努力！