金字塔原理在工作上的应用

最近在看一本书是叫《金字塔原理》，在阅读的过程当中，发现这个原理对我们在工作很有帮助。如与客户的沟通，工作上沟通，文书的写作，都起到了指导性的作用。因为我们的工作经常都要培训客人，并且经常也要为客人去写说明信或者申诉信，所以今天文案会议，特意跟大家分享了这个原理的应用。

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金字塔原理就是“以结果或结论为导向的思考、表达的过程”。当我们思考或表达一件事情时，可以先提炼出一个中心思想或先抛出最终结论，然后这个结论下面有几个分论点作为支撑，每个分论点可能会向下延伸出新的论点或需要论据作为支撑，这样一层一层向下延伸，直到不需要再分解和提供支撑为止，这样所呈现为金字塔结构，因而被称为金字塔原理。

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金字塔原理应用到工作上的沟通，客户上的培训是非常有用的。因为这种结论先行的陈述方式是跟我们大脑接收信息的模式非常的吻合。我在常会感觉到与某些人沟通，听了半天都不知道对方要表达什么，就是这个道理。

因此工作上，在跟客户沟通的时候建议也用上金字塔原理，开始明确告诉客户本次沟通的主要目的是什么？依据是什么？基于什么原因你要客户配合你这样做。

客户的面谈培训的时候，同样让客户用金字塔原理的模式来回答问题。先直接把问题答案给领事，需要具体解释的问题再分2-3方面来补充。

培训时的换位思考、多维度思考也非常重要：

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下午重点讲解的是金字塔原理在我们申诉信的应用。举的例子是我们在处理留学签证的声明信。

这些声明信的中心思想就是：我的家庭有足够的钱资助我去留学，我去申请签证的唯一的目的就是去学习，学有所成归国。其中资金来源证明这里就是为了证明我们有足够的钱去留学，这是第一层中心思想。那么下面的分论点就是现金流或（家庭收入）足够、存款足够、理财产品足够、固定资产足够3-5个论点，这是第二层分论点了。那么我们客户提供的工作收入证明、资产证据、存款证据、理财证据就在构成我们第三层的论据。具体如下图：

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其实，还有以下这几个模型可以解决我们工作上遇到的难题。MECE分析法，全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

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