《提问的力量》 读书笔记 3

    先回顾一下前文提到的三种问题类型:诊断型问题，战略型问题，共情性问题。

    接下来一种是叫做：桥接型问题。

    这种问题用在面对那些不愿直接回答问题的人（原因可能是害怕，感到羞耻，对你不信任，天生内向，乃至就是在计划犯罪等等），如何把你想要的答案从他们口中套出来。文中引用的例子是一位预防犯罪的风险评估专家巴里，他干的事情就是评估某些潜在有犯罪倾向的人是否会真的犯罪，要套出他们内心的想法和计划。举个例子，某人计划谋杀总统，你当然不能直接问你是不是想杀总统，你有什么计划。这么问结果只能带来沉默和对抗。你必须用种种技巧把你想要的情报套出来。为什么叫桥接，这是因为你通过不断得提问，一个接一个问题环环相扣，就相当于在搭建一个通往你想要那个信息的桥梁。

    我们面对的对象可能戒备心很强，所以不能直接进入核心问题，而要在提问之前先营造一种舒适放松的环境和亲密关系。如何达到？书中提到巴里传授的“适当尊重式”提问技巧。巴里支持一种心理学理论：人的心理有两种系统，系统一是认知放松档，人在这种状态下感到放松，大脑自动运转，回答问题不需要怎么思考，提问者需要让对方处于这种状态下，比如通过询问一些轻松的问题，如关于天气，着装的，对方感兴趣的话题，提供一杯咖啡，处于一个舒服的姿势。系统二的大脑处于警觉和防备状态，高速运转，当人面临危险、挑战、不熟悉的环境之类的时候，大脑就会处于这个状态。我们要尽量让对方处于系统一中。

    巴里的技巧是要先要问一些被审问者能轻易回答的问题，让对象尽可能处于系统一中，即使这些问题与手头的问题不相关。诱导对方讲故事是一种策略，比如询问你是如何干嘛干嘛的，谁谁谁怎么了。

    第二个技巧叫周期性“微小肯定”。在听到的信息是你想要的时候，如何让对方滔滔不绝继续讲下去？你需要给对方一些微小的回应“奖赏”，表明你是真的佩服对方的见解或者感兴趣或者同情，这些回应包括手势，动作，声音等，比如身体前倾，微微点头。但必须是微小的，这样才不会使对方分心被打断。

    第三个技巧是“没有问号的问题”。最简单的形式：请多告诉我一些，向我解释一下，请继续，有意思，然后呢。尽可能得将问题转化成陈述句。

    第四个技巧是要用反问句，很多时候只是用反问的语气重复对方句子里的一个词，从而引出对方更多的解释。举个例子，有人抱怨某些人太无能了，你只需回应"无能?"，这样可以得到更多的细节。