产品设计方法与原则0407

一：什么是需求？
需求即用户在某种场景下的特定需求
你的用户不是自然人，而是某种场景下的需求集合
孤立的看用户画像没有意义
脱离场景看需求也没有意义
需求更不是一堆功能列表

二：如何收集需求？
需求不来自用户调研
需求不来自理性分析
需求不来自竞争对手
需求不来自办公室讨论
需求来自你对用户的了解
不要臆想需求
每天花一小时看埋点数据
把自己当用户去使用产品
每天看到几个需求的爽，远大于提出几个需求
多关注用户在做什么，用什么，怎么用的
发现需求，不是创造需求

三：如何分析需求？
挖掘本质需求
找到需求背后的心理诉求
伟大的产品应该满足用户的情感需求，满足人性的贪嗔痴
关注最大多数用户的需求
不要用户说什么就做什么，用户反馈只是帮你了解他们的想法
用户需求很多时候是解决方案，而且往往不是最好的
大部分"我有个好主意"都是脱离需求的
对新点子，99%的情况下否定是对的
马斯洛需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求

四：用户有哪些常见的心理需求？
恐惧，绝大部分的工具类产品都是在售卖恐惧
存在感，朋友圈通过好友点赞或评论获得存在感
炫耀心理，有时发朋友圈是为了炫耀
好奇心，漂流瓶、附近的人、摇一摇、随机
愉悦/爽，游戏提供的满足感、成就感
归属感，IM的社交功能
贪婪，免费的东西即使没用，我也要
嫉妒，排行榜、奢侈品
执着，女人的衣柜永远少一件衣服
懒，懒是推动科技进步的源动力

五：什么是痛点、爽点和痒点？
痛点就是恐惧
爽点就是立刻即时满足的感觉
痒点是满足虚拟的自我（例如追星）

六：群体有哪些效应？
人是跟风的，群体智商低于个人智商
群体容易排斥异己、情绪化
为群体效应而做，容易传播扩大

七：如何设计解决方案？
面向阶段性目标，不过度设计
产品是演化而来，不是规划出来的
如果解决方案过于复杂，反思问题是否拆解到位
只抓主场景，不做全功能
面向场景设计产品，而不是面向功能列表；面向场景才能取舍，面向阶段性目标才能取舍
除了核心功能，其他都做成可卸载的插件
先做产品结构，之后才是功能细节；产品结构是骨骼，不可多变和复杂；创作从骨骼开始，而不是先造肌肉
让产品更新看不出变化
追求效果，不做没用的东西
决定不做什么更重要
做MVP，快速上线，快速迭代（天下武功，唯快不破）
开发当前版本时，规划下一个版本（不做超前设计）
如果没有好的解决方案，就先放着不做
解决方案是归纳抽象的过程
在关键点上超越竞争对手
大部分新功能是可以砍掉的
如果不确定怎么做，那就先学别人怎么做（在别人的肩膀上前进一步，不叫山寨，叫微创新）
产品设计五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
产品价值=新体验-旧体验-换用成本+运营效果
商业价值=愿付价格-企业成本

八：如何优化用户体验？
不要让用户思考（把用户当傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好）
极简方不被超越因为无法超越，但极简不是目的，易用才是
分类，化繁为简
单一路径，不要多入口多出口（不要为了流量和收费到处加入口）
条理清晰胜过视觉表现
给用户稳定的体验预期
不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害（比如遥控器），除非商业价值大于0
马桶阅读理论:不要给用户超过马桶上能看完的内容
思考就是防御

人懒，没有耐心，不爱学习，所以要迎合用户，符合用户的操作习惯，而不是教育用户、改变用户
把复杂的业务变成简单的产品
复杂不是问题，费解才是
臃不臃肿并不取决于功能多少，而是体验上是不是臃肿

让欢迎页成为你产品的发布会
每个对话框都要有一个明显的默认按钮
尽量少的让用户输入，输入时多给出参考
自动保存用户的输入内容，返回时，给出提示
尽量提供非模态的反馈方式（比如Toast），不打断任务流
及时反馈（比如点赞后直接展示结果，后台异步处理接口请求）
保持一个清晰的导航，让用户时刻知道自己的位置
如果一个任务需要一些时间才能完成（比如上传文件），那就把进度条放到页面顶部，让用户去做别的事情
流程尽量简化清晰，规则尽量少，不要隐含规则（实在需要，就写出来）
防御性设计（比如用户登录时，2次密码输入错误，则出现邀请码）
文字无歧义、图标拟物，点击容易
一个页面解决一个问题，一次操作解决一个问题
功能主次分明、层次清晰、文案清晰
功能和设计相比，功能优先（工具类产品）
交互与效率相比，效率优先（工具类产品）
交互尽量模拟自然，逼近自然
只提供一种最通用模式，不提供可选方案（如列表和瀑布）；每增加一种选择，都让用户迷惑，产生不固定感。
条理清晰比快捷更重要
不要假定用户会看解释
不要假定用户了解背景知识
做到不用解释就会用
口碑传播的基础是好玩；爽是体验，体验比功能更容易传播

设计五原则：示能、意符、约束、映射、反馈
布局四原则：亲密性、对齐、重复、对比
用户体验是一个完整的过程

九、如何简化产品？
分类是人类大脑的识别模式
分类是化繁为简的方法之一
抽象是提取实物的共有特性
抽象使得简单模型覆盖多样性
简约四原则：删除、组织、隐藏、转移

十、什么是产品经理？
PM首先是用户
理解用户，定义产品
结论可以错，逻辑不能错
要时刻保持好奇心和想象力
每天都应该想如何让事情更有条理
每天都应该刻意地去体验产品，培养产品直觉
对行业和技术发展趋势保持敏感
产品经理可以不是销售、不是客服、不是开发、但必须是一个交互设计师
优秀的产品经理很难复制，多用，多想，多试!