现在很多商场都开始做互联网 +,形式也多种多样,但是最终上线的产品都大同小异。再过几年,技术和产品给顾客带来的新鲜感会越来越低,就像现在开发建设一个商场,用到的材料其实都差不多,而真正能让顾客记住的,是商场精细化运营后,带来的超越物业本身的体验感。未来,不只是通过 APP,各种触 “ 网 “ 的手段,都可以赋予商场更多的可能,让商场逐步深入到辐射范围内人们生活的角角落落。而线上平台给商场带来的变革,技术只是基础,更重要的是运营商场的想象力。
商场最大的资源不在于有多好的位置、多稳固的品牌资源、多完美的物业形态,真正的资源是会员。APP 里面其他的功能:团购、外卖、买电影票都可以接外面的平台,但是会员这个版块,只能商场自己来做。因为每个商场的会员层次、偏好、习惯都不一样,而且只有商场最了解自己的会员。
从商场的角度去运营会员这个群体的时候,不能单单理解成为享受特殊服务的那个群体。传统的会员服务如:会员休息室、客服电话、会员沙龙等,都是让会员觉得自己高高在上,是享受服务的。这是小会员的概念,数量很有限,而且都是通过给会员留下一个好印象来增加粘性,并不知道会员真正想要的是什么。而大会员的范畴将包括所有和商场有关的人,这个人也许来商场消费过,也许只是路过,也许只在微信中看到商场的消息,也许只是在逛街的时候下载了商场的 APP。
一旦他和商场发生了关系,就是商场大会员体系中的一员。商场可以通过平台去跟踪他,了解他,在他产生每一笔消费,每一次点击的时候,为他打上属于商场的个性化标签。商场会员的信息也不再仅仅只是办理会员卡时填的那张表,交易数据也将包含线上和线下更为全面的交易记录,还有在商场线下的行为数据,都将沉淀在大会员系统中,为精准营销、商户调整、流量分发做准备。通过手机与会员联系起来,商场也不再只是在有优惠促销的时候与用户进行互动,而更应该像维护粉丝一样去关心自己的会员,让每个会员有归属感、认同感、新鲜感。
那么我们来看看特奢汇正在打造一个什么样的平台
特奢汇正在打造一个移动端的超级APP平台。他不断的致力为不同年龄段的消费者定制专属的购物网站,为打破传统购物理念,改变手机消费习惯的人们带来全新体验。他是深圳回亿科技有限公司旗下国内领先的会员制综合电商平台,采用了C2B+O2O+Internet 2 Internet模式,为会员“省钱、省心、省时间”,并通过精细化的超值服务与大量优质的商品构架,为消费者打造了一个刚需与日常消费最佳组合的移动端口。
另外特奢汇所有的商品排名和资源位并不将用于贩卖,也就是说供应商花钱也买不到我们的资源位,我们的资源位是根据我们的供应商管理政策,把用户需求最匹配的供应商,通过算法自动展示给我们的用户。这里面有两点:
1、是通过我们的平台的立体数据能够对我们的用户需求进行精准的分析;
2、通过我们的算法能够将我们的商品准确地匹配到我们的用户,所以通过这种派单的方式,实际上无形当中形成了一个以用户为中心,而不是以商家为核心的一个交易模式;
特奢汇会员注册:安装APP到手机 ——点击“获取会员卡”——填写手机号以及手机接收到的短信验证码,真实的姓名和身份证号码——填写邀请码:960666.——在线支付会员服务费100元——手机稍后会接收到会员卡号和密码,然后直接登陆——开始购物享受。