企业以产品为媒介,与用户进行价值交换,达成创造商业价值的目的。而本质上,交换的不是产品这个媒介,而是产品背后的各种用户价值。在这个过程中,产品是用户价值交换的的媒介。
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为了便于大家理解,这里举一个例子来说明:QQ音乐。
对于音乐,用户的需求是什么?如果不加约束的话,用户的需求是“无限的欲望”。具体展开,它可能是免费的音乐,高音质的音乐,没有任何广告打扰,在一个App里有全球所有音乐人的音乐,且可以随时在手机听。
对于企业来说,从经营的角度(长期来看,企业能获得利润)是不可能满足这些用户的所有需求的,即便能满足,也一定会亏本。想象一下腾讯付费购买了音乐版权,雇用员工付出成本研发手机app并租用服务器维护,然后完全免费提供给所有用户,这是一个铁定“亏本”的生意。(当然你可以质疑说,如果腾讯这么做,可以获得很多用户,长期来看可能可以通过获得的用户在其他产品上赢利。 但当你这么质疑的时候,就需要清楚地指出“其他产品”是什么,你一定会发现,加入了这个要素后,整体来看,企业满足的一定不再是用户不加约束的所有的欲望。)
企业能做的,是在给定条件下,选择满足哪些用户的需求,创造哪些用户价值,以更多地促成交换，让企业有最高的边际收益和ROI(投资回报率)。一句话总结，就是 创造“有利可图 的用户价值。 在这个例子里,腾讯能做的是选择自己的用户群最喜欢的音乐人,尽可能多地购买这些音乐人的音乐版权。 对于付费会员,向他们提供“无广告”的聆听环境,提供无损音质的音乐; 基于ROI的考虑,对于免费用户,则提供带广告的、普通音质的音乐。这个过程中,腾讯和用户交换的显然不是“QQ音乐”这个App,也不仅是QQ音乐中的音乐内容,而是背后有限的、被企业选择过的“用户价值”,而产品(QQ音乐)则是最关键的媒介。
综上所述,企业通过“产品”这个关键媒介,以创造“用户价值”的方式,有选择地和用户进行价值交换。