电视购物的管理

今年7月-10月，中消协针对北京卫视、天津卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，开展电视购物服务测评活动。

据介绍，此次测评由工作人员以普通消费者的身份，针对包括北京卫视、天津卫视、河北卫视等33家卫视的购物栏目，以及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，对其电视购物的宣传信息进行录制，并根据宣传的内容现场订购产品，体验其售后服务。同时，根据相关产品的宣传重点和产品功能特点，中消协还委托专业机构就一些与消费者关系密切的指标进行了测试，并组织相关广告、法律专家，对电视购物的宣传内容进行了评审。

昨日上午，中消协发布了《电视购物服务测评报告》。《报告》显示，专业购物频道服务要比卫视购物栏目服务相对规范。但是电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。

电视购物在电视屏幕上歇斯底里的大肆宣传推荐，但是随着近几年随着网络购物的兴起，电视购物在年轻人群体的“热度”越来越低。但在二、三线城市，尤其是中老年群体，电视购物更加生动、直接，他们的购买意愿仍然很强。

但而且这部分人的消费知识较少、维权能力也较差，往往上当受骗购买，却又缺乏维权知识，造成吃了“哑巴亏”。

面对这些问题，有关部门应该进一步细化相关规定，同时跨部门协调配合处理纠纷。

工商局必须对投放的广告进行审查。所有的广告必须取得广告播放许可证，才能上电视等媒体。当然为了防止工商局以权谋私，只需审核物品的生产厂家是否真实存在，是否是政府允许播放的广告，是否有夸大事实或者虚假内容。

电视台等媒体需要查看广告是否有播放许可证，否则拒绝播放或者刊登。

工商局对广告播放进行监督，是否与申报的广告一致，是否无证播放或者修改后播放，并对无证播放的媒体进行处罚。

电视购物频道必须对出售的商品实行“三包”，并进行先行赔付。