两招搞定！电池检测没有问题，顾客却硬要换！

很多客户认为电动车跑不远就是电池的问题，就会要求商家更换电池。商家通过检测判断，电池没有问题，顾客坚持要换电池怎么办？

第一招：查明电动车跑不远的原因

通过检测后，如果电池没有问题，最有可能是两个方面的问题导致电动车跑不远：

1、电机问题 电机磁钢退磁严重。电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大，耗电快，一般的表现就是电动车在空转时速度比较快，而实际运行就会出现没有力度，跑不远的情况。 解决方案：在确定电池没有问题，问题出在电机之后，维修师傅告知顾客原因，并可针对性的维修，排除故障。

2、充电器问题

电动车充电器长时间颠簸，使参数发生漂移，这样的充电器已经无法正常给电池充满电，行驶里程自然会比较短。解决方法：如果通过检测电池和电机都没有问题的情况下，及时更换充电器。

3、轮胎气压不足

有些电动车车胎气不足，顾客没有注意，导致车胎与路面的摩擦力加大，增加阻力，影响电动车的行驶里程。 解决方案：在轮胎没有破的情况下，一般一个月要检查一下胎压，也可顺路免费来充气。

第二招：告知客户正常售后的条件

在顾客已经正常交费后，师傅给顾客装电池时，可以给顾客做一个说明：

1、现在气温比较高，电池容量最优，电动车的行驶里程相对比较远，如果冬天气温低，电池容量则下降，行驶的里程会下降，等气温回升后行驶里程也将恢复。

2、师傅装好电池后，认真填写电池保修卡。告知顾客，电池的保修年限，保修期内如电池有问题，可以正常售后服务。

3、品牌电池质量比较好，选择电池的时候尽量选择高品质，口碑好的品牌电池，如旭派电池。旭派电池品质非常过硬，服务也较好，销售、客服、技术支持、维修等方面建设得非常完善，可以给消费者提供更好的售后服务。

4、控制充电时间，在充电器等跳转后再浮充两小时最好，如果遇见充电器灯不跳转的，及时维修或者更换充电器。

维修师傅通过事先打预防针，能够降加强顾客更科学使用电动车，减少不必要的麻烦，师傅据实相告还能增加顾客的信赖感。

由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多，有些顾客对电池的性能有疑问，维修师傅要根据自己的专业知识给予耐心的解释，做到有理有据。