为什么新开发的功能用户不买账

从一个小故事开始。

冬天来了，同事们都会穿厚外套，有的还背包，室内有暖气，进门后就会把外套脱下来，有的放椅子上，有的放桌上的空位上，有的放旁边空的办公桌上。

ceo看到大家放衣服不方便，就给行政说想办法解决下这个问题，恰好办公室还有个杂物间，于是行政把杂物间收拾干净，并订做了衣柜，然后兴冲冲地告诉大家，脱下来的外套有地方放了。

然后结果出乎意料，除了衣柜边上的两三位同事愿意使用衣柜，其它同事该怎么放还是怎么放，行政同事多次给大家说，情况一点都没改善，也是说衣柜几乎相当于白做了。

这个例子和我们平时做产品是不是很像？通过数据分析或调研发现了用户的需求，开发出相应的功能，然而用户并不使用，或者使用率很低。

为什么？需求不存在吗？恐怕不是。我一直想用一个模型来解释这个现象。尝试过行动=意愿*能力*触点模型，也尝试用路径依赖来解释，都感觉不够清晰明了。不能说服自己。

突然想到俞军的产品价值模型，即产品价值=（新的体验-旧体验）-用户迁移成本。

这里的产品价值可以指产品新功能，也可以指单独的产品。

用这个模型来分析下刚才的案例看看，同事肯定有寻求空间放置外套的需求（需求通常是被发现，很难被创造），那么老的的体验是放在椅子上，桌子上，好处是方便，需要的时候随手穿上就行，坏处是有时候空间不够，而且有可能弄皱。

新的体验是什么，一个定做的放衣服的柜子，好处是空间够，且不用担心弄脏弄皱；坏处是什么呢，没有那么便捷，需要走一小段距离，而且穿的时候还要去拿，由此看来下，新的体验并没有比老的体验好很多（甚至并没有好），即新体验-旧体验的差值并不大。再看迁移成本，发现需要走一段距离才能把衣服送到衣柜，而且穿的时候还要去拿，这个成本其实并不低。

这时候就可以测算出，其实新做的衣柜，并没有多少产品价值，甚至产品价值为负，这就很好地解释了为什么同事们不愿意用新做的衣柜，完美！

再举个实际产品设计的坑，前段时间我们产品上线了视频训练的功能，类似keep，膝关节术后患者可以对着视频进行训练，除了教你怎么做，还能记录训练历史，听起来很不错，用户调研的时候，用户也觉得很好，但是功能做出来之后，却只有30%的用户愿意用，且使用的用户逐渐减少。为什么？在这个事情上，用户有两个需求，一个是不知道怎么练，一个是记录训练数据，那么新的体验怎么样呢？由于我们的动作比较简单，通常看一遍视频就会了，所以并不需要每次都看视频（反而增加了成本），记录数据功能还不错，老的体验中，部分用户使用了计数器进行记录，也能满足需求，所以新体验和老体验的差值并不明显，再算上迁移成本，其实创造的用户价值有限，所以用户不愿意使用。

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当初被《人人都是产品经理》这本书“骗”进了门，如今来看，产品经理虽然门槛低，但是要做好却很难很难，做了四年多，感觉自己才入了个门，唯有保持好奇之心，继续探索、继续前行咯。