感受，是由你的想法创造的

我们仨·大梅沙

世事本无好坏，皆因思想使然。——莎士比亚

在艺龙上定了酒店，抵达酒店后，被服务员告知，没有收到我的订单。我说不可能啊，付款都成功了，有订单号的，并把手机里订购成功的页面递给他看。服务小哥让我跟艺龙联系核实，艺龙客服说她来联系酒店，让我等待15分钟。10分钟后，艺龙来电话，问我“是不是把手机订单给酒店看过?"我说是啊，艺龙小妞口气就变了，像教训毛孩子一样的对我说：你怎么能拿给他们看订单呢？这是不能给他们看到的。10分钟后，艺龙妞又来电话说订单已经传真给酒店，旋即，酒店小哥的领导将传真递给他对我说不好意思马上办理入住，可是领导一转身，小哥就问我要订单的下单时间、下单姓名、金额。。。我看着他慢慢的问了一句，“你要这些信息到底想干嘛？”，小哥说核实一下订单信息，我终于没忍住（刚才被艺龙小妞呲了一顿后的邪火一直压着没出）：“你想惩治艺龙经营不规范，你们两家自己去理论。现在，能办，就赶紧办；不想办，你就说不能办，我换一家住，很简单。”不用说，我当时整个人的脸色和语气都很不好啦。

其实发完脾气就后悔了，觉得那一刻自己成为了最不想成为的一种人。后来就拿笔记下来了：我该怎么去控制情绪呢？

现在冷静下来，回忆分析这件小事——我通过观察事物，然后在脑中构思（主观臆断）情节，接下来就产生了不好的感受，然后“喷火”了——假如，10个人面对同样这件事，可能会有10种不同感受和行为，那么，这就给我启发了，如果当时我能构思不同情节，就会带来不同感受，那就可能不会发火，而这个构思的主体就是我们本人，所以，这就给我了答案，我们的情绪是可以管理的。

管理自己情绪的方法嘛，以后试着这么做：

1、回顾。像今天一样对事件进行反向回顾（行为-感受-想法-事实），先问自己“我是否表现出暴力或沉默行为？”，再问“是什么情绪导致我这么做？”，“产生这个情绪的想法是什么？”，“这种想法的依据是什么？”。

这么做，目的不是为了提问而提问，而是诚实的审视自己的行为，正视自己的行为表现，发现了问题，才好纠正问题。

2、避开。 避开让我们“自我催眠”、“心安理得”、“自我感觉良好”的三句话——“这可不是我的错”、“这是你（他）造成的”、“我做不到”。这三句话像小恶魔一样，不容易让我们发现和面对自己的存在的问题。

3、古老。还有一个古老的low点的办法，要发火之前，数数到60， 数完60还有压不住的火，那就发呗。

跟谁过不去就是跟自己过不去，淡定，是极好的。