接上一篇文章：
第8章团队沟通
8.1开会
开会是由心不甘、情不愿的人集合一群不能胜任的人，为不知感恩的人做没必要的事。是一群人做会议记录，却浪费时间。是一群无法独自成事的人集体决议所有成不了的事。
专家说，每天全国的几千场会议中，只有十分之一是有效率的。
8.2工作团队的优点
研究结果显示，人如果参与制定决策的过程，对最后的决策也会更支持，更愿意全力实现他。
整体说，团队做出的决定往往胜过个人做出的决定，因为团队有：更多的信息，更多和更好的建议，更大胆的决定（因为责任分摊而非独担），更高的生产力。
团队可用10-30分钟的头脑风暴，然后进入评估讨论阶段，最后一两天后进行评估。
8.3工作团队的缺点
浪费时间，开会的时间，与开会人数的平方成正比。
群体压力，在群体中大家同意妥协，而妥协的结果可能造成平庸的决策。
只讨论不行动。
成员在团队中有归属感时，生产力很可能会随之提升，但是生产力并不一定带来归属感。
8.4影响团队工作效率的因素
凝聚力，凝聚力指的是个人被团队与成员所吸引，它会自我循环。而士气，指的是个人对团队、任务和工作环境等的满意度。
一个团队的最终工作成果（生产力和成员满意度）取决于两种主要因素：
不可控制变量（独立变量）：团队变量，相互影响、影响团队整体状况。
可控制变量（中间变量/因素）：成员互动、领导风格、彼此关系。
8.4.1不可控制变量
①团队变量
团队的规模越大，成员的参与度也越低，研究结果显示，团队中参与最积极地人虽然被公认为是最有影响力的人，但未必是只是或经验最丰富的人。而真正的专家（被忽略资源）沉默不语，因此没有人听得到专家的意见。
小于5人的团队相对无法产生凝聚力，因为成员往往会分裂成3:1或2:2，汇集的经验少，想法少，不足以产生好成果。
超过10个人时面对面沟通产生困难。理想团队5-7人。成员人数超过六七个人时，凝聚力就会开始下降。
成员的特质与目的，在有效的团队里，兼容性高，成分混杂的团队往往较容易发生冲突。然而成分混杂的团体往往比成分均匀的团体更具生产力。
团队凝聚力决定团队中的成员是否愿意为团队牺牲自己。
成员的地位与角色，每个团队成员都要自问：我在这个团队中是谁？团队中的“影响力”分配状况如何？我个人有什么需求和目的，是否和团队目的一致？
②环境变量
工作环境，成员倾向于跟（并肩）坐在周围的人结盟，跟桌子对面的人七冲突。
团队的地位，如果团队在机构中不受重视，成员会觉得在此团队中是浪费时间。（觉得这个团队不重要/故意唱反调/在团队制造麻烦让大家注意他）
机构对团队的期望，团队的任务对于机构的重要性会影响团队本身，许多机构对许多任务执行有特定的流程，这些固定流程虽不是最合适却不得不遵守。
③任务变量
任务的性质、难度和特定的要求，都会影响成员的态度和工作方式，以及领导者安排开会过程的方式，团队任务分为四大类：
分享信息
说服
提出创意和解决问题，（会议中包括产生想法和计划行动）
制定决策
8.4.2可控制变量
三种最主要的领导方式：
民主式
权威式
放任式
优秀的领导者是有弹性的领导者，能够视情况调整其领导风格。每一种风格都会引起成员特定的行为表现。
8.4.3团队内的互动与角色
非集中式的沟通：自由，成员之间的互动
①互动模式
集中式的沟通：领导者与成员之间的互动
②角色和行为分析，所有的人力互动中都有两个主要的成分：内容与过程。内容指的是团队所面对的主题或任务；过程指的是团队在完成任务的过程中，成员之间和成员自己所经历的状态。
8.4.4如果团队成员能够做到以下几点，团队就会更有力量、更有效率：
了解此时此刻需要执行的功能
了解自己能够协助执行这些功能到什么程度
通过自我训练加强自己执行这些功能的弹性与技巧
第9章 主持和参与会议
9.1主持会议
主持会议人切记：
团队此次要完成的任务，确保会议有方向。
团队的性质
让大家立刻进入状况
①管理，管理须遵循的基本原则：
决定要讨论哪些事项
限制讨论的范围
确保大家的发言不离题，一次只让一个人说话。
保持中立，绝对不要跟团员争论
保大家了解眼前的状况
不时总结目前讨论的结果，每讨论完一个事项后就总结一次
②引导，主席按四个步骤引导大家讨论：
帮助主题和问题（有时隔一段时间就要重复说明一次）
交换和发展想法，取得证据、构想办法。
评估各种可能的做法，预想后果。
选择一个做法，最好是大家共同决定的结果，确定每个人都知道自己的责任。
③刺激讨论
问问题不仅能刺激想法，也能用来控制讨论方向。刺激讨论方法如下：
注意问题问法，避免“是”或“不是”的答案。
问题简短、直接
用词简单
问题要与主题直接相关
问题里只有一个重点
④处理“隐性议程”
主席应让讨论维持在客观、就事论事的层面，不能让讨论演变为成员个人之间的冲突。研究结果显示，团队中的“精神领袖”常常并不是官方指派的领导者。
⑤作出决定采纳大多的数人的意见或自己决定
9.2决策方式
权威人士决定
投票决定
达成共识
一致决议
没有一种方法是绝对的最好方法，因为每种方法都有其优点与缺点，但是如果有可能，最好是最后大家都同意的做法。
9.3成员的责任
①态度
对开会有健康积极的态度，开放心胸，体谅他人。
开会的好处：受益于他人的知识、看法和信息，以及了解到相关决策，进一步了解同事，发表你的想法。从他人的角度检视自己的看法、信念和态度。
②准备：准备的充分与否直接决定了会议质量。
③了解“团体过程”或“团体动力学”，帮助你培养正确的态度，同时也能让你成为出色的参与者。
④优秀会议成员的特质
考虑到其他人
了解互动的过程应该是双向的、弹性的、包容的
了解有哪些沟通障碍，并寻求克服这些障碍
能更逻辑性、分析性的思考
发言清晰、中肯，用大家都能接受的语言
知道什么时候适合发言、如何发言，并考虑到开会的空间和地点
为了达到团队目标，愿意合作与妥协
了解倾听的重要性
准备好随时即席发言，挑大家对你的想法会感兴趣的时机发言，不要等大家都发言完了自己才发言。Ⅰ.在讨论中先发言的成员，往往最先得到大家的尊重肯定，在会议进展过程中也会一直被视为可靠的信息来源。Ⅱ.一个发言的好时机就是在讨论的最后，如果理由充足在最后大家都没话说时显得特有说服力。Ⅲ.宁愿多发几次言，不要一次性喋喋不休。
9.4主席、记录和成员的职责
P146表格
9.5议程
9.6会议记录
不要
同时担任主席和记录员，如果你是主席，指派另外一个人担任记录员。
让讨论的速度超过你记录的速度，这样容易导致记录出错
通过你自己的成见或观点去阐释别人说的话
在记录中插入太多人名。
在记录中采用读者可能会看不懂的缩写和专业术语，又不加以解释
开完会后不立刻撰拟记录初稿，时间久了忘记细节
过分被出席者地位影响，把他说的一字不漏记下来
忘记提醒大家决定下次开会时间、地点
9.7视频会议和电话会议
电话会议时，不要跟别人同时说话，开口前先等个一两秒钟，确定别人真的讲完了。
问问题时，说清楚你问谁。
有人问你问题时，就算你无法立刻提供答案，也务必回话。
不要不跟主席说一声就按下静音键忙别的事情。
9.8正式程序
《会议主席ABC》斯淳勋爵
第10章 演讲
10.1演讲技能日趋重要
知识如果无法传达给别人，就是无用的知识
演讲前紧张很正常
对于自己的表现，我们往往会比他人还要挑剔
演讲是后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧
技巧和自信其实来自于两个条件：努力和练习
10.2公众演讲的技巧
爱默生《论行为》：所有伟大的演讲家最初都是差劲的演讲者。英国首相劳合.乔治，早年演讲口吃，长年累积起可观的词汇，最后几乎可以完全避开无法顺利发音的词。政治演讲时公众演讲里非常特殊的一类。
做好充分准备，让演讲听起来自然不做作
一位演讲家曾如是说：如果你要我说五分钟，那我需要两星期的时间准备/如果你要我说一个小时，那我需要一星期的时间准备/如果你不在意我要说多久，那我现在就可以开始。
10.3准备工作
演讲的原因、对象、内容、时间、地点、方式。（如果有讨论或发问的阶段，你也可以保留部分内容不说）
10.4准备演讲内容
思考：有时间就想演讲内容，搜集、组织想法，随时记下临时产生的想法
收集资料：《the penguin book of quotations》和《the penguin book of modern quotations》这两本书非常有用（在网络上搜集的资料要确认正确性）
制作大纲：演讲内容需要前言和结论，照顾好开头和结尾部分，中间的部分就会自动出现。（名言：人灭亡，因为他们无法把开头和结尾联结起来）
10.5演讲的开场白
留下好的印象：
开始前，准备好一切
不要犹豫，听众就位后就开始，但是先用几秒钟时间浏览一下台下的听众，让他们也打量一下你。
不要用陈腔滥调开场，像是“今天很荣幸…”感谢之类的话晚点说，或者挪到结尾。
不要为自身知识欠缺道歉，充满自信的登场，这份自信来自于周全的准备。
开场白必须有趣、有创意，让听众想继续听你之后要说的内容。
不要太早引入高潮，如果之后的内容无法胜过开场，听众的兴趣就会逐渐减弱。
开场白内容不要太长，跟整个演讲的长度比例要适当。
开场的方式：
说明演讲的主题或标题
说明你的目的和演讲的架构
闲聊（用在不正式的场合）
问问题
读心（想想听众可能会有哪些先入为主的想法）
趣闻轶事
讲笑话
当地色彩
事实和统计资料（把数字和百分比四舍五入）
名言佳句
出其不意
讲故事
10.6演讲的结尾
①要避免的方式
用一个有力的总结结束
不要因为突然想到新东西，又来一场演讲，务必克制冲动。
不要重复，总结时不要把细节或各小点又重复一遍，如果预定时间内说完了，就坐下，不要再用无关紧要的话填时间
不要给太多结束的信号，如“最后”、“结论就是”“结束前再提一件事”
不要看着讲稿年结尾词，把结尾词背下来，在达到结尾高潮时看着听众
②结尾的方式
结语（简短总结重点）
问题（让听众思考）
故事或轶事（切记简短切题，说你的想法和实际应用的经历）
名言佳句（必须切题）
奖励（说明听众能从行动中得到什么益处，像是报酬或奖励）
刺激良心（让听众体会到，基于懒惰、漠然、逃避…有风险）
不管哪种方式最合适，最重要的就是不要停不下来。记住这句公众演讲的格言：起立、演讲、闭嘴。
10.7用视觉图像辅助演讲
不要使用太复杂的视觉图像，确保听众了解其表达的意义
视觉内容必须配合演讲内容
你希望听众记住的东西，应该都要搭配一个视觉图像
不需要的视觉图像不要采用，不要让PPT把人催眠了
确定没有错字
10.8讲稿与练习
不要在演讲时总是看着讲稿念，或许可以把讲稿背下来，然后讲起来就像是即席演讲一样。
利用大纲标题或关键词
两个做法让“紧张”保持在一定限度内：充分的准备、大量的练习
练习时录音，确认时间分配，在讲稿上记下每个单元要花多少时间
10.9演讲厅和讲台
座位安排：听众之间的距离近时，反应会更热烈，半圆形的座位安排优于“教师型”的座位安排
窗户：开一点窗户让新鲜空气进来，但不要让会议厅里产生穿堂风
灯光：找出灯光的开关在哪里，演讲人背后不要有灯光
10.10做个出色的演讲人
最重要的是维持听众的兴趣
拥有四点特质，让听众充满兴趣：
信服和诚恳，除了阐明事实，还要注意自己的态度，听众需要感觉到你是真的相信自己说的话，而且是真的对它们感兴趣。
热忱，你充满热忱，观众也会被你感染
力量，说话要适度有力，用词也要积极有力，避免太客气的说法，如“拙见”“请容忍我”“原谅我”等。
简单，演讲的人常常不知道自己在说明的概念有多复杂，以为对听众来说都简单明了，这称为COIK（clear only if
known）陷阱。我们可以把未知的事物用已知的事物（听众熟悉的概念和语言）描述，使其更易理解。
第11章 视觉辅助工具
幻灯片七大过：太多字！太详细！太复杂！太拥挤！缺乏色彩！时间太长！没有解释！——英国作家Antony Jay
需要指着白板上内容时，用长棍指。
如果你整场演讲能否成功就取决于一个模型或实验，最好准备另外一套备用，或是准备好图解或其他视觉辅助工具，以备不时之需。
不要站在听众和屏幕之间
每张投影片之间都夹一张白纸，方便看清幻灯片上的图案
用笔指出幻灯片上的细节，不要用手
每次都准备一个备用灯泡
屏幕最恰当的位置是在演讲人后方，稍微偏右上方
不要让别人帮你控制换片
演讲前搞清楚如何操作机器，就连最聪明的人在陌生的机器前也会变成笨蛋。
自制影片，唯有当你愿意放手一试时，才能发现其中的陷阱与成功的秘诀。
注意事项：
提前进场，看看要怎么摆设现场设备让你舒服自在
如果你是右撇子，白板在你的左边，如果你是左撇子，白板在你的右边
在你走动的范围内，地上不要有电线
知道如何迅速平顺的开关百叶窗
知道如何操作你需要的视觉辅助设备，而且设备没有故障
最好不要用指字棒或激光笔，因为发抖的动作在屏幕上会被放大
让幻灯片内容占满整个屏幕
永远准备好应变计划
注重事前准备，好的演讲人永远都会想到可能会遇到哪些状况
第12章 增进阅读速度
人们在屏幕上阅读的效率，往往比不上在纸张上阅读的效率
彼得.肯普《突破阅读》
阅读速度增快后，理解能力也会相应增进
阅读的物理过程：眼睛不可能在移动的时候对焦，因此阅读时你的眼睛会不时停顿，看清一个词组才移动到下一个词组，这些停顿就称为注视。
据估计，眼睛每次注视的时间约持续0.25-0.5秒。每次注视时，你可以对焦或辨认的字数就称为辨识广度。辨识广度越大，需要注视的次数就越少，阅读速度也就越快，因为注视花去很多时间。
回视，一个字一个字的不连贯阅读不利于理解记忆，返回去重新阅读理解时容易导致自己做白日梦，即走神，严重降低阅读效率，因此，应集中精力连贯阅读。
默读和心里默念浪费时间
不舒适和过分舒适的环境都影响阅读，（太舒适了过分分心或睡着）
一张舒适度适中、高度适当的椅子，一张桌子，后上方的光源最好，就满足阅读的最佳条件了，当然没有这些条件同样可以阅读，只不过满足这些条件最有利于阅读的顺畅度。
进行多次短暂的休息，胜过逼自己一口气连续读好几个小时之后，精疲力竭才给自己一个长时间的休息。
随时积累、经常复习，增进词汇。
第13章 提高阅读效率
13.1决定阅读内容的优先级
①必要的：少了这部分无法完成下面的工作，也许它藏在文件最后，要仔细阅读
②有用的：并非绝对必要，但是知道了更好，（不需要立刻阅读，不太忙时读）
③不重要的：广告、杂志。直接删除、摒弃这类读物。
你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读，走在陌生的小径上，总是比走在你稍有了解的小径上困难。
13.2浏览
决定内容的优先级，掌握内容概要
13.3略读
略读是一种极具效率的快速阅读技巧，也就是你以自己能够达到最快的速度阅读，借此了解概要。
①在以描述事实或说明为目的的文章中，一个段落通常只包含一个主旨，而段落中通常就有一个句子表达出这个主旨，因此这个句子也称为“主题句”。
主题句为段落的第一句：开头说明主题然后详加解释
主题句为段落最后一句：先旁敲侧击，最后引出主题
有时候段落的第一句用来承接上一段，或是当做开场白，而第二句才是主题句，或者主题句出现在段落中间。
有时候书中会用特殊字体标出内容主旨
有时作者用语言标记，“因此”这类词后面可能是重要结论
②文学性质或描述性质的写作目的不同，主题句不按以上标准衡量。
有效的写作通常会混用较长和较短的段落
一旦你习惯了去找出主题句，你会发现，将隔断主题句连接起来，稍加修饰，就是这篇文章的摘要。
③七条略读规则：
用你最快的速度阅读
遇到有趣的地方，不要停下来
如果有标题、目录和总结，先读这几个部分
阅读文件或篇章的第一段
阅读接下来的每一段的第一句，只读第一句。或者最后一句。
在结尾的部分，放慢速度，把最后两三段完整读过去，这部分应该会包含推论、结论、总结等。
13.4SQ3R阅读法
五个步骤：
步骤一纵览（Survey）（目录、前言）
步骤二问题（Question）（主题？论据？）
步骤三阅读（read）（第一次阅读时不要做笔记，否则会打断思路）
步骤四回忆（recall）（笔记不要抄原文，回忆所读内容，用自己的话总结记录）
步骤五检查（review）（文章架构，问题是否需要去别处找答案，是否需要重读某些章节，并补充遗漏的笔记，确定你的笔记是反映原文结构）
第14章 撰写英文商务书信
书信6C原则（上篇已详细解释）
①清晰clear
②积极constructive
③简洁concise
④正确correct
⑤礼貌courteous
⑥完整complete
预期对方的反应(P236-P241)
有利的反应：你同意对方时
中性的反应：对你既非有利也非不利，商务书信，如推荐信等。
不利的反应：你必须拒绝的，因此在信中应缓和冲击，表达友好善意。
有待说服：推销一个想法或产品，让对方从不感兴趣变为非常感兴趣。
每一段都清楚的点明主旨，最后则以建议下一步结尾，在前言和结论中间的细节部分，按主题分段，一段只包含一个主题。
注重信件的外观和整体风格。
三种书信版面
全平头式：所有的内容都靠做起头，整个页面上只有一条直线（不平衡）
半平头式：日期、签名靠右，主旨置中，其余所有内容靠左，段落等左对齐
半缩行式：类似半平头式，但是段落第一行缩排
注意：
信纸：A4:297mm×210mmA5：210mm×148mm
一封短信用单倍行距打在A5信纸上，看起来会比用双倍行距打在A4信纸上好看。
口授书信时要吐字清晰、表达精准、说出标点、用简单的话说，每段只有一个主题。
第15章 求职
性格测验与职业导向测验，知道自己是什么样的人，想从事什么工作
全面进攻：能应聘多少工作就应聘多少工作，坚持不懈
填写求职表格时，先把空白表格复印一份，用来打草稿
在工作经验里填上你从事过的所有工作，先写最近一份工作，然后是前一份。
补充信息一栏不要空缺，那是雇主严重最重要的一栏，唯有这一栏可以看清你是什么样的人，最好写的简短的自传，不要用散文形式，应以短文形式写成，不要用条列的方式，这一栏尤其要事先打草稿（如果没有这一栏，将它写在履历标题页上）
求职表格填妥后，复印一份带去面试
求职信中一定要包括：
姓名
电话
婚姻状况
教育背景与受训经验
工作经验
个人兴趣
有标题指引，信息更容易找出，整张表格分栏清晰工整，会给人做事仔细有效率的印象
用“一些”这个词描述自己累积的经验
网上求职时要把产业与层次相关的关键词都囊括进去，并随时更新简历
第16章 撰写报告
①要完成一份大规模的任务，诀窍就只是要按部就班，一个步骤接一个步骤的去进行，并有“开始”的勇气。
②好报告的基本要素：
报告内容统一，即只有一个主题
报告内容完整，不遗漏读者需要的内容，不包含读者不需要的内容
所有的信息都应正确无误，所有推理都应理由正当充分
事前要对各资料逻辑的分析与分类，建构报告的大纲
报告的整体外观要清晰有组织，让读者随时知道自己在报告的哪里
报告的语言要简单明了，容易阅读，不会造成误解
③报告的目的
弄清报告应该涵盖什么内容，以及为什么涵盖，这些指示通常称为“职权范围”，目的是为你定义出职权范围。
报告一般可分为两种：
例行报告，每季、每月、例行完成的报告，把已知信息以规定的格式呈现在报告里。
一次性报告，为特定的目的而制作，前人的做法可能是个坏榜样
报告的目的分类：
提供信息
提供记录
回答问题
建议行动或决策
影响看法
进行宣传
履行法定义务
④报告的基本结构
前言职权范围或目的/程序或方法（简短清晰）
主题结果（事实信息）
结语结论/建议/附录（引进新东西/和前言、主题协调/给读者留下你想留的印象）
格式、版面、标题、编号：报告的内容往往比其他书面资料更枯燥，因此其组织结构必须让读者一目了然。
可借助分节标题、分段分节（节与节之间加上连接词，或用“功能性”段落衔接，功能性段落不提供额外信息，只管总结衔接）和标题编号。
⑤引用文献和参考书目
所有引用他人的想法或字句，都应注明是“引用”，才无抄袭之嫌
直接引用的字句要用引号括起来
文中引用到的图表都应注明出处，并列在引用文献中
照片地铁等平面资料放在封底口袋里
只有真的非常详细的长篇报告才需要索引
⑥研究和收集资料：合成阶段
获取报告资料后仔细做笔记，不要依赖于你的记忆力。
⑦整理资料及决定大纲：分析和分类
⑧将收集的主题对照报告主旨，主要报告的目标和范围。整个报告可以分成哪些部分。将这些部分按照最恰当的“逻辑”和“心理”顺序排序
⑨撰写初稿，尽快把初稿写出来，最好一次性写完，至少一次性写完一部分，不要担心措辞、风格、结构问题，它们在编辑阶段被修改。双倍行距单面打印修改。
⑩将报告搁置一两天，然后拿出来进行客观严格的批评。
⑪编辑初稿
⑫完成报告
整体的空间安排和外观，通常内文部分采用单倍行距，段落之间是两倍行距，标题与下面的内文之间是1.5倍行距，但是在列表、图表、图解、表格周围留白足够。
⑬正式的长篇报告：
开端部分：标题页，授权（职权范围、调查范围、目的），目录，表格与图解目录，序言，感谢，摘要
主要报告：前言，结果与讨论，结论（有时加上“建议”）
补充资料：引用文献和参考书目，附录，索引
第17章 其他文书任务
①备忘录的特点：
称呼和结尾敬辞可省略，手写或打出来的不用签名，较长备忘录需签名
如果是电子邮件，要在最后打上自己的名字，名字前加“Regards”敬辞
备忘录信息越简短越好，而且只讲一件事
四部分：to（收件者名字），from（发件人），date（日期，有时加时间），subject（主旨）
留意别人喜欢什么不喜欢什么，留意他们对地位职位的态度，留意你的职位及你与对方的关系，觉得你的文字风格
If possible（如果有可能）这个词缓和要求的语气
②电子邮件与网络礼仪
电子邮件不要写错别字
不要让大家看到别人的电子邮件地址
回信时附上原来的来信，并把内容编辑一下，删掉无关内容
最好不要有附件
如果非有不可，不要发太大附件，如果附件太大，主旨行警告对方，如果纯文本无法让你设计想要的格式，用RTF格式
确定地址无误
确定回复设定（不要选回复给所有人）
绝对不要立刻按发送键，先等一天，再想一想。
③传真
传真什么人都能看到，写清寄件人、收件人姓名，传真号码，寄件人电话
④明信片、回复卡
回复卡的邮资通常由收件人支付，使对方更有意愿回复。
⑤短信
在未经对方许可的状况下，通过短信或手机电子邮件传送广告信息非常不可取，而且这种做法往往只会引起对方的反感。
⑥问卷表格
最好把问题设计成是非题，只需勾选“是/不是”即可，想办法让你得到的答案容易处理。
最基本的问题为指导原则：原因？内容？对象？方式？地点？时间？
第18章 视觉沟通
①唯有当视觉辅助能辅助传达文字信息时，方可使用它，应该想办法用图使你的报告更专业或漂亮。
什么才是恰当的方式，取决于读者、信息的类型，及你的目的。
视觉辅助只是辅助，应该辅助文字，而非取代文字。
②表格是最简单的视觉辅助形式
可以用很小的空间呈现大量数据，方便查找。
应尽量使用小数，不要用分数
仔细设计，足够留白
③判断是连续型还是分散型的信息，决定采用曲线图还是直方图。
曲线图呈现连续型信息随时间变化的趋势，包括单一曲线图、多重曲线图、组合曲线图、散布图、直方图
分散型信息，条形图、组合条形图、多重条形图、人口金字塔、并行图、象形图、图案条形图、统计地图
英国首相迪斯累利曾说：谎言有三种：撒谎、弥天大谎、统计数字。
④有时候，减少文字数量不只是节省时间，甚至是跟大众沟通的唯一方式，人们习惯通过视觉接受信息，有83%的信息是通过视觉接收，也有“图盲”，最好文字与视觉媒介并用。
⑤信息树
大部分机构构图中，用实现表示直属关系，用虚线表示间接关系。
把所有的问题都列出来，适合做笔记使用。