家和万事兴||再议组织的环境

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ISO9000阐述了七大质量管理原则，ISO9001就是在此基础上制定的。我看了几个版本的对ISO9001的培训教程，七大原则和标准条款的对应关系都有描述，但唯一个条款在与质量原则对应时，没有出现，那就是4.1条款：理解组织及其环境。

我也在想，这个条款是新版标准新增加的条款，组织环境也是个新概念，导入标准一定有它的道理的，也应该找到“出处”的，一定是和哪个质量原则有关。

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经过仔细研读，我认为，“循证决策”的原则是理解组织环境的最佳指导。

“循证决策”--基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

对这个原则我一开始的关注点在于运行过程中，如通过数据的分析发现风险的存在，了解过程趋势，寻找改进机会等，是正确决策的有效工具。但是如果在策划体系之初，不能对组织的内外部环境进行审慎识别分析，并采取应对措施的话，那体系策划是不是脱离了企业实际? 运行是不是就变得无的放矢了呢?

我觉得，4.1理解组织及其环境，是管理体系策划的“纲”！

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但是为什么面对这个条款，有种“无力感”呢? 我也和许多同行讨论过，说到组织的环境，大多数人都会想到许多的客观因素，如：经济环境，政治环境，技术环境，自然环境等方面，来自国际、国内或当地的各种法律法规，技术，竞争，市场，文化，社会和经济环境等因素。这些因素又大而空，说和不说没什么两样，大“环境”就在那，只能去适宜这些环境，而无力改变什么，感到企业很是“被动”，自谦“弱势群体”。

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我也一度有种标准改版怎么越改越不接“地气”了的感觉，但是随着时间推移，觉得不对！我们又被思维定式给框了。事实是，人们往往夸大客观因素，而忽视或无视主观因素。除了外部因素，还有内部因素呢? 自己的事自己总能“做主”了吧? 但遗憾的是也往往流于形式，组织的价值观、文化、知识和绩效等有关因素，都属于内部因素范畴，我在企业时看到，企业写是有写到，但触动“内心”的，少之又少！

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为什么这么说呢? 是因为企业根本没对识别的内外部因素采取行之有效的应对措施，自上而下，没有形成有效的机制来应对，识别和没有识别有什么两样！举个例子，就拿国家环保政策越来越严格对企业的影响来说吧，清洁生产，使用清洁能源都是不可逆转的趋势，但是某企业还在保持燃煤锅炉，没有把这一项做为改进项目，做技术、资金方面的准备，那么等政策期限到了“一刀切”时，那才叫真“被动”了。还有环保设施的配置，不及时按照当地环保政策来更新，水气声渣大问题，是遮不住的。这是外部因素，而外部因素直接又影响着内部因素。因为人的因素是企业最大的内部因素，环保问题也直接影响到员工对企业的认同感，一个人人都想逃离的企业，你还经营得下去吗?

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再如某企业的人力资源短缺，特别是高端技术人才招不来，长时间推不出新品，客户流失，市场份额在缩小，但并没有积极的寻找对策，如招聘、人才激励、与大学或科研院所合作等，只是招聘信息一直有，但没有实际效果。招不来人原因有多种，地理位置、所处行业、知名度、薪资等等，很多没有这些优势的企业，都是在维持着，徘徊在关门的边缘。

其实创新概念很大，并不是高大上的概念，让人望而却步。形式创新、内容创新、机制创新、产品创新、服务创新等等，总有一款适合你吧！不创新怎么招来金丝雀呢！

都在说要规避风险，抓住机遇，但前提是要主动的充分的识别内外部因素，并有所作为。企业的价值观、文化、知识这些”软实力“不打好，内功不过硬，即使看得准风险，也抓不住机遇呀！

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所以说，停留在纸面上的“组织环境”毫无意义。

因为，我更注重“证据”，不看写了什么，只看做了什么。

我想知道企业的定位是什么，如，企业的行业地位，市场份额，客户群，产品的技术水平、知识能力、公司的管理现状，未来的发展规划等，还有自身的优势和弱势有哪些，如何应对的? 效果如何? 又有哪些改进措施?  这些要是能“说”清楚，思路是对的，并把这个思路落实到行动中，那么，我会给予肯定，并将拭目以待！有这样的领导的企业值得期待！因为"领导作用"是关键嘛！

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现在的时代是如何，我无法描述到位，因为变化太快了！现在的状态是，一个企业只要有人、有技术，可以没有销售团队、没有供应链管理、没有生产设备，甚至不需要场地，你的品牌一样会树起来，因为这些都有专业团队来帮你做了，你的知识就是你最大的“利器”。大“环境”下，不但要低头赶路，还要抬头看“天”啊！

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标准不是凭空而来，是顺应时代的发展，随着社会、科技、环境等的发展变化而不断改进的。企业也是一样，不能时刻保持敏锐的头脑，感知和预测内外部环境的变化，不能顺势而为和积极应对，那如何禁得起大浪淘沙呢?

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“环境”一定会影响你，是被动承担，还是主动应对？“这个世界什么都在变，只有变化是不变的”，变化是常态。看明白周边，看明白自己，定位准了，才能少走弯路。“理解组织的环境”不就是组织经营者时刻要做的事吗？

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你可以没有记录，但不能没有思路。思路决定出路，行动一定会有收获！

做企业也要讲究“家和万事兴”啊！

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