5.11-12《重启》笔记

——如果 你自己不为难你自己,那么别人就会来为难你

第一章你与顾客关联了吗?

从摇篮到坟墓:品牌和顾客得直接关系(苹果零售店)

品牌把握自己的命运,就必须把控与消费者的关系,消费者驱动 关系进步

1)价值之上:定价、服务、向消费者提供的有价值的信息

2)开诚布公:核心业务、文化开放透明

3)日积月累:与顾客良好的关系,接受疲惫倦怠现象,沟通有效

4)互惠互利

5)找准粉丝:寻找狂热信徒。培养你的高频使用者,开始体验网络效应

第二章实用性营销

案例耐克:激发每个人的运动关注自己的健康幸福,关注购买耐克

1)使用第一,品牌第二:从顾客得需求出发,为顾客得生活创造价值

2)消除摩擦:像顾客一样思考和行动

3)不要预设期望

4)终极问题:顾客是否忠诚,是否会成为回头客/你给你朋友推荐这个产品的可能性有多大

5)keep it simple,stupid

6)时下人们热衷什么,你的品牌能植入的新鲜元素是什么

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